從小平臺向自如等頭部品牌蔓延，長租公寓企業(yè)難逃投訴、維權(quán)泥淖。自如與部分房東和租客的糾紛，在近日不斷激化。廣州、深圳等城市的租客和業(yè)主稱收到了平臺解約的消息。
自如對第一財經(jīng)記者回應(yīng)稱， 受個別業(yè)主與深圳自如解約影響，相關(guān)房源無法繼續(xù)出租，深圳自如方面只能與個別租客協(xié)商解約。與客戶溝通解約的原因是自如與業(yè)主合同結(jié)束。
今年7月，北京自如業(yè)主因自如要求降租金而引發(fā)外界持續(xù)關(guān)注。
受疫情沖擊等多因素制約，今年以來長租公寓企業(yè)輕則發(fā)生維權(quán)投訴事件，重則出現(xiàn)平臺卷款跑路等。對于國內(nèi)租賃市場，有人唱好，有人唱衰，《2020中國青年租住生活藍皮書》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有56%的城市租客更關(guān)注 大且好 的長租機構(gòu)。對以年青房客為主的龐大租房群體來說，依然需要和租賃平臺斗智斗勇。
突然解約
劉小玲（化名）租住的房子位于廣州市海珠區(qū)，是一套四居室。
她于9月7日與自如正式簽訂了一年合同，9月11日正式搬入。前后租住僅一個月，她于10月10日接到自如的解約通知。
事先并沒有告知，也沒有協(xié)商，臨時通知我盡快搬走。 劉小玲說起這突如其來的逐客令事件，除了有些氣憤，還感覺有點摸不著頭緒。 雖然許諾會賠付一個月租金，但自如管家并沒有給出明確的說辭，到最后直接不予回應(yīng)。
劉小玲向第一財經(jīng)記者提供的房屋簽訂合同顯示，起租日后房屋資產(chǎn)出租人強制收回標(biāo)的房屋，甲方應(yīng)該提前30個自然日通知乙方并同意支付乙方收回房屋當(dāng)月一個月租金的違約金。
這并非個案。深圳的自如租客王小林（化名）近日也遭遇了類似事件。
王小林所在的微信群有四十多位近期 被解約 的租客。這些租客被通知搬離的理由無外乎 疫情原因?qū)е伦匀缃?jīng)營虧損，屬于不可抗力因素 、 客廳需要加隔間 、 房屋需要重新裝修 、 業(yè)主急收回房屋 等。
部分 被退租 的租客獲得了一個月賠償，已屬于其中的幸運兒。相較之下，另一部分 被退租 的租客并沒有獲得賠付違約金。
對于此次深圳出現(xiàn)的 被解約 事件，自如回應(yīng)稱， 受個別業(yè)主與深圳自如解約影響，相關(guān)房源無法繼續(xù)出租，深圳自如方面只能與個別租客協(xié)商解約。
也有部分臨時 被解約 獲得一個月賠償?shù)淖饪透嬖V第一財經(jīng)記者，自如管家承諾的賠付一個月月租，同時如果在七天內(nèi)搬到自如平臺房子可以獲得500元服務(wù)費優(yōu)惠券加一次搬家服務(wù)。而實際中，服務(wù)費優(yōu)惠券及搬家服務(wù)并沒有兌現(xiàn)。
留意到所解約單間后續(xù)動向的劉小玲表示， 被解約 的月租1800元的單間隨即上調(diào)了500元掛在出租平臺上。而就此追問自如管家，對方并不予置評。
被調(diào)高價錢再度掛出，并不意味著房東們的日子就很好過。
近兩個月來，陸續(xù)有多位業(yè)主爆料稱，收到了自如要求降價20%~40%的通知。廣州自如業(yè)主黃女士直言， 原本自如與業(yè)主簽訂的合同中有提及 管理期內(nèi)，甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同 ，但自如單方面通知若業(yè)主不愿意降低租金，將解除簽約合同，這讓業(yè)主有種被強制解約的冒犯感。
早在7月份，北京租賃市場就出現(xiàn)了自如要求業(yè)主降價并賠償裝修費以及家具折損費用的事件。個別房源的委托價格降幅接近30%，引發(fā)合同糾紛。
自如對此回應(yīng)稱， 目前確實極少數(shù)房屋，受疫情、商圈變化及城市規(guī)劃等因素綜合影響，呈現(xiàn)委托價格與租賃價格倒掛的趨勢，為了與業(yè)主和客戶實現(xiàn)長期的合作共贏，我們才與極個別房屋的業(yè)主展開適當(dāng)降低委托租賃價格的協(xié)商。
越來越 重 的租賃平臺
相較往年，今年疫情出現(xiàn)后，北京、上海、杭州、武漢等長租公寓就頻繁出現(xiàn) 租金漲幅近30% ，租金貸、打隔斷、抬房租引發(fā)住建局約談，小長租公寓平臺卷款跑路等。
以深圳為例，僅10月以來，就接連出現(xiàn)小鷹公寓、城城找房、美居公寓爆雷事件。創(chuàng)下 最快爆雷 公寓紀(jì)錄的美居公寓，從收房入住到引發(fā)業(yè)主租客維權(quán)，前后不到兩個月。
