IBM研究院在自然語言處理、自動化和建立信任等方面的創(chuàng)新在Watson產(chǎn)品中實現(xiàn)商業(yè)化
2020年12月9日,IBM(NYSE:IBM)今天發(fā)布了IBM Watson的創(chuàng)新功能,旨在幫助企業(yè)擴展人工智能的使用。
這些新功能是在IBM研究院(IBM Research)引領(lǐng)下開發(fā)的,目的是提高人工智能的自動化程度,以及自然語言處理的精確度,讓人工智能的預(yù)測結(jié)果更加可信。它們包括:
閱讀理解能力(Reading Comprehension)基于IBM研究院創(chuàng)新的問答(QA)系統(tǒng)。目前作為IBM Watson Discovery中的測試版,這一計劃中的新功能將有助于確定更準確的答案,以回答針對大量復(fù)雜企業(yè)文檔的自然語言查詢。它還進行評分,顯示系統(tǒng)對每個答案的信心程度。
FAQ提取(FAQ Extraction) 使用IBM研究院一種新穎的自然語言處理技術(shù)(NLP),從FAQ文檔中自動提取出對應(yīng)的Q&A 。目前作為IBM Watson Assistant搜索技術(shù)中的測試版,這一計劃中的新功能幫助企業(yè)保持虛擬助手能更新掌握最新的回答,從而減少了耗時的手動更新過程。
Watson Assistant現(xiàn)在提供了一個新的意圖分類模型。該模型旨在讓虛擬助手在交互的時候,更加準確地理解最終用戶的目標或者意圖。并且,這個模型讓管理員能進一步縮短訓(xùn)練時間,從更少的數(shù)據(jù)中獲得更準確的結(jié)果。這可以幫助企業(yè)在幾天內(nèi)將虛擬助手上線,同時達到很高的準確度[1]。
Watson Discovery現(xiàn)在支持10種新語言,包括波斯尼亞語(Bosnian)、克羅地亞語(Croatian)、丹麥語(Danish)、芬蘭語(Finnish)、希伯來語(Hepew)、印地語(Hindi)、挪威語(Bokm l)、挪威語(Nynorsk)、塞爾維亞語(Serbian)和瑞典語(Swedish)。IBM繼續(xù)增加對其他語言的支持,以幫助企業(yè)構(gòu)建全球性的企業(yè)級自然語言處理解決方案。
提升人工智能治理能力,幫助實現(xiàn)可信、透明的業(yè)務(wù)成果
IBM還宣布計劃明年全年在Watson Studio in Cloud Pak for Data中將IBM研究院開發(fā)的“AI Factsheets”實現(xiàn)商業(yè)化。與食品的營養(yǎng)標簽或者電器的信息表一樣,AI Factsheets是為了提供有關(guān)產(chǎn)品重要特性的信息。這些信息的標準化和公開將有助于在整個行業(yè)內(nèi)建立對人工智能服務(wù)的信任。
對此,新推出了一款咨詢產(chǎn)品IBM Services for AI at Scale,為企業(yè)提供了一種框架、方法和底層技術(shù),以指導(dǎo)企業(yè)走上可信、道德的人工智能之旅。IBM Cloud Pak for Data也推出了新功能,為任何云上運行的人工智能打下了堅實的基矗
全球領(lǐng)先品牌使用IBM Watson將智能注入到他們的工作流程中。例如,作為擔保、稅務(wù)、戰(zhàn)略和交易及咨詢服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,安永(EY)正在使用IBM Watson Discovery對企業(yè)并購盡職調(diào)查流程進行改革。今年初夏,與IBM展開全球合作之后,安永推出了Diligence Edge,其中包括一個經(jīng)過安永私有企業(yè)并購(M&A)語言訓(xùn)練的定制自然語言處理模型,以幫助交易員在交易的整個生命周期內(nèi),發(fā)現(xiàn)并利用有價值的洞察,針對交易價值機會做出明智的決策,從而在競爭激烈的交易流程中獲得優(yōu)勢。
Regions銀行與IBM合作完成了模型監(jiān)控應(yīng)用案例,在這一應(yīng)用情形中,使用了IBM Cloud Pak for Data和Watson OpenScale。Regions銀行能夠在生產(chǎn)過程中連續(xù)讀取,并維持模型的精度,在預(yù)測質(zhì)量方面實現(xiàn)了更高的置信度。IBM提供了一種標準化和規(guī)范化的方法來跟蹤模型性能,并將進一步推動Regions銀行的端到端模型生命周期管理計劃。該公司還通過IBM Watson來增強客戶服務(wù),自從新冠疫情爆發(fā)以來,使用Watson助手后,呼叫等待時間減少了40%。
除了安永和Regions銀行,還有其他更多的公司在使用IBM Watson,包括:日本航空(Japan Airlines)、NatWest,Maricopa County等。
今天新聞的發(fā)布標志著IBM人工智能商業(yè)戰(zhàn)略又向前邁出了一大步,其他的重要舉措包括:Project Debater將先進的自然語言處理功能商業(yè)化;通過推出IBM Watson AIOps、收購WDG Automation和Instana,以及擴大生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系(ServiceNow);來幫助企業(yè)、醫(yī)療健康組織、政府和學(xué)術(shù)機構(gòu)使用IBM Watson Assistant向相關(guān)方提供他們認為可信的疫情信息。
如果需要了解有關(guān)今天發(fā)布的詳細信息,請訪問:[IBM新聞室登錄頁]
[1] ARXIV基準測試的占位符
關(guān)于IBM Watson
Watson是IBM面向商業(yè)的人工智能技術(shù),幫助企業(yè)更好地預(yù)測和塑造未來,將復(fù)雜的流程自動化,并優(yōu)化員工的時間。Watson從IBM研究院的項目開始,發(fā)展到試驗,最終成為可在任何地方運行的大規(guī)模開放式產(chǎn)品集。Watson擁有3萬多家客戶,被各行各業(yè)全球領(lǐng)先品牌所采用,以變革人們的工作方式。如果需要了解詳細信息,請訪問：IBM官網(wǎng)。
