文丨壹觀(guān)察 宿藝
人工智能正以超預(yù)期的速度進(jìn)入每一個(gè)人的日常生活。
3月29日，小布助手虛擬主播正式“出道”，以產(chǎn)品推薦官的身份參與到歡太商城的新品大促直播中，完成了實(shí)時(shí)真人視頻與虛擬角色的混合現(xiàn)實(shí)互動(dòng)直播。
《壹觀(guān)察》獲悉：“歡太直播間在線(xiàn)觀(guān)看用戶(hù)數(shù)相比之前暴漲6倍”。無(wú)論從直播互動(dòng)體驗(yàn)、用戶(hù)感官，還是實(shí)際效果來(lái)看，小布助手的直播首秀都實(shí)現(xiàn)了“超預(yù)期”。相比過(guò)去行業(yè)單純的VR直播、AI增強(qiáng)產(chǎn)品展示方式，小布助手的虛擬主播探索，都更加契合年輕用戶(hù)喜好的科技+潮流化全新體驗(yàn)，印證了智能助手的未來(lái)行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新趨勢(shì)。
“我覺(jué)得以后主持人這個(gè)職業(yè)也危險(xiǎn)了”，有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)。
用戶(hù)為何偏愛(ài)小布助手？
小布助手是OPPO推出的AI智能助手，誕生兩年多時(shí)間實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)規(guī)模快速增長(zhǎng)，并在2021年2月成為國(guó)內(nèi)首個(gè)月活破億的手機(jī)語(yǔ)音助手。
用戶(hù)規(guī)模高增長(zhǎng)與高活躍度的重要原因，一是廣泛搭載于OPPO、OnePlus、realme等品牌旗下的智能手機(jī)、電視、手表等智能終端設(shè)備；二是在強(qiáng)技術(shù)投入與用戶(hù)需求洞察聯(lián)合驅(qū)動(dòng)下，對(duì)語(yǔ)音交互體驗(yàn)、語(yǔ)義理解的學(xué)習(xí)進(jìn)化，以及在應(yīng)用場(chǎng)景深度融合等方面的多點(diǎn)突破式創(chuàng)新，從而帶來(lái)了具備引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)與超出用戶(hù)預(yù)期的驚喜體驗(yàn)。
語(yǔ)音助手如今已經(jīng)成為智能手機(jī)、電視等智能終端產(chǎn)品的標(biāo)配，甚至很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都推出了以語(yǔ)音交互+應(yīng)用服務(wù)調(diào)用為主要功能的智能音箱品類(lèi)。但從技術(shù)視角來(lái)看，語(yǔ)音助手的創(chuàng)新與應(yīng)用仍處于技術(shù)成熟度曲線(xiàn)（The Hype Cycle）中“過(guò)高期望峰值”的后半段：方向和趨勢(shì)明確，但長(zhǎng)期卡在了一個(gè)瓶頸難題（自然語(yǔ)音處理），造成技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)普及與用戶(hù)預(yù)期皆存在明顯的距離。絕大多數(shù)語(yǔ)音助手只能停留在淺層語(yǔ)義階段，用戶(hù)高頻使用場(chǎng)景也僅是問(wèn)個(gè)天氣、播放音樂(lè)、修改導(dǎo)航目的地這種淺層對(duì)話(huà)交互維度。
如何解決語(yǔ)義高層次理解、記憶、知識(shí)抽象、邏輯推理等艱難問(wèn)題，以及進(jìn)行精準(zhǔn)的多輪語(yǔ)音人機(jī)交互，并將其連接到具體精準(zhǔn)的場(chǎng)景與服務(wù)，將會(huì)成為語(yǔ)音助手走向智能時(shí)代成熟入口的關(guān)鍵。
2020年底發(fā)布的“小布助手2.0”，再次向前邁出了重要一步，表現(xiàn)在三大功能板塊的全面升級(jí)：
“全場(chǎng)景生態(tài)圈”，打通應(yīng)用、數(shù)據(jù)與場(chǎng)景服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)多設(shè)備跨場(chǎng)景的靈活應(yīng)答和執(zhí)行能力，成為行業(yè)首家可以實(shí)現(xiàn)在生活、出行、娛樂(lè)、直播等多場(chǎng)景能力直達(dá)的語(yǔ)音助手。