此前前往美居公寓辦公地深圳市南山區(qū)田廈國際中心維權(quán)的王先生等數(shù)名業(yè)主告訴第一財經(jīng)記者，美居公寓出具三方解約協(xié)議，卻絲毫不提對業(yè)主及租客違約金的處理條款，針對如此霸王條款，包括王先生在內(nèi)的多位人士，均表示實在讓人無法接受。
包括劉小玲在內(nèi)的多名自如租客都表達了與王先生類似的感受。
由于長租公寓業(yè)主、托管公司、租客等相關(guān)方在基于事實租賃關(guān)系和委托關(guān)系理解角度的不同，圍繞長租公寓爆雷，租客和業(yè)主各自承擔(dān)的責(zé)任邊界，在業(yè)內(nèi)一直有爭議。
實際執(zhí)行中，各地的具體標(biāo)準(zhǔn)也存在差異。早前就有深圳住建局人士就長租公寓平臺爆雷事件向第一財經(jīng)記者言及這一管理痛點并直言， 長租公寓存在的結(jié)構(gòu)性問題，業(yè)主和租客往往是弱勢方。即便勝訴，實際中大多也難逃追償周期長、利益關(guān)系復(fù)雜等問題。 平臺的強勢地位及較難預(yù)期的風(fēng)險，業(yè)主和租客除了小心甄別平臺，理性維權(quán)的被動應(yīng)對舉措，似乎很難找到合宜的解決方案。
回看長租公寓這幾年的發(fā)展進程，自2014年 租售并舉 制度獲監(jiān)管意志支持后，租賃市場快速發(fā)展。尤其是2018年前后，長租公寓企業(yè)更是將規(guī)模擴張用到極致，大肆跑馬圈地。有自如管家人士直言，競爭激烈的2017年，長租公寓頭部企業(yè)在核心城市不惜以高于中小平臺40%左右的價錢去爭搶房源。
自如高價拿房、標(biāo)準(zhǔn)化改造帶來的 重成本 ，有助于推高租金。但對應(yīng)的另一面是，市場走向并不足以持續(xù)支撐這種增長預(yù)期。
以深圳為例，樂有家研究中心數(shù)據(jù)顯示， 2020年上半年，深圳租賃市場成交量環(huán)比及同比跌幅都超過了20%。北京、上海等租賃市場景氣度甚至難敵深圳，在近一兩年內(nèi)處于整體下行態(tài)勢。
究其根源，整個行業(yè)高收低租、短債長投的運作模式，需要借助規(guī)模擴張、租客擴張、租金上漲助推，才有望持續(xù)良性運作。但凡遭遇租賃市場下行，租金上漲無法持續(xù)、租客減少、房間空置率增多等，便會產(chǎn)生平臺與業(yè)主、租客之間的利益博弈。這種博弈機制下，滋生出各種違法違規(guī)行為。
前景存分歧
與前幾年站在政策風(fēng)口，長租市場火熱不同，近一年來，長租公寓企業(yè)屢陷投訴泥淖，盈利狀況并不樂觀。
已上市的長租公寓品牌，無一例外都在虧損。青客公寓2017~2019財年分別錄得虧損2.45億元、4.99億元、4.98億元。同期，蛋殼公寓分別錄得虧損2.7億元、13.70億元、34.37億元。
今年受疫情沖擊，房屋租賃市場受到較大沖擊。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，租房平均成交周期驟升至70天以上，導(dǎo)致業(yè)主租金收入降低。另一方面，人力、物資等各項運營成本均在提升，尤其是占比最大的租金成本高于市場平均水平。
有頭部租賃平臺不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人士告訴第一財經(jīng)記者，前期收房時對于房源的評估價格較高，但是因為疫情及外部租賃環(huán)境變化，租金市場下行。該負(fù)責(zé)人士進一步介紹道，即便疫情過后，不少長租公寓企業(yè)旗下一些規(guī)模較小或者老舊的小區(qū)仍有很多房子租不出去，經(jīng)營狀況有受到影響。
外部可查詢的信息顯示，自如僅2015~2017年累計虧損近13億元。對于最新的財務(wù)狀況，自如向第一財經(jīng)表示， 公司一直堅持穩(wěn)健經(jīng)營，雖然整體上會受到影響，但相比其他行業(yè)和企業(yè)，經(jīng)營情況可控。
言及這個重投入、長周期的產(chǎn)業(yè)的前景，有多位人士基于現(xiàn)有的長租公寓企業(yè)整體的表現(xiàn)，擔(dān)憂投資回報率低，認(rèn)為攤子鋪得越大，財務(wù)窟窿越難堵住。
另有機構(gòu)對于該行業(yè)持樂觀預(yù)期，認(rèn)為疫情令長租公寓徹底回歸冷靜期。自如方面也表示： 在租房時，用戶開始注重選擇更有實力的長租公寓，甚至多了個心眼，在找房之前還會先查一查公寓方的背景和運營情況。
