在去年新冠疫情特殊情況的催化下，機(jī)器人服務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)。當(dāng)前，國內(nèi)疫情呈現(xiàn)多地局部暴發(fā)和零星散發(fā)狀態(tài)。年關(guān)將至，各行業(yè)窗口單位業(yè)務(wù)需求量加大，人手資源緊缺，加上疫情傳播的不確定性，讓防控工作依然嚴(yán)峻。各地在相繼出臺春節(jié)期間返鄉(xiāng)政策與防控措施的同時(shí)，也在積極推動非接觸式服務(wù)模式。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧服務(wù)機(jī)器人整體解決方案提供商，南大電子于疫情發(fā)生后迅速加入到抗疫大軍之中，率先在業(yè)內(nèi)發(fā)布非接觸式服務(wù)。目前，南大電子新一代智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)已應(yīng)用于國內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)大廳、辦事大廳、醫(yī)院大廳等公共場所及窗口單位，用智慧力量筑就AI安全防線。
在工行新一代智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，機(jī)器人“小融”團(tuán)隊(duì)的非接觸式服務(wù)深受好評。作為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)者、組織者、調(diào)度者及輕業(yè)務(wù)辦理者，“小融”會主動迎賓對客戶進(jìn)行體溫測量及人臉識別，對未佩戴口罩的客戶進(jìn)行溫馨提示；通過語音交互和大屏，“小融”可為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、產(chǎn)品推薦、防控宣傳等智慧服務(wù)，并重點(diǎn)推薦客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)；在了解用戶業(yè)務(wù)意圖后，“小融”可精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶至機(jī)具或相關(guān)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。除此外，“小融”還可以召喚輕業(yè)務(wù)機(jī)器人，完成用戶在機(jī)器本體的一站式業(yè)務(wù)辦理，如超出機(jī)器人能力范疇，它還可以一鍵呼叫大堂經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，通過人機(jī)協(xié)作為客戶提供智慧服務(wù)。自新一代工行網(wǎng)點(diǎn)上線以來，機(jī)器人系統(tǒng)通過“組團(tuán)服務(wù)”、人機(jī)協(xié)作及機(jī)機(jī)協(xié)作，形成了以“人+智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)+自助設(shè)備”為核心的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)，在疫情期間有效降低人人接觸導(dǎo)致病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率及運(yùn)營質(zhì)量，為銀行客戶帶來更加安全、快捷的用戶體驗(yàn)。
去年疫情發(fā)生后，南大電子迅速馳援武漢、北京等地醫(yī)院，在北京大學(xué)第三醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院等上線智慧導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，為醫(yī)院提供非接觸式服務(wù)：對未佩戴口罩的患者進(jìn)行搜索并溫馨提示，并對發(fā)熱、咳嗽等癥狀患者進(jìn)行識別梳理，主動向前詢問及排查篩選，并引導(dǎo)至發(fā)熱門診；在判斷患者情況后，機(jī)器人可通過臉部大屏推送科室導(dǎo)視圖，并語音引導(dǎo)患者去相關(guān)科室就診；對于醫(yī)院概況、在班醫(yī)生、樓層分布及基礎(chǔ)設(shè)施等問題查詢，機(jī)器人也可以幫助患者答疑解難，精準(zhǔn)推送；除完成導(dǎo)診、分診等日常工作外，機(jī)器人還可協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行病情診斷、隔離區(qū)查房、遠(yuǎn)程會診及心理疏導(dǎo)等，使得服務(wù)場景進(jìn)一步延伸。南大電子導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人的上線在一定程度上緩解了醫(yī)院人力資源的管理壓力，同時(shí)也提升了導(dǎo)醫(yī)效率及患者體驗(yàn)，最重要的是在特殊時(shí)期有效避免了醫(yī)護(hù)人員與患者直接接觸而發(fā)生交叉感染的可能，成為醫(yī)護(hù)人員最佳助手及醫(yī)院防疫衛(wèi)士。
在國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳、湖南省政務(wù)服務(wù)中心、北京市朝陽區(qū)政府及南京市建鄴區(qū)政府政務(wù)大廳內(nèi)，南大電子機(jī)器人化身智能導(dǎo)辦員及接待員，在識別到訪者進(jìn)入大廳后，主動親切地詢問群眾需求，耐心地講解辦事流程，并為到訪者提供體溫測量、身份驗(yàn)證、信息采集等服務(wù)。機(jī)器人的上崗大大解決了政務(wù)大廳人流量大、咨詢量多及工作人手不足等問題，既有效防控病毒傳播，避免人員扎堆、交叉感染情況出現(xiàn)，又為到訪的群眾提供更有溫度、更加便捷的政務(wù)服務(wù)。
當(dāng)前，新技術(shù)、新場景、新模式與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)正加速融合，非接觸式服務(wù)已成為社會主流的業(yè)態(tài)。南大電子將繼續(xù)致力于智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的創(chuàng)新研發(fā)與探索實(shí)踐，更好地發(fā)揮科技賦能效應(yīng)，將新一代智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)拓展到更多商用場景，通過構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下“快捷鍵”。