“智慧教育聚合”，可以為用戶(hù)提供精準(zhǔn)釋義的同時(shí)，準(zhǔn)確找出相關(guān)與對(duì)應(yīng)的知識(shí)，以及支持教育類(lèi)的問(wèn)題回答，免去了用戶(hù)頻繁搜索的步驟，做到“一語(yǔ)直達(dá)”。
“多維情感暢聯(lián)”，基于更精確的語(yǔ)義分析能力，小布助手可以記住用戶(hù)主要特征，可結(jié)合所在的場(chǎng)景與時(shí)間點(diǎn)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通與應(yīng)用推薦，補(bǔ)齊了閑聊技能、笑話(huà)技能等，并對(duì)連續(xù)對(duì)話(huà)能力進(jìn)行升級(jí)，人機(jī)對(duì)話(huà)更加自然有趣，不再像傳統(tǒng)語(yǔ)音助手“工具對(duì)話(huà)”的感覺(jué)。
除此之外，“小布助手2.0”還在IoT生態(tài)領(lǐng)域加速布局，實(shí)現(xiàn)從單一移動(dòng)端到多場(chǎng)景智能終端的連接，面向開(kāi)發(fā)者提供"一次開(kāi)發(fā)，多端觸達(dá)"的語(yǔ)音技能平臺(tái)，加速?gòu)膽?yīng)用端、產(chǎn)品端到用戶(hù)端的智能助手生態(tài)構(gòu)建。
接下來(lái)2021年3月OPPO Find X3系列發(fā)布會(huì)上，小布助手發(fā)布 “一句話(huà)智能” 功能，能夠結(jié)合用戶(hù)語(yǔ)音上下文的語(yǔ)義理解、語(yǔ)境判斷與所在場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜指令的認(rèn)知，進(jìn)而完成數(shù)據(jù)與服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，做到“懂你所想”。比如當(dāng)用戶(hù)說(shuō)出“我要去上海出差三天”，小布助手在確定你偏向的出發(fā)時(shí)間，就可以將訂票、酒店、當(dāng)?shù)靥鞖�、穿衣推薦等信息的一次性推送，用戶(hù)選擇點(diǎn)擊即可進(jìn)入具體的飛機(jī)、高鐵、酒店等預(yù)定服務(wù)，而不用像過(guò)去需要拿出手機(jī)解鎖輪番點(diǎn)擊多個(gè)APP，真正實(shí)現(xiàn)了“一句話(huà)，我懂你，服務(wù)達(dá)”的高效便捷體驗(yàn)。
此次，小布助手升級(jí)還帶來(lái)了三個(gè)新功能：
“全新智趣男聲”不僅是個(gè)單純的語(yǔ)音包，其定位是“有點(diǎn)酷有點(diǎn)幽默，是永遠(yuǎn)保持好奇心的理想主義者”，可以為用戶(hù)提供全新的差異化交流體驗(yàn)，它更像是一個(gè)懂你的好朋友，在你高興的時(shí)候分享快樂(lè)心情，在你失落的時(shí)候陪伴你，跟你談心，讓你感受到手機(jī)里“駐著一個(gè)有趣的靈魂”。
“自定義音色則支持用戶(hù)通過(guò)20句固定短語(yǔ)錄制實(shí)現(xiàn)“熟人發(fā)音”，比如父母錄制孩子的聲音，男友錄制女友的聲音，為小布助手增加了更加溫情的語(yǔ)音體驗(yàn)。
“答案之書(shū)”更像是一個(gè)“語(yǔ)音盲盒”，沒(méi)開(kāi)打之前永遠(yuǎn)不知道里面是什么，但卻可以在無(wú)聊、猶豫不決、心情沮喪的時(shí)候隨手打開(kāi)一個(gè)，就會(huì)獲得類(lèi)似“彩蛋”的答案。如果不滿(mǎn)意？那就再拆一個(gè)，總有一個(gè)能給你溫暖和幫助。
如何讓AI智能助手更加“聽(tīng)懂”人類(lèi)訴求，并實(shí)現(xiàn)“擬人”交互，一直都是全球科技企業(yè)急需攻克的難題。小布助手是如何“領(lǐng)先一步”實(shí)現(xiàn)這些功能創(chuàng)新，并保持快速產(chǎn)品迭代的？核心原因在于技術(shù)的聚焦投入，特別是在中文領(lǐng)域頂尖語(yǔ)言模型與核心算法上取得的關(guān)鍵突破。
2020年12月，小布助手的語(yǔ)義理解模型在行業(yè)最權(quán)威的中文語(yǔ)言理解測(cè)評(píng)基準(zhǔn)（CLUE）總排行榜上位列第五，之后一直保持排名前五。CLUE作為中文領(lǐng)域評(píng)測(cè)語(yǔ)義理解算法效果最權(quán)威的測(cè)評(píng)基準(zhǔn)之一，由分類(lèi)、文本相似度、閱讀理解、上下文推理等多類(lèi)共10個(gè)子任務(wù)組成。小布助手已經(jīng)在文本相似度、上下文推理、成語(yǔ)閱讀理解三個(gè)子任務(wù)上皆斬獲最高分。
