【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】“技術(shù)和流程需要能夠滿足數(shù)字化創(chuàng)新的需求，從現(xiàn)在開始，非傳統(tǒng)技術(shù)方法將引領(lǐng)未來(lái)十年的重大創(chuàng)新。”10月26日，Gartner公布了2021年及以后的IT組織和用戶十大趨勢(shì)，探討了技術(shù)在重組、重啟和應(yīng)對(duì)不確定性方面的作用。對(duì)此，Gartner杰出研究副總裁兼院士級(jí)分析師DarylPlummer表示。
“引領(lǐng)‘萬(wàn)物重組’的未來(lái)技術(shù)具有三個(gè)關(guān)鍵共性：促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和效率、比正在被它們替代的技術(shù)更有效以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生革命性的影響。”在他看來(lái)，首席運(yùn)營(yíng)官了解業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)所在的生態(tài)系統(tǒng)，是成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)，會(huì)在數(shù)字企業(yè)中的地位正在不斷提高。而首席信息官深入了解能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)影響的技術(shù)，他們可以通過(guò)承擔(dān)首席運(yùn)營(yíng)官的部分職責(zé)來(lái)融合技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而提高企業(yè)效率。
Plummer指出，隨著越來(lái)越多的首席信息官開始對(duì)企業(yè)的數(shù)字化業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，全球?qū)⑾破鹨还稍诟叨葦?shù)字化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中由首席信息官向首席執(zhí)行官匯報(bào)的潮流。到2025年，工作中75%的對(duì)話場(chǎng)景會(huì)被記錄和分析，挖掘出新的企業(yè)機(jī)構(gòu)價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)；傳統(tǒng)的計(jì)算技術(shù)將遭遇數(shù)字瓶頸，迫使企業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計(jì)算等新范例；到2025年，將有40%的實(shí)體業(yè)務(wù)通過(guò)擴(kuò)展至付費(fèi)虛擬體驗(yàn)來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；到2025年，客戶將聘請(qǐng)自由職業(yè)的客戶服務(wù)專家來(lái)解決75%的客戶服務(wù)問(wèn)題；到2024年，將有30%的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)使用新的“社會(huì)聲譽(yù)”指標(biāo)來(lái)處理社會(huì)問(wèn)題并評(píng)估對(duì)其業(yè)績(jī)的影響；到2023年，大型企業(yè)機(jī)構(gòu)將通過(guò)把辦公室空間打造成育兒和教育設(shè)施，使員工保持度提高20%。
具體來(lái)看，首席信息官和IT高管將無(wú)法使用當(dāng)前的計(jì)算技術(shù)來(lái)執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)字化計(jì)劃。人工智能（AI）、計(jì)算機(jī)視覺和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)需要巨大的計(jì)算力，而且這些技術(shù)將變得無(wú)處不在，普通的處理器將越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)這些數(shù)字化創(chuàng)新。
Plummer認(rèn)為：“未來(lái)十年將出現(xiàn)各種先進(jìn)的計(jì)算架構(gòu)。短期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模并行架構(gòu)、DNN芯片或神經(jīng)形態(tài)計(jì)算。在長(zhǎng)期，諸如電路制程升級(jí)、DNA存儲(chǔ)和化學(xué)計(jì)算等技術(shù)將帶來(lái)更大范圍的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。”
隨著物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生以及虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR / AR）功能的不斷增強(qiáng)，沉浸式體驗(yàn)將對(duì)更廣泛的消費(fèi)者群體產(chǎn)生更大的吸引力并調(diào)整至他們所能負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格。疫情所產(chǎn)生的社會(huì)影響改變了人們對(duì)遠(yuǎn)程和虛擬互動(dòng)的態(tài)度，而且這一趨勢(shì)正在加速。實(shí)體企業(yè)必須開始著手建立和掌握與沉浸式虛擬體驗(yàn)的創(chuàng)建、提供和支持有關(guān)的學(xué)科技能。
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法會(huì)給客戶帶來(lái)瓶頸和痛點(diǎn)。企業(yè)官方渠道以外的渠道往往能夠更有效地解決服務(wù)問(wèn)題并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)�？蛻魧⒉辉僦苯优c企業(yè)聯(lián)系，而是去找自由職業(yè)的專業(yè)客服人員，向這些技術(shù)專家尋求幫助。首席信息官必須盡早與這些自由職業(yè)者合作，以減少第三方客戶服務(wù)供應(yīng)商所帶來(lái)的客戶體驗(yàn)、品牌和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
Plummer 表示，“社會(huì)聲譽(yù)”指一個(gè)社會(huì)中人們?yōu)榱送苿?dòng)道德價(jià)值觀朝社會(huì)普遍接受的結(jié)果轉(zhuǎn)變而發(fā)表的共同意見。業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估方式正在擴(kuò)展，加入了社會(huì)呼聲等意見型指標(biāo)，并且與點(diǎn)擊率等更具體的指標(biāo)具有相同的權(quán)重。企業(yè)高管必須考慮此類指標(biāo)，這樣才能使企業(yè)的各個(gè)部門對(duì)社會(huì)變化迅速做出反應(yīng)。
