TechWeb 12 月 7 日?qǐng)?bào)道文/老喵
獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客,在大部分北漂眼里,房租不僅是最大的支出,更是 穩(wěn)定 的絆腳石。對(duì)于需要租房的人來(lái)說(shuō),一路上需要謹(jǐn)防黑中介以及二房東,到末了還要與房東斗智斗勇。
最近北京的風(fēng)比較大,雖然吹走了霧霾,還來(lái)一片藍(lán)天,但是吹不走許多人心中的陰霾。為期四十天的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)在緊鑼密鼓地進(jìn)行著,不符合要求的人背著行囊重新找尋落腳點(diǎn)。但是,對(duì)于不用擔(dān)心被清理的王女士來(lái)說(shuō),本以為選擇了價(jià)位較高的 白領(lǐng)公寓 自如,可以提高生活質(zhì)量,但卻沒(méi)想到卻成為 噩夢(mèng) 的開(kāi)始。
甲醛超標(biāo)租戶(hù)上呼吸道感染、一直頭疼
談到自己的糟心租房事,王女士對(duì) TechWeb 表示,自己于 11 月 16 日正式入住現(xiàn)在的自如小窩,但是剛住進(jìn)來(lái)的前兩天就一直感到頭疼。王女士稱(chēng),當(dāng)時(shí)自己以為是搬家折騰累到了,就沒(méi)有在意。但在,第三天就有室友也出現(xiàn)身體不適的情況,并也感覺(jué)到了房間里的空氣異常。
據(jù)王女士透露稱(chēng),其實(shí)自己在看房子的時(shí)候就聞到了房間有味道,但是出于對(duì)自如平臺(tái)的信任,以為僅僅是沒(méi)有開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)的原因。資料顯示,經(jīng)過(guò)五年的時(shí)間發(fā)展,鏈家旗下的自如品牌已經(jīng)管理價(jià)值 3000 億的房屋資產(chǎn),擁有自如房屋 40 萬(wàn)間,8 棟自如寓,服務(wù)著北京、上海、深圳、杭州、南京超過(guò) 100 萬(wàn)自如客,員工規(guī)模近 5000 人。王女士對(duì)于自如的信任便來(lái)源于這一串串?dāng)?shù)字,但是后來(lái)的自檢結(jié)果讓其對(duì)自如 刮目相看 。
在察覺(jué)到空氣質(zhì)量或許有問(wèn)題后,王女士和她的室友都買(mǎi)了相關(guān)的儀器對(duì)房間內(nèi)的空氣進(jìn)行測(cè)試,結(jié)果讓他們所有人都震驚了。數(shù)據(jù)顯示,在這幾個(gè)房間中,測(cè)得的甲醛指數(shù)最低的為 0.09mg\m³,最高的在 0.35mg\m³左右,遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)家 0.08mg\m³的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
值得注意的是,因?yàn)榉块g內(nèi)味道較大,王女士的一名室友感到身體不適直接去了醫(yī)院,診斷為上呼吸道感染,多項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目超標(biāo)。同時(shí),主治醫(yī)生分析稱(chēng),王女士室友上呼吸道感染有可能是與吸入甲醛有關(guān),建議換個(gè)房子居住。
裝修好半個(gè)月便開(kāi)放房源要求除醛處理被拒絕
不同于其它的中介公司以及個(gè)人房東,自如為了提供高品質(zhì)的服務(wù)和租住質(zhì)量,在與房東簽訂協(xié)議后,會(huì)對(duì)房間進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和布局,并且家具、電燈等大部分也都是全新的,風(fēng)格比較統(tǒng)一,看起來(lái)像是高檔公寓一樣。干凈、設(shè)計(jì)有特點(diǎn)、裝修風(fēng)格新穎,自如的這些優(yōu)點(diǎn)也吸引著越來(lái)越多的人成為一名自如客。
一般來(lái)說(shuō),房屋在裝修好之后要進(jìn)行相應(yīng)的空氣處理以及通風(fēng),因?yàn)樾录揖咭约皦ζ嵘蠒?huì)散發(fā)出甲醛,危害身體健康。不過(guò),王女士了解到,自己租住的房間距離裝修結(jié)束時(shí)間還不足一個(gè)月。 從王女士提供的圖片中可以看出,10 月 29 日房屋還沒(méi)有裝修好,正在進(jìn)行閉水試驗(yàn),而王女士是在 11 月 16 日搬進(jìn)去的,前后相差還不到 20 天。
此外,從王女士與管家的對(duì)話中可以看到,自如在房源釋放之前做過(guò)一次空氣治理,但對(duì)于是否經(jīng)過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)并沒(méi)有正面回答。
對(duì)此,我們咨詢(xún)了自如的在線客服,回應(yīng)稱(chēng) 自如的房子都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)達(dá)標(biāo)的房子,味道大應(yīng)該是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有主人家具散發(fā)出來(lái)的。
