AI星動(dòng)向2.0第期
“已到達(dá)，請(qǐng)護(hù)士取走耗材。”在珠海婦幼南院區(qū)，機(jī)器人“智賽拉”熟練地拐彎，避開(kāi)人流、自主乘坐電梯，在到達(dá)護(hù)士間后發(fā)出指令。根據(jù)測(cè)算，平均每臺(tái)機(jī)器人在“履職”中每天要行走20公里（約3萬(wàn)步）。
在今年疫情最膠著時(shí)刻，包括武漢協(xié)和醫(yī)院西院區(qū)、雷神山醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院以及廣東多家醫(yī)院，都出現(xiàn)了廣州賽特智能配送機(jī)器人的身影，降低了醫(yī)護(hù)人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
而在疫情之后，配送機(jī)器人還將發(fā)揮怎樣的作用？在賽特智能董事長(zhǎng)李�？磥�(lái)，配送只是表象，這背后，通過(guò)對(duì)物資運(yùn)輸閉環(huán)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括實(shí)時(shí)定位和監(jiān)控、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集掃描、實(shí)時(shí)的物品交接管理等，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)輸與智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)從物品的裝載至最終送達(dá)交接全過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的信息化跟蹤管理。
也就是說(shuō)，疫情加速了“信息化醫(yī)院”向“智慧化醫(yī)院”的轉(zhuǎn)化進(jìn)程，人工智能及機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)成為不可或缺的重要助力。
以配送打開(kāi)信息化切口
疫情期間，頻頻出鏡的服務(wù)機(jī)器人收獲了不少目光，但機(jī)器人的發(fā)展并不平坦，自無(wú)人配送提出后，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)經(jīng)歷了熱到冷靜的過(guò)程，2017年國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)融資輪次和融資金額明顯下降。
對(duì)賽特智能來(lái)說(shuō)，最早也做過(guò)問(wèn)詢式機(jī)器人，例如在醫(yī)療中導(dǎo)診，但李睿發(fā)現(xiàn)，這并不是一個(gè)剛需，尤其是在醫(yī)院嘈雜的環(huán)境下，語(yǔ)音交互受限，而對(duì)使用方來(lái)說(shuō)，問(wèn)詢機(jī)器人帶來(lái)的價(jià)值也無(wú)法覆蓋其成本。
醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用人工智能的場(chǎng)景非常多，賽特智能甚至考慮過(guò)，做一款手術(shù)機(jī)器人，可以開(kāi)發(fā)類似達(dá)芬奇機(jī)器人，但顯然，這并非是賽特智能團(tuán)隊(duì)工科背景所能完成。
通過(guò)調(diào)研，賽特智能選擇從配送環(huán)節(jié)入手，理由是，醫(yī)院配送存在配送人手不夠、誤差率高等問(wèn)題，這些是有真實(shí)的需求存在。
李睿舉例說(shuō)，醫(yī)院每天要配送大量藥物，從藥房到護(hù)士站，在層層遞轉(zhuǎn)中始終存在差錯(cuò)率，一些較好的醫(yī)院將差錯(cuò)率控制在0.6%，而稍差些的則高達(dá)2%，一家三甲醫(yī)院的年?duì)I收中位數(shù)約在40億元，藥品在其中約占三成，這就意味著每年有幾百萬(wàn)元藥品的差錯(cuò)率。
“即便是在廣州的一些大型醫(yī)院，手術(shù)室可能都是靠人工在本子上記錄，遇上換班或者太忙了就容易遺漏。”李睿說(shuō)。
而在機(jī)器人配送中，從機(jī)器人收到醫(yī)囑，到完成配送，全程記錄可追溯，也實(shí)現(xiàn)了信息化的閉環(huán)。例如，機(jī)器人可以核對(duì)藥品、確保放入機(jī)器人柜體的藥物真實(shí)無(wú)誤；只有指定的護(hù)士才有權(quán)限打開(kāi)柜體。
這些“小精靈”減少了護(hù)士每天上下樓層來(lái)回跑的負(fù)擔(dān)。“如果讓護(hù)士從事低附加值的勞動(dòng)，不僅辛苦，還會(huì)有很大的心理負(fù)擔(dān)，而機(jī)器人可以做到任勞任怨。”李睿說(shuō)。
“服務(wù)機(jī)器人要能真正解決客戶的問(wèn)題才能帶來(lái)價(jià)值。”李睿說(shuō)，相比之下，配送機(jī)器人則可以實(shí)實(shí)在在讓醫(yī)院看到效率、減少醫(yī)院差錯(cuò)率。
打通室內(nèi)室外兩個(gè)場(chǎng)景
在廣州海心沙廣場(chǎng)，游客不時(shí)可以偶遇一位“超級(jí)掃地工”一臺(tái)無(wú)人駕駛清掃車，黃色的大刷子、亮眼的藍(lán)色車身以及“無(wú)人”的駕駛艙。
賽特智能依托高精度室內(nèi)外定位及導(dǎo)航、機(jī)器視覺(jué)和智能集群調(diào)度等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能無(wú)人化設(shè)備的批量化生產(chǎn)。
