近日，前微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)、竹間智能創(chuàng)始人簡(jiǎn)仁賢先生成為《客戶世界》封面人物并接受專訪。簡(jiǎn)仁賢先生5年多來一直致力于AI底層技術(shù)開發(fā)、使AI準(zhǔn)確理解人類語(yǔ)言與情感基礎(chǔ)上賦能企業(yè)智慧化。
不了解竹間的人初相識(shí)，可能會(huì)問，竹間智能怎么樣？竹間智能好嗎？
對(duì)于這一疑問，竹間選擇用符合市場(chǎng)需求的、經(jīng)得起驗(yàn)證的硬核產(chǎn)品說話。
“要做一個(gè)顛覆性的產(chǎn)品，很多人都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，太關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么，花太多時(shí)間研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，”簡(jiǎn)仁賢先生在專訪中說，“而我們只關(guān)心客戶真正需要的是什么，然后將產(chǎn)品做到極致。”
簡(jiǎn)仁賢先生認(rèn)為，由于傳統(tǒng)客戶服務(wù)產(chǎn)品工具碎片化嚴(yán)重、系統(tǒng)老舊，系統(tǒng)之間容易形成數(shù)據(jù)的孤島效應(yīng)，只能發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就開發(fā)或采購(gòu)一個(gè)系統(tǒng)、服務(wù)，以打補(bǔ)丁的形式來解決，讓原有服務(wù)模式變得更臃腫，增加員工負(fù)擔(dān)，增加系統(tǒng)運(yùn)維成本、降低了客戶體驗(yàn)。而作為連續(xù)3年入選Gartner Hype Cycle for ICT自然語(yǔ)言技術(shù)板塊代表的企業(yè)，簡(jiǎn)仁賢先生所創(chuàng)立的竹間智能則另辟蹊徑，去挖掘客戶的真正需求，并依托這一維度將產(chǎn)品服務(wù)做到極致。
也就是說，竹間智能抓住如今客服中心、呼叫中心智能化、降本增效的長(zhǎng)遠(yuǎn)趨向，洞察客戶消費(fèi)方式日益升級(jí)與企業(yè)客服效能無法提升之間的矛盾，將客戶服務(wù)從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，整合市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息，逐步成為企業(yè)獲客的有力推手，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度。
另一方面，簡(jiǎn)仁賢先生指出，由于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形態(tài)已轉(zhuǎn)為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的新態(tài)勢(shì)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的的核心需要轉(zhuǎn)為以人為本的模式，客戶服務(wù)中心也亟需一個(gè)真正以人工智能技術(shù)為核心、以人為本的全方位智能系統(tǒng)。竹間智能重磅推出的AICC+，回應(yīng)了企業(yè)亟需解決數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)等各項(xiàng)難題的普遍需求。竹間智能所推出的以人為本、以服務(wù)為本的新一代AICC+平臺(tái)，完美實(shí)現(xiàn)了Artificial Intelligence + Human Intelligence，將人工智能、機(jī)器智能、人類智慧深度融合，一起協(xié)同服務(wù)客戶、智能輔佐企業(yè)員工，突破傳統(tǒng)碎片化工具模式。竹間智能好嗎？客戶服務(wù)的一線員工及運(yùn)營(yíng)管理者相比會(huì)給出肯定的回答。
在簡(jiǎn)仁賢先生看來，作為AICC+之中的拳頭產(chǎn)品、解決企業(yè)業(yè)務(wù)各種方面相互割裂問題的智能輔助專家，Emoti Mate無疑將發(fā)揮關(guān)鍵作用，從Assist輔助、Inspect質(zhì)檢、Coach陪練、到Collaborate協(xié)同，引領(lǐng)AI在客服中心的變革。Emoti Mate陪伴客服人員持續(xù)成長(zhǎng)、進(jìn)步，形成輔助、洞察、指導(dǎo)、提升的正向循環(huán)，逐步將量的提升轉(zhuǎn)為質(zhì)的提升，賦能整個(gè)客戶中心以人性化運(yùn)營(yíng)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷。Emoti Mate也將作為企業(yè)員工的智能伙伴，保證統(tǒng)一知識(shí)管理和及時(shí)更新，以實(shí)時(shí)的專家級(jí)知識(shí)服務(wù)客戶，以強(qiáng)大的客戶洞察與分析能力提供符合客戶特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，挖掘客戶潛在需求，自始至終圍繞客戶需求這一核心要素去實(shí)現(xiàn)AI系統(tǒng)的真正人性化。
正如簡(jiǎn)仁賢先生所言，一個(gè)真正以人工智能技術(shù)為核心、以人為本的全方位智能系統(tǒng)要協(xié)助業(yè)務(wù)人員從售前到售后的全流程業(yè)務(wù)處理，通過一個(gè)系統(tǒng)解決數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷的各項(xiàng)難題，來整體提升管理和運(yùn)營(yíng)效率，而竹間智能推出的新一代AICC+平臺(tái)將會(huì)最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，真正引導(dǎo)行業(yè)“深層領(lǐng)域”變革之路，這也是對(duì)竹間智能好嗎這一提問給出的有力解答。