2021年1月，小布助手算法能力問(wèn)鼎百度"千言數(shù)據(jù)集：文本相似度"行業(yè)測(cè)評(píng)，并刷新該賽事 LCQMC 數(shù)據(jù)集最高分記錄。文本相似度是自然語(yǔ)言處理（NLP）領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向，而百度組織的這項(xiàng)行業(yè)測(cè)評(píng)聚合了哈工大（深圳）LCQMC、BQ Corpus 和Google 的 PAWS-X（中文）三個(gè)行業(yè)權(quán)威的評(píng)測(cè)集，參賽隊(duì)伍多達(dá)400余支，挑戰(zhàn)非常大。小布助手算法團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)以及自研的大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型，擊敗諸多知名團(tuán)隊(duì)并沖上排行榜第一。
在技術(shù)變革與智能化時(shí)代面前，技術(shù)趨勢(shì)與創(chuàng)新節(jié)奏的準(zhǔn)確預(yù)判至關(guān)重要，小布助手依靠技術(shù)領(lǐng)跑與月活過(guò)億的巨大活躍用戶(hù)量，成為與用戶(hù)生活場(chǎng)景最貼近的AI交互通路與高頻使用入口，其產(chǎn)品功能的迭代與體驗(yàn)躍遷對(duì)于推動(dòng)AI技術(shù)走向大眾普及周期至關(guān)重要。在這過(guò)程中，越來(lái)越多的用戶(hù)也清晰地感受到了小布助手“有趣貼心、無(wú)處不在”的差異化產(chǎn)品認(rèn)知與溫度體驗(yàn)。
智能助手創(chuàng)新打開(kāi)一扇窗
小布助手已成為中文智能助手領(lǐng)域用戶(hù)規(guī)模與活躍度極高的品牌之一。
簡(jiǎn)單看幾個(gè)數(shù)據(jù)：
2020年小布助手累計(jì)被喚醒超過(guò)25億次；越來(lái)越多的用戶(hù)喜好跟小布助手聊天，2020年僅聊天就發(fā)生了28億次；用戶(hù)使用小布助手播放了5億次歌曲，提問(wèn)了10億個(gè)問(wèn)題；小布助手給用戶(hù)講了3億次笑話(huà)，9200萬(wàn)次睡前故事......
截至2020年8月小布助手累計(jì)覆蓋設(shè)備數(shù)量超過(guò)1.5億臺(tái)，每月交互次數(shù)高達(dá)10億次......
對(duì)于越來(lái)越多的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，小布助手已經(jīng)超越了傳統(tǒng)手機(jī)語(yǔ)音助手的范疇，它像我們生活中的一個(gè)陪伴，知我懂我，并且越來(lái)越富有情感。
小布助手的快速成長(zhǎng)，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)有三個(gè)重要維度值得借鑒與思考：
首先，貼近用戶(hù)的使用場(chǎng)景與痛點(diǎn)需求進(jìn)行創(chuàng)新突破。
最明顯的案例就是小布助手最新上線(xiàn)的“簡(jiǎn)單口令執(zhí)行多任務(wù)操作”功能。AI智能助手的體驗(yàn)與普及是有一個(gè)“節(jié)點(diǎn)閥值”的，那就是能不能真正解決用戶(hù)所在場(chǎng)景的實(shí)際需求。傳統(tǒng)語(yǔ)音智能助手的“喚醒-提問(wèn)-檢索回答”模式跟用戶(hù)觸屏搜索或點(diǎn)擊沒(méi)有太大區(qū)別，是典型的“一步智能”，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是雞肋，這也是很多語(yǔ)音助手用戶(hù)活躍度極低、智能音箱在購(gòu)買(mǎi)之后迅速淪為“吃灰設(shè)備”的重要原因。小布助手的特點(diǎn)在于，其出發(fā)點(diǎn)始于思考用戶(hù)語(yǔ)音喚醒背后的真實(shí)需求，通過(guò)系統(tǒng)底層的應(yīng)用與數(shù)據(jù)打通，結(jié)合場(chǎng)景位置等綜合判斷，致力于為用戶(hù)提供一個(gè)完整的解決方案。
