*來源：OliverWyman奧緯咨詢（ID：OliverWyman_GCO），作者：王津婧、潘曄博
快速復(fù)制的模式、可控的邊際成本、高互動(dòng)與親密度，這曾經(jīng)是教育培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)的“不可能三角”。近年來AI互動(dòng)課以其低價(jià)、靈活、互動(dòng)等屬性大獲追捧，在下沉市場(chǎng)收獲了不少的流量，大有打破“不可能三角”的勢(shì)頭。
圖表1 教育培訓(xùn)產(chǎn)品“不可能三角”
2020年，AI互動(dòng)課風(fēng)頭更盛，科目覆蓋亦突破了英語、數(shù)理思維，向語文、編程、藝術(shù)等素質(zhì)教育門類拓展。
“AI + 在線教育”并不是最近才興起的概念，早在2013年，英語流利說已經(jīng)開始搭建基于AI的英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)。2017年上線的松鼠AI也是利用AI技術(shù)，開發(fā)出同時(shí)服務(wù)線上C端和線下B端用戶的教學(xué)產(chǎn)品。然而在上述產(chǎn)品中，AI技術(shù)雖然被用于產(chǎn)品底層，但沒有在目標(biāo)客群及課程形式方面有所創(chuàng)新。
2018年，猿輔導(dǎo)旗下的斑馬英語推出了針對(duì)3-6歲兒童的創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，在傳統(tǒng)錄播課中加入AI元素構(gòu)成了趣味性更高的互動(dòng)課，2019年斑馬英語AI課的用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)上量。今年在疫情的催化下，包括斑馬、火花思維、瓜瓜龍、美術(shù)寶等各類AI互動(dòng)課機(jī)構(gòu)的總學(xué)員人數(shù)將突破數(shù)百萬。
AI課之所以能在短短兩年內(nèi)成功商業(yè)化，系其抓住了平板/智能手機(jī)的普及、幼兒園普惠化帶來的消費(fèi)能力剩余和低線城市缺乏低幼齡輕培訓(xùn)產(chǎn)品的流量紅利，AI課成功的關(guān)鍵要素有以下三點(diǎn)：
低價(jià)觸達(dá)下沉客群。AI課單科的年均價(jià)格普遍在2000元至3000元，遠(yuǎn)低于直播班課6000元至8000元的定價(jià)，而這個(gè)價(jià)格差使AI課成倍地?cái)U(kuò)展了潛在用戶基數(shù)絕大部分中國家庭都有能力購買AI課價(jià)位的教育產(chǎn)品。
精準(zhǔn)滿足家長(zhǎng)需求。AI課的錄播屬性能夠滿足低線城市溫和型家長(zhǎng)為孩子獲得隨時(shí)、持續(xù)、高頻的內(nèi)容輸入需求。AI課的互動(dòng)屬性則能夠提升課程趣味性，滿足遠(yuǎn)程教學(xué)過程中對(duì)孩子注意力的持續(xù)吸引，提升低齡孩子的學(xué)習(xí)參與感。
技術(shù)加速業(yè)務(wù)擴(kuò)張。相比直播課，AI產(chǎn)品在上課時(shí)間和地點(diǎn)上更加靈活，更易實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。同時(shí)，AI課減少了對(duì)授課老師的依賴。在減少成本和精簡(jiǎn)人才供應(yīng)鏈的同時(shí)，也通過標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容保證了業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的品質(zhì)把控。
但不能否認(rèn)的是，AI課與其說是技術(shù)發(fā)展到一定水平后自然的產(chǎn)品呈現(xiàn)，更多的是教育機(jī)構(gòu)在當(dāng)前技術(shù)能力下，搶奪剩余流量的嘗試。雖然AI課在低線、低齡市場(chǎng)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但該課程形態(tài)的問題也已初現(xiàn)端倪。
偽AI屬性：與其說人工智能，目前的AI課在產(chǎn)品形態(tài)上更接近基于知識(shí)圖譜配合有限交互技術(shù)的“錄播Plus”。非常有限的技術(shù)門檻使得機(jī)構(gòu)難以形成護(hù)城河與壁壘。
重在線班主任：雖然AI課產(chǎn)品減少了對(duì)授課老師的依賴，但為了彌補(bǔ)親密度問題，市面上客單價(jià)過千的AI教育公司都離不開大量的負(fù)責(zé)課前課后輔導(dǎo)、答疑、反饋的在線班主任，平均每名班主任服務(wù)學(xué)生數(shù)量在200-400名左右，幾家頭部教育公司的班主任數(shù)量從近千到上萬。而班主任的素質(zhì)、培訓(xùn)、數(shù)量常常成為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的瓶頸。
效果難以評(píng)估：低齡AI課究竟是個(gè)教育產(chǎn)品還是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容？這個(gè)問題在業(yè)內(nèi)人看來已經(jīng)越來越難說清楚。目前市面上的低齡段AI課程都很難實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的外化，而學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣、素養(yǎng)的建立又缺乏可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)問題使得AI產(chǎn)品之間缺乏區(qū)分度，將來也會(huì)成為持續(xù)提升產(chǎn)品續(xù)報(bào)率、升班率的阻礙。
總體而言，與其說低齡AI產(chǎn)品解決了教育的“不可能三角”，不如說這類產(chǎn)品在三個(gè)維度上做了平衡與妥協(xié)：AI課程的授課成本低，但用戶生命周期價(jià)值存在瓶頸，同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也容易拉高前期獲客成本，降低完課、續(xù)報(bào)與升班率；AI課模式復(fù)制快，但需要依賴大量輔導(dǎo)班主任配合運(yùn)營；偽AI技術(shù)互動(dòng)比錄播高，但親密度依然不足，當(dāng)前技術(shù)不能替代真人和線下的互動(dòng)情境。
展望未來，短期內(nèi)，AI課將繼續(xù)在廣闊的低線城市快速獲取3-8歲的用戶。與此同時(shí)，隨著越來越多機(jī)構(gòu)入局以及續(xù)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)的來臨，上述問題和挑戰(zhàn)將愈加凸顯，逐漸成為AI課發(fā)展的障礙。
而長(zhǎng)期來看，AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展無疑會(huì)使交互更自然，產(chǎn)品更輕，知識(shí)圖譜的深化會(huì)使AI互動(dòng)產(chǎn)品覆蓋更高年齡段的更多學(xué)科品類。教育內(nèi)容的定制化開發(fā)將逐漸追上技術(shù)與產(chǎn)品迭代的腳步，真正有助于孩子健康成長(zhǎng)的產(chǎn)品將伴隨孩子走完更長(zhǎng)的歲月。家庭教育中屏、智能教育硬件和未來IoT的出現(xiàn)，無疑會(huì)給AI教育的情境化與親密度帶來更多想象力。
隨著技術(shù)的推動(dòng)和家長(zhǎng)教育理念的不斷成熟，也許另一種全新的教育產(chǎn)品形態(tài)，正等在下一個(gè)顛覆行業(yè)的十字路口。
