近期，T研究關(guān)于BPM行業(yè)品牌的一份研究報告引發(fā)了市場熱議。報告顯示，企業(yè)選型BPM正經(jīng)歷從“關(guān)注產(chǎn)品”到“重視服務(wù)”的拐點。中國BPM市場的品牌競爭格局初露崢嶸，專業(yè)BPM品牌脫穎而出，而H3 BPM品牌力位居國內(nèi)市場主力BPM品牌榜榜首，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
從報告中的品牌價值綜合維度來看，以H3 BPM為代表的一批國內(nèi)BPM品牌已經(jīng)后來居上，能夠與國外優(yōu)秀產(chǎn)品分庭抗禮，甚至在本地化產(chǎn)品、實施等現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域維度形成了反超之勢。
從產(chǎn)品時代到品牌時代，H3 BPM始終走在行業(yè)前列
在BPM產(chǎn)品為王的時代，國外品牌憑借起步早、行業(yè)適應(yīng)程度較好、擁有豐富的成功案例及解決方案等因素，尤其是全面集成、技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活、系統(tǒng)開放等諸多產(chǎn)品優(yōu)勢，能夠深入挖掘不同行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，廣受世界500強企業(yè)的青睞。
在國外品牌大行其道的同時，2010年，H3 BPM開始進行品牌運作，并不斷積蓄品牌力量、深化技術(shù)、合理布局。2011年，H3 BPM擊敗其他品牌，與賽博國際（富士康集團旗下企業(yè)）達成合作，成功打響自身在業(yè)內(nèi)的知名度。
此后很長一段時間，H3 BPM在與眾多BPM品牌進行激烈的競標(biāo)角逐時，往往都能在技術(shù)指標(biāo)上大幅度領(lǐng)先，在現(xiàn)場POC測試中，更是經(jīng)常以最少代碼最快速度完成答題，可謂是全面超越和領(lǐng)先競爭對手。多年來，憑借產(chǎn)品與技術(shù)的絕對優(yōu)勢，H3 BPM占據(jù)了國內(nèi)高端市場的大部分份額，優(yōu)勝劣汰的激烈競爭之下，國內(nèi)市場的BPM品牌從雙位數(shù)降到了個位數(shù)，能與H3 BPM相抗衡的屈指可數(shù)。
隨著國外品牌與中國企業(yè)管理特色不符等弊端逐漸擴大，正如報告所說，國外BPM品牌經(jīng)歷早期的概念紅利后，競爭力在國內(nèi)市場迅速下滑，給國產(chǎn)BPM品牌的崛起留下了市場空間。
近年本土BPM廠商更是在產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)層面突飛猛進，一流的BPM產(chǎn)品在客觀技術(shù)參數(shù)層面幾乎持平，企業(yè)用戶開始更加關(guān)注“品牌能力”“服務(wù)水平”“本土化部署”，BPM駛?cè)肫放浦苿贂r代。有業(yè)內(nèi)人士指出，H3 BPM等專業(yè)品牌都將面臨同一個問題，就是如何打造自身差異化競爭優(yōu)勢，與國外品牌、協(xié)同OA品牌進一步拉開差距。這也正是H3 BPM今日能成為BPM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深層次原因。
H3 BPM品牌制勝之道1：打造標(biāo)桿企業(yè)，占領(lǐng)行業(yè)市場
長期以來，H3 BPM在生產(chǎn)制造、能源、地產(chǎn)、醫(yī)藥、通訊、航天航空、金融、零售等30多個行業(yè)樹立了企業(yè)標(biāo)桿用戶，網(wǎng)羅多個主流行業(yè)第一的頭部客戶，如中石油、中國中車、海爾、碧桂園等。在行業(yè)頭部客戶的影響下，越來越多企業(yè)的需求被進一步激發(fā)，H3 BPM得以大規(guī)模的占領(lǐng)標(biāo)桿企業(yè)用戶所在的行業(yè)市場。
H3 BPM品牌制勝之道2：口碑沉淀品牌，驅(qū)動市場增長
歷經(jīng)多年沉淀，H3 BPM憑借長期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量以及有口皆碑的市場美譽度，贏得了500多家大型集團企業(yè)的信賴，覆蓋30%的中國500強企業(yè)，項目成功交付率100%，多達80%的客戶選擇與H3 BPM繼續(xù)合作，甚至多次合作，堪稱行業(yè)經(jīng)典。根據(jù)2018第三季度回訪數(shù)據(jù)，客戶滿意度100%。H3 BPM認(rèn)為，只有以客戶的需求為第一要務(wù)，才能帶給客戶超出預(yù)期的驚喜，從而不斷強化口碑。
H3 BPM品牌制勝之道3：高品質(zhì)服務(wù)，締造品牌高價值
H3 BPM之所以用戶推薦率高，還與其完善的服務(wù)體系息息相關(guān)。以“客戶第一”為服務(wù)理念，H3 BPM為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、個性化的服務(wù)。一方面，開通H3 BPM學(xué)習(xí)平臺，為所有客戶提供了一個統(tǒng)一的交流和分享平臺，并提供在線咨詢服務(wù)，解決用戶使用過程中的疑難問題。
同時H3 BPM有著完善的實施交付組織體系，交付中心下設(shè)PMO、實施總監(jiān)、實施部門、售后服務(wù)部等，團隊成員擁有豐富的項目經(jīng)驗，平均工作年限超過8年。每服務(wù)一個全新客戶時，總能夠從之前成功的案例中汲取經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及量級不同，為其量身定做最符合需求的規(guī)劃。
根據(jù)報告顯示，企業(yè)用戶對BPM廠商的選擇偏好正在發(fā)生變化，未來在選擇BPM品牌時，除了關(guān)注成功的客戶案例和品牌影響力，更關(guān)注服務(wù)經(jīng)驗。而在服務(wù)層面，未來企業(yè)更加關(guān)注的是品牌的持續(xù)服務(wù)能力、售前人員的專業(yè)能力和全面可靠的實施服務(wù)。
在市場競爭日趨激烈的今天，如何保持H3 BPM的領(lǐng)先地位，擴大競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為H3 BPM下一步需要解決的問題。對此，H3 BPM認(rèn)為，發(fā)展品牌的核心問題就是以客戶價值為導(dǎo)向，同時依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的服務(wù)能力，在搶占品牌先機的基礎(chǔ)上，進一步通過口碑占領(lǐng)高端市場，從而建立長久的高價值品牌，促進企業(yè)的價值創(chuàng)造和效益增長。
