無人駕駛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧礦山、智能物流、智慧零售……我們正進入一個人工智能的時代。許多傳統(tǒng)的人力工作正被各種各樣的人工智能替代，引發(fā)社會對將來可能大規(guī)模失業(yè)的恐慌。特斯拉和PayPal創(chuàng)始人Elon Musk甚至放言：未來我們絕大多數(shù)人都會失去工作，并聲稱人工智能一旦普及，20年內(nèi)世界上超過12%人口的相關工種將無以為繼。不僅低端工種被AI替代，交易員、醫(yī)生這種要求高精度和專業(yè)性的工作也面臨被取代的風險。
這種擔憂其實并不新鮮，自工業(yè)革命以來，社會中對技術進步產(chǎn)生失業(yè)的擔心就持續(xù)存在，因為工業(yè)革命開始運用機器大量取代人力勞作，使許多手工工人失業(yè)，英國民間一度掀起各種各樣對抗技術革新、反對紡織工業(yè)化的運動。工人們占領工廠，打砸機器，他們認為這些鋼鐵怪物搶占了他們的工作，讓他們失業(yè)。
當時甚至還存在這樣一種觀點：如果技術繼續(xù)發(fā)展下去，資本家再也不需要工人了。這與今天人工智能發(fā)展可能帶來大量失業(yè)的觀點異曲同工。
按照這個邏輯，從工業(yè)革命開始至今，世界的失業(yè)人口應該一直在上升才對，然而，直到今天，我們卻發(fā)現(xiàn)，失業(yè)率并沒有隨著技術的進步直線上升。相反，越是技術發(fā)達的國家，越是廣泛應用高新技術的地區(qū)，對勞動力的需求就越旺盛。與此同時，這些地區(qū)的人們也擁有較高的生活水平。
因此，筆者認為，人們對科技發(fā)展和人工智能的應用將導致更多人失業(yè)的擔憂或許是多慮了。
這可以從兩個方面來分析：
一是人工智能會替代某些崗位中的某些職能，而不是全部。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查報告，機器人、自動化機器、人工智能將在未來的幾十年里取代大概一半以上的人類工作。但在大多數(shù)情況下，機器只能取代人類工作中的一部分業(yè)務，并不能完全的取代一個職位。
就拿電話客服來說，現(xiàn)在無論是服務行業(yè)，還是政府職能單位，我們打電話咨詢業(yè)務，首先接聽的是智能客服，但這并沒有導致電話客服崗位的減少。再看銀行，當ATM出現(xiàn)時，大多數(shù)人覺得銀行柜員這個崗位將消失在歷史長河中，但是隨著ATM的增加，銀行柜員的崗位反而增加了。零售行業(yè)也發(fā)生著同樣的事，自動收款機出現(xiàn)，并沒取代傳統(tǒng)收銀員，反而每一個自動收款機的出現(xiàn)，就伴隨一個收銀員工作的出現(xiàn)。
這是因為，無論是智能客服、ATM，還是零售業(yè)的自動收款機，它們都使得相關單位的工作效率提高了，服務成本降低了，這些崗位上的服務人員也從原先的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)移到客戶關系發(fā)展上。
每一個崗位都是由很多部分組成，需要調(diào)動人的各種才能去完成，這并不是人工智能算法所擅長的領域，人工智能會替代某些崗位中的某些職能，而不是全部。這也說明，智能化工具的出現(xiàn)，只是改變了原有職業(yè)的工作性質(zhì)以及工作內(nèi)容，并沒有取代職位本身。未來，科技的不斷發(fā)展，將增加人與機器之間的互動的必要性，一定是人跟機器一起工作，而不是整體將人類排除在工作之外。
二是新技術將創(chuàng)造更多崗位，并催生新的行業(yè)。首先，人工智能將來帶給我們的新職業(yè)，不是讓50%、70%的人失業(yè)，而是為人類提供幾乎90%以上新的工作。
如，電腦的普及并沒有讓80%的人失去工作，而是讓人們的工作更加方便、更有效率。并且因為全社會對電腦的需求量激增，因此就有了很多品牌的電腦廠商，吸納了更多的就業(yè)人口。與此同時，與電腦有關的硬件廠商、軟件廠商、各種配件等上下游產(chǎn)業(yè)鏈也活絡起來，還出現(xiàn)電腦維修等行業(yè)。
其次，人工智能將會在大多數(shù)領域替換掉人類煩冗而復雜的工作，讓人類減少勞動時間，增加閑暇時間。餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、旅游業(yè)等將因此迎來更多需求，第三產(chǎn)業(yè)也將需要更多人力。
第三，從人的角度看，人是社會的人，當他面臨失業(yè)時，一定會尋求另一個適合自己的職業(yè)，這時候可能就會出現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)，如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，眼下正火熱的直播、小視頻等無不是在科技不斷發(fā)展的背景下涌現(xiàn)出來的。
此外，換個思路考慮，如果一項新技術消滅的工作崗位比它創(chuàng)造的還多，那么，大家都下崗了，機器高效率生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又有誰去消費呢？
縱觀古今，從原始社會、農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會，科技一直在進步，社會越來越智能化，人類的生活是越來越好了，而不是越來越差了。人工智能是人類創(chuàng)造的，是服務于人類的，是人們追求美好生活的重要工具。(通信信息報)
