以智能音箱為切入口，小度科技全面殺入全屋智能。
近日，百度旗下的小度科技正式發(fā)布了全球首款主動(dòng)糾正坐姿的平板電腦——小度智能學(xué)習(xí)平板，以及小度WiFi6智能路由器等多款I(lǐng)oT設(shè)備，尤其值得關(guān)注的是小度發(fā)布了覆蓋交互層、場(chǎng)景層、設(shè)備層的全屋智能解決方案。
“我們希望對(duì)話式的人工智能技術(shù)成為生活中的水、電、煤。”百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理、小度科技CEO景鯤說道。
智能家居產(chǎn)品逐漸走入生活，成為引領(lǐng)時(shí)尚的、新的生活方式。傳統(tǒng)家電廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、手機(jī)廠商以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等不同領(lǐng)域的公司紛紛進(jìn)入智能家居產(chǎn)業(yè)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)間暗流涌動(dòng)。以人工智能技術(shù)為核心，以智能音箱為切入口殺入全屋智能，小度如何理解這一賽道？小度與其競(jìng)爭(zhēng)者又有什么不一樣？如何既滿足用戶體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)小度的商業(yè)化進(jìn)程？近日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者就相關(guān)問題專訪了景鯤。
教育賽道不止于做硬件
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度此前已經(jīng)推出過教育智能屏，為什么還要推出小度智能學(xué)習(xí)平板？
景鯤：因?yàn)橛杏脩舴答侊@示，學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)課有移動(dòng)場(chǎng)景的需求，現(xiàn)在小朋友壓力很大，有時(shí)候出去玩還要學(xué)習(xí)。
另外，學(xué)習(xí)平板已經(jīng)是一個(gè)成熟的品類，我們收到的反饋顯示，家長(zhǎng)希望學(xué)習(xí)平板更“嚴(yán)肅”一點(diǎn)，他們對(duì)學(xué)習(xí)平板提出了很多要求，比如幫助孩子糾正坐姿、科學(xué)用眼等。全新打造的小度智能學(xué)習(xí)平板針對(duì)這些問題都提供了很好的解決方案，是一款非常正式的智能教育設(shè)備，可以和其他家教機(jī)進(jìn)行對(duì)標(biāo)。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度在教育賽道的定位是什么？在教育賽道有怎樣的布局規(guī)劃？
景鯤：我們的定位還是在設(shè)備和用戶接口這一層，就是設(shè)備層和交互層。
教育賽道的解決方案不只是推出小度智能平板，我們已經(jīng)在規(guī)劃，希望把整個(gè)系統(tǒng)開放出來(lái)給別的智能教育終端。
在中國(guó)甚至是世界上，也沒有幾家公司能提供軟硬一體的交互式體驗(yàn)，我們?cè)敢獍堰@個(gè)系統(tǒng)開放出來(lái)給更多的廠商用。硬件是不是我們的無(wú)所謂，我們的初心是想做一個(gè)開放式的系統(tǒng)，把我們的技術(shù)、接口、平臺(tái)做好，賦能給更多的合作伙伴。
個(gè)人認(rèn)為教育是很重的賽道，也是很有潛力的一個(gè)賽道，不是一家公司能夠通吃的。
拓品類布局全屋智能
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度每次的新品發(fā)布會(huì)都會(huì)帶來(lái)很多新產(chǎn)品，從這次發(fā)布會(huì)來(lái)看，小度的品類已經(jīng)越來(lái)越廣了，從智能音箱、小度智能屏、教育平板，到小度WiFi6智能路由器、智能面板等等，你怎么看小度的擴(kuò)張？
景鯤：每個(gè)人對(duì)擴(kuò)張的概念和定義都不太一樣，我覺得小度就是一種業(yè)務(wù)自然的發(fā)展。雖然我們做的是不同款的硬件，但產(chǎn)品的核心是以語(yǔ)音對(duì)話為基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)。在任何設(shè)備上，用戶跟它交互，都有更多的數(shù)據(jù)回饋給我們的操作系統(tǒng)，讓我們的操作系統(tǒng)更智能，雪球越滾越大，效果就越來(lái)越好。
我們做不同的硬件，是把我們?cè)瓉?lái)的對(duì)話操作系統(tǒng)做更多場(chǎng)景化的限定，因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)景下，能夠收集和反饋更多的數(shù)據(jù)，讓我們整個(gè)系統(tǒng)變得更好。