根據(jù)測(cè)算，一臺(tái)清掃車約可完成8到10個(gè)工人的工作量，約40分鐘便可清掃完約15000平方米的海心沙廣常
醫(yī)院配送與無(wú)人駕駛清掃車，幾乎是兩個(gè)完全不同的應(yīng)用場(chǎng)景，這背后是出于怎樣的考量？
李睿認(rèn)為，醫(yī)院配送機(jī)器人與低速無(wú)人駕駛小車，一個(gè)代表室內(nèi)，一個(gè)代表室外，未來(lái)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景一定是要打通室內(nèi)室外，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。“賽特智能要解決機(jī)器人的2個(gè)核心問(wèn)題是：我在哪里，要解決的是定位問(wèn)題；我要去哪，要解決的是導(dǎo)航問(wèn)題。”
在不同的醫(yī)院，情況都很不一樣，例如，有些區(qū)域沒(méi)有WiFi、5G等信號(hào)，且人員非常復(fù)雜，但無(wú)論何種情況都需要解決定位、導(dǎo)航問(wèn)題。
李睿說(shuō)，歸根到底，賽特智能決定開(kāi)發(fā)低速無(wú)人駕駛小車，也是為了更好地讓醫(yī)院配送機(jī)器人更適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，同時(shí)，也為配送機(jī)器人走出室內(nèi)提早布局。
回歸基礎(chǔ)層的研究
無(wú)論是布局室內(nèi)還是室外，李睿都感覺(jué)到，只有深入基礎(chǔ)層，將定位、導(dǎo)航等核心問(wèn)題解決了，才能談實(shí)際落地應(yīng)用，“至于外觀好不好看、是三個(gè)柜體還是四個(gè)柜體，都是后續(xù)才考慮的”。
但行業(yè)普遍急于求成。在武漢疫情最膠著的時(shí)刻，李睿兩次深入武漢，他就看到，雷神山、火神山醫(yī)院的倉(cāng)庫(kù)中，堆滿了大大小小不同品牌的各類機(jī)器人，最后真正開(kāi)機(jī)并保證使用的并不多，工程師來(lái)了，醫(yī)院反而還要去照顧這些機(jī)器和工程師。
“當(dāng)時(shí)的環(huán)境一切都是陌生的，也沒(méi)有多余的時(shí)間給廠商進(jìn)行調(diào)試機(jī)器，這時(shí)候我們就深刻體會(huì)到了對(duì)底層、基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)扎不扎實(shí)的重要性。”李睿說(shuō)，不少企業(yè)并不做基礎(chǔ)層，底盤也是買來(lái)的，自身只是做集成，但在復(fù)雜情況下，每個(gè)醫(yī)院的場(chǎng)景都不同，需要對(duì)底層技術(shù)進(jìn)行修改，并靈活配置一些基礎(chǔ)技術(shù)，而這些都是集成廠商所難以做到的。
“一個(gè)新品的Demo做出來(lái)可以很快，一兩個(gè)月就行，但要在這個(gè)領(lǐng)域深耕，要考慮太多的因素。如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。”李睿說(shuō)，這些都并非技術(shù)所不能解決，但關(guān)鍵是能領(lǐng)先多長(zhǎng)時(shí)間，因此要時(shí)刻保持驅(qū)動(dòng)向前的動(dòng)力。
驅(qū)動(dòng)向前的動(dòng)力來(lái)自哪里？在李�？磥�(lái)，對(duì)場(chǎng)景的理解，正成為人工智能企業(yè)比拼的關(guān)鍵。好處是，國(guó)內(nèi)廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用，可為廠商積累足夠多的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)回到底層研究。
李睿說(shuō)，認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)行業(yè)就要做深做透。當(dāng)時(shí)也覺(jué)得醫(yī)院配送這個(gè)規(guī)模不會(huì)太大，但從全國(guó)范圍來(lái)看，僅僅1300多家三甲醫(yī)院的量就足夠龐大。“不要?jiǎng)硬粍?dòng)就盯著十萬(wàn)億的市場(chǎng)，再大的市場(chǎng)也不屬于你，而如果你能在一個(gè)千億市場(chǎng)拿上一部分，市場(chǎng)也已經(jīng)非常豐厚了”。
持續(xù)深耕細(xì)分領(lǐng)域，也正為賽特帶來(lái)可觀的回報(bào)。“我們一季度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，也有望在今年實(shí)現(xiàn)盈利。我認(rèn)為找對(duì)了細(xì)分市場(chǎng)，也是可以盈利的，我也經(jīng)常問(wèn)自己，如果沒(méi)有風(fēng)投會(huì)不會(huì)死？這些都意味著企業(yè)必須要有造血能力。”李睿說(shuō)，在這個(gè)行業(yè)，很多企業(yè)都忙著跑馬圈地，而有意無(wú)意忽略了盈利這個(gè)關(guān)鍵的事。
【記者】郜小平
【策劃】陳韓暉 程鵬
【出品】南方產(chǎn)業(yè)智庫(kù)
【作者】 郜小平
南方產(chǎn)業(yè)智庫(kù)
