隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求日益高漲，用機(jī)器替代人，用數(shù)據(jù)提升效率，規(guī)范管理流。RPA已經(jīng)在金融、制造、信息通訊等頭部行業(yè)積累大量的成熟場(chǎng)景，隨著語音圖像識(shí)別、知識(shí)圖譜、NLP等AI技術(shù)的成熟，以往非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)造成的“流程斷點(diǎn)”已被填平，RPA與AI的結(jié)合首次實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)鏈路自動(dòng)化流程的打通。
同時(shí)RPA也正在超越其工具的本質(zhì)，為組織提供了全新的自動(dòng)化辦公模式，自動(dòng)化正在向“超自動(dòng)化”發(fā)展。全球無數(shù)的大中型企業(yè)、政府公共部門和私人企業(yè)已加入其中，
那么我們?nèi)绾尾拍苣玫竭@張未來企業(yè)的“通行證”?「全面智能」也許給了我們一個(gè)答案。
一、全面智能自研AI能力中臺(tái)：讓RPA變得更智能，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程自動(dòng)化
RPA在AI加持下進(jìn)化成為IPA(intelligent process automation)，在行業(yè)中，有類似UiPath這種通過插件方式拓展RPA能力的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與類似Micrsoft OCR、IBM Watson、Google cloud NLP等AI產(chǎn)品和平臺(tái)的打通，以此獲取AI的能力;也有通過自研AI平臺(tái)，與RPA工具天然集成，無縫對(duì)接數(shù)據(jù)和能力的，如全面智能的自研AI能力中臺(tái)「全智無界」。
全智無界采用了深度學(xué)習(xí)模型和主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，定位于集快速標(biāo)注、模型在線訓(xùn)練與模型在線發(fā)布應(yīng)用為一體的AI平臺(tái)，支持定制私有算法模型，可低成本更高效的集成到全面智能的開源RPA產(chǎn)品「全智天行」中，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的流程決策和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理的問題，打通企業(yè)數(shù)字化的最后“一公里”。
二、更適用于RPA產(chǎn)品的AI平臺(tái)，應(yīng)該長(zhǎng)什么樣?
RPA項(xiàng)目的核心特點(diǎn)是敏捷開發(fā)和快速交付，一個(gè)流程從開發(fā)到上線只有短短數(shù)周的時(shí)間，如果流程中需要處理復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要進(jìn)一步做流程決策、處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等需求，則需要更高級(jí)別的AI模型定制和算法的優(yōu)化。
在AI模型定制、數(shù)據(jù)標(biāo)注方面，國(guó)內(nèi)大部分標(biāo)注平臺(tái)都只提供人工的文本標(biāo)注服務(wù)，除了效率較低外，不同人工標(biāo)注的結(jié)果有差異，也一定程度上降低了模型的準(zhǔn)確性;在算法優(yōu)化方面也是一樣，大部分平臺(tái)不適用于復(fù)雜定制化的場(chǎng)景，同時(shí)與RPA平臺(tái)集成的技術(shù)門檻較高。
為了更好的解決上面的問題，全面智能在多年積累的案例基礎(chǔ)上，研發(fā)出了更適用于RPA工具、支持快速定制AI模型的產(chǎn)品「全智無界」。與其他市面產(chǎn)品較為繁瑣的數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練流程相比，全智無界更加易用和方便集成。
在數(shù)據(jù)標(biāo)注方面，全智無界支持手工標(biāo)注、正則標(biāo)注和模型標(biāo)注三種方式。人工標(biāo)注準(zhǔn)確率高，能夠得到高質(zhì)量的標(biāo)注集，正則標(biāo)注基于規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注極為高效，模型標(biāo)注則可以將已經(jīng)處理過的文本訓(xùn)練結(jié)果封裝為算法模型，從而讓人工重復(fù)勞動(dòng)降到最低。
基于以上，全智無界實(shí)現(xiàn)了對(duì)訓(xùn)練樣本集的快速標(biāo)注整理，在提升單位人工標(biāo)注效率以及質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提供了界面化標(biāo)注結(jié)果的check機(jī)制，極大地提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。我們了解到，全智無界在設(shè)計(jì)過程中采用了前后端與算法訓(xùn)練互相分離模式，具體分為：數(shù)據(jù)中臺(tái)、計(jì)算后臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)及前端應(yīng)用四個(gè)模塊。為了支持海量文本數(shù)據(jù)快速讀寫存儲(chǔ)，采用文件服務(wù)器minio技術(shù)，在計(jì)算后臺(tái)采用GPU服務(wù)器支持對(duì)樣本訓(xùn)練集進(jìn)行算法模型在線訓(xùn)練。
全智無界以上的產(chǎn)品特性與RPA產(chǎn)品的特性相契合，使得人人都可以訓(xùn)練定制最符合自身業(yè)務(wù)的AI算法模型，最終能夠?yàn)橛脩舸蛟煲粋�(gè)靈活、易操作、輕量級(jí)的AI能力平臺(tái)。
三、全智無界：看不見的技術(shù)，看得見的效率
