人工智能作為國家戰(zhàn)略科技力量被多次強(qiáng)調(diào)，也成為今年兩會代表委員繼續(xù)聚焦的話題之一。
3月6日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從科大訊飛處獲悉，全國人大代表、科大訊飛董事長、語音及語言信息處理國家工程實(shí)驗(yàn)室主任劉慶峰今年向全國兩會建議，運(yùn)用人工智能技術(shù)關(guān)愛老年人群體，推進(jìn)科技適老。
澎湃新聞此前報(bào)道，我國人口老齡化程度較深，并已出現(xiàn)加速老齡化趨勢。民政部曾預(yù)計(jì)，“十四五”期間全國老年人口將突破3億，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會。與此同時，如何幫助老年人適應(yīng)如今智能化程度越來越高的時代，也屢次成為社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題。
例如，疫情常態(tài)化防控期間，公共場所幾乎都要求出示健康碼才能通行。由于很多老年人不擅長使用智能手機(jī)，曾一度無法掃描并出示健康碼。為解決這個難題，有地區(qū)在醫(yī)院、公園、商超等公共場所增設(shè)了特殊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了使用身份證、老年卡或社保卡也能完成健康狀態(tài)查詢和登記的友好出行方式。
劉慶峰指出，老年人視力、聽力、認(rèn)知處于衰退期，然而手機(jī)上狹小的手寫輸入框、復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)置、戴著老花鏡也看不清的隱私協(xié)議、搞不清楚的賬號體系，甚至非智能手機(jī)等，都導(dǎo)致老年人無法用軟件打車、掛號、購物。
此外，劉慶峰認(rèn)為，在老齡化社會中，針對老年人的日常關(guān)懷和應(yīng)急守護(hù)依然存在短板。當(dāng)前社會，子女對老年人的陪伴不夠，諸如老人突發(fā)病患、走失、摔跌等問題頻發(fā)，針對老年人高發(fā)的高血壓等慢病日常健康管理手段也不夠。特別是獨(dú)居的老人一旦碰到問題，往往陷入“孤立無援”的境地。
為此，劉慶峰建議，相關(guān)部門加大對老年人等重點(diǎn)群體關(guān)愛工作的統(tǒng)籌推進(jìn)力度，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對于已經(jīng)成功試點(diǎn)的案例進(jìn)行積極的評估和鑒定，并在全國范圍內(nèi)進(jìn)行快速推廣。
在他看來，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)當(dāng)建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席，為老年人提供人機(jī)交互的在線咨詢、健康宣教、服務(wù)呼叫、應(yīng)急處置、主動關(guān)懷等服務(wù)；并按照設(shè)定的策略理解老年人提出的交互訴求。此外，便民熱線還可以依賴城市大數(shù)據(jù)平臺分析重點(diǎn)關(guān)愛人群的家庭水、電、氣使用數(shù)據(jù)，通過智能語音機(jī)器人預(yù)警模型，實(shí)時監(jiān)測動態(tài)。