這是一個(gè)自然的延伸，現(xiàn)在收集到的數(shù)據(jù)規(guī)模已經(jīng)形成某種定式的狀態(tài)，自然就會(huì)延伸到新的場(chǎng)景，然后產(chǎn)生新的交互，讓整個(gè)系統(tǒng)變得更好。
我們思考的角度是：什么樣的場(chǎng)景對(duì)于語(yǔ)音交互有幫助，同時(shí)對(duì)于豐富整個(gè)語(yǔ)音交互的語(yǔ)料和交互有幫助。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度做智能硬件產(chǎn)品矩陣的核心和邏輯是什么？
景鯤：對(duì)小度來(lái)說，最核心的技術(shù)是以語(yǔ)音交互為核心、集合多模態(tài)交互能力的人工智能交互系統(tǒng)小度助手，作為底層軟件系統(tǒng)的賦能。
小度做硬件產(chǎn)品的要求是，希望任何一款產(chǎn)品都和別人有差別，如果只是價(jià)格上的差別，我們不做也罷。
開發(fā)新品類的工作量非常大，我們希望為用戶提供新的增幅體驗(yàn)，讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品變得不一樣。
我們覺得每個(gè)IoT設(shè)備都應(yīng)該會(huì)說話，因?yàn)樗杉撕芏鄶?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)加工后它其實(shí)有很多話想對(duì)用戶說，但因?yàn)闆]有交互界面，所以它們說不出來(lái)，我們會(huì)把這種交互界面轉(zhuǎn)移到我們現(xiàn)有的交互界面中。
以體重秤為例，舉一個(gè)極端的例子。有老人用秤稱完之后看不清秤上的數(shù)字，每次都需要彎下腰才能看清楚，但是對(duì)老人來(lái)說彎腰很費(fèi)勁。如果智能體重秤在采集到用戶的數(shù)據(jù)之后，通過連接的小度智能屏等會(huì)說話的設(shè)備和用戶進(jìn)行交互，老人就不需要再?gòu)澭约嚎磾?shù)字了。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：目前小度推出的IoT產(chǎn)品，基本上都是中小型的硬件，為什么沒有做冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這種白電或者電視等大家電？
景鯤：我們不把自己定義成硬件公司，小度是一家人工智能互聯(lián)網(wǎng)公司，做的是語(yǔ)音對(duì)話式交互。所以我們?cè)诤芏嘤布奉惿喜患m結(jié)，比如電視，我們和創(chuàng)維、TCL等電商都有合作，投影激光電視賽道我們也有布局，和美的、海爾、格力等白電巨頭也是合作關(guān)系。
作為一個(gè)用戶的角度來(lái)看這個(gè)事情，因?yàn)槲也幌氡粡S商綁架，想有更多的開放性選擇。比如我選擇某一款全屋智能中控產(chǎn)品之后，購(gòu)買的家電產(chǎn)品就必須是某一款產(chǎn)品，即使不喜歡，也只能咬牙用，我認(rèn)為這是對(duì)于用戶的強(qiáng)制綁定。
從這個(gè)理念出發(fā)，小度相對(duì)來(lái)講會(huì)比較開放，我們很開放地包容大部分的設(shè)備，我們也很開放地把我們的設(shè)備貢獻(xiàn)出來(lái)。小度所有的產(chǎn)品只要其他友商愿意，全部可以貢獻(xiàn)出來(lái)，即使不用我們的中控，加入到他們的全屋智能IoT解決方案里面也可以。
我們想推動(dòng)全屋智能行業(yè)更加友好、更加開放，把選擇權(quán)交給用戶。
與傳統(tǒng)廠商有差異
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：在全屋智能設(shè)備方面，很多家電廠商或者互聯(lián)網(wǎng)廠商都在布局，小度和它們之間的差異在哪里？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？
景鯤：現(xiàn)在IoT廠商有很多類型，有傳統(tǒng)家電類型的，也有互聯(lián)網(wǎng)類型的。
小度的產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是關(guān)注用戶目前還有什么需求沒有被滿足。如果用戶需要被很好地滿足了，我們就不會(huì)做，如果滿足得不好，我們就有機(jī)會(huì)利用我們的整體能力滿足得更好。一旦在這個(gè)方面有差異化的話，和其他IoT廠商的差異化也就出來(lái)了。
以前做智能教育設(shè)備的都是傳統(tǒng)廠商，他們的方式是：硬件賣得很貴，中間的毛利加得很厚。所以就看到，一些兒童用的教育設(shè)備甚至賣得比成人的設(shè)備還貴。分析行業(yè)，我們認(rèn)為這是在逼著用戶選擇成人設(shè)備給孩子用，針對(duì)孩子的專用教育設(shè)備他們就不買了。