在應(yīng)用場(chǎng)景落地方面，全智無界已多年服務(wù)于法院、司法廳等政法行業(yè)領(lǐng)域，并通過提前占領(lǐng)市場(chǎng)形成了行業(yè)壁壘。在某省高級(jí)人民法院建成全國(guó)法院首個(gè)“套路貸”虛假訴訟智能預(yù)警系統(tǒng)過程中，通過全智無界的AI能力幫助下，構(gòu)建了智能甄別“套路貸”虛假訴訟案件的底層技術(shù)支撐。在開發(fā)過程中，通過全智無界產(chǎn)品快速對(duì)海量文書訓(xùn)練集標(biāo)注及在線訓(xùn)練標(biāo)簽識(shí)別模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量文書快速智能標(biāo)簽化，為預(yù)警平臺(tái)提供了可靠的算法模型，保證了虛假訴訟套路貸平臺(tái)落地應(yīng)用。
據(jù)了解，截至目前該省法院干警共使用系統(tǒng)100多萬次，在智能預(yù)警系統(tǒng)的支持下，共排查出疑似“套路貸”虛假訴訟案件2萬多件，通過啟動(dòng)審判監(jiān)督程序，再審糾正近2萬件，其中系統(tǒng)預(yù)警出的高風(fēng)險(xiǎn)案件占比高達(dá)80%，涉及人員數(shù)百人。
以上該案例通過全智無界快速標(biāo)注數(shù)據(jù)訓(xùn)練出AI算法模型，結(jié)合RPA產(chǎn)品的敏捷開發(fā)行業(yè)通用的特性，短時(shí)間內(nèi)打造出了公檢法領(lǐng)域的“RPA+AI”的標(biāo)桿性案例，值得去深入研究學(xué)習(xí)。
四、延伸RPA產(chǎn)品生命力，構(gòu)建自動(dòng)化產(chǎn)品生態(tài)鏈
基于RPA技術(shù)的特點(diǎn)，可以認(rèn)為RPA技術(shù)的門檻本身不高，隨著各種開源軟件和技術(shù)的出現(xiàn)，更進(jìn)一步降低了RPA產(chǎn)品開發(fā)的門檻。大量的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單點(diǎn)的產(chǎn)品其實(shí)很難完全滿足客戶的需求，客戶的需求往往是由點(diǎn)連成線的“鏈?zhǔn)叫枨?ldquo;�；诖�，依托于開源版本的全智天行RPA，在這之上構(gòu)建了全智無界(AI能力中臺(tái))和全智驚鴻(聊天機(jī)器人)兩款產(chǎn)品，來補(bǔ)足RPA應(yīng)用的生態(tài)鏈條。
全面智能認(rèn)為，構(gòu)建一個(gè)良性的應(yīng)用生態(tài)，不僅需要一個(gè)好的RPA產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，還需要生態(tài)內(nèi)部的相互銜接補(bǔ)充相互促進(jìn)完善進(jìn)化。
(1)RPA+AI： RPA機(jī)器人在運(yùn)行中積累的大量數(shù)據(jù)，為AI平臺(tái)提供了豐富的訓(xùn)練語料，不斷完善文本理解能力模型的構(gòu)建，并在模型構(gòu)建后進(jìn)一步提升RPA流程執(zhí)行性能;
(2)RPA+對(duì)話機(jī)器人：RPA開放的大量流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)腳本，通過對(duì)話機(jī)器人的交互方式，可以大大提升用戶使用率，又可通過用戶習(xí)慣和反饋的收集，不斷完善流程腳本;
(3)AI+對(duì)話機(jī)器人：AI平臺(tái)可以通過對(duì)話機(jī)器人開放各類AI接口，讓用戶快捷使用各種AI能力，對(duì)話機(jī)器人積累的大量對(duì)話數(shù)據(jù)，可以為構(gòu)建出企業(yè)對(duì)話算法模型提供語料，通過訓(xùn)練的對(duì)話模型，將不斷提升對(duì)話機(jī)器人的智能性和準(zhǔn)確性。
全面智能 “RPA+AI平臺(tái)+對(duì)話機(jī)器人”的這種齒輪式智能運(yùn)行機(jī)制，完善了整個(gè)RPA產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)。以「全智天行」RPA產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為用戶提供流程自動(dòng)化編排、執(zhí)行、管理等功能，「全智無界」定位AI能力平臺(tái)，對(duì)用戶處理復(fù)雜場(chǎng)景、涉及文本理解、智能決策、圖像識(shí)別等業(yè)務(wù)提供自動(dòng)化可能性;「全智驚鴻」提供用戶與RPA機(jī)器人的交互，用戶通過日常的對(duì)話，來控制流程的啟動(dòng)等操作，有效提升流程自動(dòng)化機(jī)器人在企業(yè)中的應(yīng)用效率。
五、全面招募合作伙伴，共同建設(shè)RPA應(yīng)用生態(tài)
目前，全面智能正在面向全國(guó)、全行業(yè)領(lǐng)域招募渠道合作伙伴和技術(shù)服務(wù)伙伴。
渠道合作伙伴：主要代理銷售全面智能的自動(dòng)化產(chǎn)品。渠道合作伙伴可以將全面智能的產(chǎn)品納入整體解決方案中進(jìn)行銷售。全面智能根據(jù)垂直市場(chǎng)或區(qū)域型市場(chǎng)進(jìn)行了劃分，在保證合作伙伴的利益前提下，提供足夠的支撐，幫助合作伙伴進(jìn)行推廣和銷售。
技術(shù)服務(wù)伙伴：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，為行業(yè)客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)是整個(gè)生態(tài)體系中的最重要組成部分。全面智能也在招募技術(shù)服務(wù)伙伴，并以此建立起完善的技術(shù)服務(wù)體系，讓客戶和合作伙伴從全面智能產(chǎn)品中獲得更多價(jià)值。
在合作伙伴支撐方面，全面智能與UiPath、AutomationAnywhere等大牌廠商一樣，提供產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和市場(chǎng)拓展培訓(xùn)等常規(guī)扶持;同時(shí)在政務(wù)和公檢法等領(lǐng)域?qū)⒁劳凶陨碣Y源為合作伙伴提供充分的扶持。在渠道方面與其它廠商不同的是，全面智能對(duì)合作伙伴完全開源其RPA產(chǎn)品源碼，提升合作伙伴產(chǎn)品能力，并將深度參與技術(shù)生態(tài)體系建設(shè)。
