昨日,呼和浩特晚報記者從內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算有限公司了解到,內(nèi)蒙古“12122”語音智能客服機(jī)器人于日前正式上線。此舉旨在進(jìn)一步提升我區(qū)高速公路服務(wù)水平,使廣大車主享受高效、便捷的出行服務(wù)。
據(jù)了解,內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算有限公司致力打造“智慧出行”服務(wù)品牌,利用智能語音識別技術(shù),啟用語音智能客服機(jī)器人。廣大車主可通過撥打“12122”客服熱線,根據(jù)語音提示與語音智能客服機(jī)器人“小蒙”對話,咨詢ETC使用方法、路況查詢,“綠通”政策查詢等,如遇智能機(jī)器人無法回復(fù),系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行處理。語音智能客服機(jī)器人上線以來,通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),目前可以承擔(dān)近60%的客服量,有效地解決了車主咨詢等待時間,同時也減輕了人工客服的壓力,極大地降低了人力成本。下一步,將繼續(xù)加強(qiáng)語音智能客服機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力,不斷擴(kuò)充知識庫,進(jìn)一步提升客服水平,為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(呼和浩特晚報記者 許婷)
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