不過(guò),在王女士和其室友的追問(wèn)下,管家一直只是說(shuō)房子做過(guò)空氣治理,但是關(guān)于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)達(dá)標(biāo)的報(bào)告一直沒(méi)有拿出來(lái),并且一直逃避這個(gè)問(wèn)題,反而是讓王女士她們?nèi)フ覍?zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。在多次投訴后,管家回復(fù)稱(chēng)可以進(jìn)行退租或者換租以及給予相應(yīng)的補(bǔ)償,補(bǔ)償最多一個(gè)月房租,而這一個(gè)月房租的補(bǔ)償還只能是 盡力申請(qǐng) ,也就是說(shuō)能否有補(bǔ)償還不確定,王女士認(rèn)為自如就是想快點(diǎn)讓她們搬出去,以免再生事端。
鑒于當(dāng)下房源比較緊張的環(huán)境,王女士覺(jué)得搬家不進(jìn)資金花費(fèi)成本較高,而且還會(huì)耗費(fèi)精力和時(shí)間,因此與自如商量是否可以對(duì)目前的房屋的甲醛進(jìn)行了除醛處理,至少能保證下指標(biāo)在合理范圍內(nèi)。但是,王女士和其室友的需求被駁回了。
另外,管家還表示,自如的裝修和家具材料雖然都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,但是不同的人對(duì)空氣的敏感程度不一樣,入住后加強(qiáng)通風(fēng)是保持空氣清新最有效的辦法。并且,管家還建議介意空氣味道大的租戶(hù)選擇二次出租的房源。但是,在價(jià)格差不多的情況下,相比較全新的裝修和家具,有多少用戶(hù)會(huì)選擇別人住過(guò)一年或者兩年的房子呢。
日前,王女士已經(jīng)申請(qǐng)了第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了取樣檢測(cè),目前結(jié)果還未出來(lái),TechWeb 也將進(jìn)一步追蹤報(bào)道。
自如甲醛超標(biāo)已不是首次
相比較傳統(tǒng)的中介以及公寓,自如做得更加品質(zhì)化。不過(guò),由于與房東的簽約成本以及裝修設(shè)計(jì)成本較高,因此盡量不讓房屋閑置才能實(shí)現(xiàn)利益最大化,而王女士租住的房子在裝修完僅僅半個(gè)月便被釋放也就可以想得通了。但是,對(duì)于居住來(lái)說(shuō),安全是第一位的,即便是有了高端的外表,空氣質(zhì)量不過(guò)關(guān),一切都是零。在此之前,自如也被多次曝出甲醛超標(biāo)。
知乎用戶(hù) 雪梨買(mǎi)買(mǎi)提 稱(chēng),自己在入住不久后便出現(xiàn)嗓子很干、頭暈惡心等癥狀,經(jīng)過(guò)機(jī)器檢測(cè)后,發(fā)現(xiàn)是甲醛超標(biāo)引起的。事后在與管家的溝通中, 雪梨買(mǎi)買(mǎi)提 并沒(méi)有得到自己想要的結(jié)果,管家態(tài)度很強(qiáng)硬,只是表示可以退還押金、換租或者退租以及賠償 1000 元,但是不會(huì)退還房租,即使是甲醛超標(biāo)也要付房租。最后,迫于無(wú)奈, 雪梨買(mǎi)買(mǎi)提 只能接受了這一方案。
關(guān)于自如甲醛超標(biāo)的曝光在貼吧、微博和知乎上還有很多,大部分的解決辦法都是退租或者換租以及給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在與自如相關(guān)服務(wù)人員聊天中,問(wèn)及甲醛超標(biāo)的房屋如何處理時(shí),回應(yīng)稱(chēng)會(huì)再進(jìn)行空氣處理達(dá)標(biāo)后再釋放。但是,依舊有很多網(wǎng)友表示自如不會(huì)做找專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),否則就不會(huì)出現(xiàn)超標(biāo)如此嚴(yán)重的情況,也不會(huì)拿不出來(lái)檢測(cè)報(bào)告。
寫(xiě)在最后:
在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,鏈家董事長(zhǎng)左暉表示,90 后不是不愿意買(mǎi)房子,是因?yàn)橘I(mǎi)不起房子,不得不去通過(guò)租解決自己居住的問(wèn)題?梢钥隙ǖ氖,未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里,在北上深這些房?jī)r(jià)較高的城市中,租房將會(huì)是大部分人的選擇。
11 月 27 日,自如 CEO 熊林發(fā)布公開(kāi)信稱(chēng),自如六年,有一句話始終伴隨我們,以此與大家共勉:相信時(shí)間,相信正確!值得肯定的是,自如的服務(wù)和房源質(zhì)量要高于行業(yè)平均水平,但在成本壓力面前,還請(qǐng)不要忘記以用戶(hù)為本,安全才是第一要義。