我們和他們的初衷不一樣。我們不賺硬件的錢，而是服務(wù)好用戶，讓用戶喜歡這款產(chǎn)品，將來(lái)我們可以賺流量的錢、互動(dòng)的錢，以及各種各樣軟件的錢，我們走的是互聯(lián)網(wǎng)的模式。
用戶的痛點(diǎn)是什么？用戶希望以更誠(chéng)意的價(jià)格買一款各方面有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。我只要滿足了用戶的痛點(diǎn)，跟傳統(tǒng)廠商的差異化就出現(xiàn)了。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度的基因是一家做軟件的互聯(lián)網(wǎng)公司，如何把硬件的體驗(yàn)做得更好呢？
景鯤：小度基因是軟件公司、AI公司。說實(shí)話，做硬件挺難的。硬件的上下游鏈條長(zhǎng)，周期也長(zhǎng)，不像開發(fā)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)APP相對(duì)比較簡(jiǎn)單。百度直接的歷史是做搜索APP、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在硬件方面我們確實(shí)走了很多彎路，踩了很多坑。
做硬件雖然很難，但對(duì)我們而言也有一些興奮點(diǎn)。我們的視角跟傳統(tǒng)硬件公司的視角是不一樣的。比如在一些硬件產(chǎn)品的定義上，做硬件的公司，他們的思維模式是硬件定義軟件，先選好硬件，然后再想軟件，軟件是“二等公民”，軟件是為了適配硬件。我們反過來(lái)，軟件定義硬件，先選軟件，再選硬件。
做硬件依然很難，但我們能夠做出差異化的內(nèi)容，會(huì)感覺到我們的產(chǎn)品雖然也是硬件，但背后的氣質(zhì)不一樣。
用互聯(lián)網(wǎng)的模式賺錢
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度不準(zhǔn)備在硬件上賺用戶的錢，那么商業(yè)模式具體是什么？
景鯤：商業(yè)化對(duì)我們而言，是次要考慮的。目前首要考慮的還是用戶規(guī)模、端口的規(guī)模，以及我們是不是能夠在更多的端口上接觸到用戶，同時(shí)用戶是不是夠活躍。
從百度財(cái)報(bào)上可以看到，小度一直在披露的是用戶語(yǔ)音的交互次數(shù)和用戶活躍度。端口數(shù)和用戶交互次數(shù)在一起顯示的黏性，代表著用戶是不是接受這樣一個(gè)新型的交互形式，這是我們首先關(guān)注的點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，基本上都是建立在規(guī)模基礎(chǔ)之上。只要有了規(guī)模，很多方式都可以賺錢。比如我們的系統(tǒng)，可以跟合作伙伴收分成的費(fèi)用，比如我?guī)秃献骰锇榘l(fā)展一個(gè)用戶，他賺一筆錢，然后大家分成等等。
小度目前的商業(yè)化探索比較多元，相對(duì)比較重點(diǎn)的有：小度會(huì)員，目前小度會(huì)員的數(shù)量正在穩(wěn)步增長(zhǎng)中；還有品牌定制技能及推廣合作，現(xiàn)在已經(jīng)有合生元、方太等優(yōu)秀的合作案例；另外，還有合作內(nèi)容資源訂閱，比如多家優(yōu)質(zhì)教育品牌的付費(fèi)內(nèi)容訂閱等。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小度智能屏現(xiàn)在的出貨量已經(jīng)比較高，用戶活躍度也比較高。但目前市場(chǎng)中有一些來(lái)自消費(fèi)者的聲音表示，小度智能屏的商業(yè)化有一些影響用戶體驗(yàn)，小度如何看待這一問題？如何把握商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間的平衡？
景鯤：我們?cè)谶@一塊的推進(jìn)是很謹(jǐn)慎的，希望找到商業(yè)營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)的平衡，并且我們希望提供有價(jià)值的營(yíng)銷內(nèi)容，在用戶真正有需求的場(chǎng)景下給予相應(yīng)的內(nèi)容，始終把用戶體驗(yàn)放在首位。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：全屋智能的商業(yè)化和小度智能屏的商業(yè)化會(huì)有不一樣的地方嗎？
景鯤：全屋智能本身就是一個(gè)商業(yè)化屬性很強(qiáng)的方案型項(xiàng)目，涉及前裝、后裝的廣闊市場(chǎng)，商業(yè)鏈條本身是比較清晰的，同時(shí)也是有著多品牌合作和打通產(chǎn)業(yè)鏈條的諸多機(jī)會(huì)，無(wú)論是技術(shù)方案還是硬件產(chǎn)品，都是直接可實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化的。