這才是我們對(duì)智能助手進(jìn)入2.0時(shí)代，技術(shù)跨越“過(guò)高期望峰值”之后的創(chuàng)新期待方向。
第二，兼顧創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)聚合產(chǎn)業(yè)應(yīng)用落地。
AI是智能時(shí)代的“新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施”之一，當(dāng)然不會(huì)僅存在于智能終端設(shè)備之中，而是會(huì)跟隨新技術(shù)變革走向千行百業(yè)與用戶(hù)日常生活之中。
小布助手虛擬主播正式“出道”，就是一次成功的嘗試。當(dāng)然，其背后的平臺(tái)式聚合與創(chuàng)新應(yīng)用理念同樣值得關(guān)注與思考：
從技術(shù)角度來(lái)看，除了小布助手的基礎(chǔ)技術(shù)能力，背后還有三大AI方向的技術(shù)加持：
1）基于智能XRT表演驅(qū)動(dòng)引擎，深度結(jié)合了圖像渲染與合成、多輪對(duì)話(huà)交互等多項(xiàng)前沿AI技術(shù)，這是一個(gè)綜合性的創(chuàng)新技術(shù)方案，讓小布助手更加具備“擬人生命力”，而非之前行業(yè)采用的簡(jiǎn)單系統(tǒng)集成路線(xiàn)方式；
2）基于A(yíng)I技術(shù)搭建的數(shù)字美術(shù)平臺(tái)，在模型開(kāi)發(fā)、動(dòng)作設(shè)定、場(chǎng)景預(yù)設(shè)與搭建等多維技術(shù)環(huán)節(jié)作用下，小布助手的形象、動(dòng)作與場(chǎng)景融合更加自然，更加具備“擬人表現(xiàn)力”；
3）通過(guò)IK動(dòng)捕算法與和動(dòng)作數(shù)據(jù)自動(dòng)重定向技術(shù)，以及XRT驅(qū)動(dòng)引擎的實(shí)時(shí)能力拓展，可實(shí)現(xiàn)動(dòng)作的精準(zhǔn)全身捕捉與渲染，再通過(guò)人物與動(dòng)作庫(kù)綁定，可以讓小布助手做到語(yǔ)言與身體動(dòng)作“神行合一”，保證直播全程“無(wú)尬點(diǎn)”的自然流暢。畢竟對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，“不跳場(chǎng)”才是最重要的，虛擬直播的要求也應(yīng)如此。
除了AI技術(shù)層面，小布助手此次成功晉身“虛擬主播”，并非是一次簡(jiǎn)單的“亮相”與“炫技”，其未來(lái)的應(yīng)用市場(chǎng)非常廣闊：
比如傳統(tǒng)真人主播的精力與記憶力有限，很難記得住所有商品SKU特點(diǎn)，而小布助手依托詳細(xì)的商品數(shù)據(jù)庫(kù)，可以將所有商品的配置、功能、參數(shù)全部了然于胸，之前羅老師那種“嘴漏說(shuō)大”的情況再也不會(huì)出現(xiàn)了，并且，還可以輕松提供各平臺(tái)同價(jià)位商品、同平臺(tái)類(lèi)似商品的“橫評(píng)”數(shù)據(jù)，方便用戶(hù)選擇。如今直播間火爆的直播經(jīng)常無(wú)法應(yīng)對(duì)來(lái)自用戶(hù)的海量“刷屏”，但AI可以，依靠算法模型的速度和分析優(yōu)勢(shì)，小布主播可以做到“秒回”，可以讓幾乎所有用戶(hù)都得到滿(mǎn)意的答案。
還有，現(xiàn)在的直播間基本上都是一個(gè)主播面對(duì)海量用戶(hù)，但用戶(hù)各種的需求與偏好千差萬(wàn)別，單個(gè)主播難以滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求，虛擬主播未來(lái)極有可能打破這一現(xiàn)狀，每個(gè)觀(guān)眾都會(huì)獲得為自己量身打定做的直播，實(shí)現(xiàn)千人千面的體驗(yàn)，“云上小布主播千千萬(wàn)，總有一款適合你”。
實(shí)際上，早在2007年日本企業(yè)就曾探索AI虛擬技術(shù)在娛樂(lè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，并推出了影響廣泛的“人氣歌手”初音未來(lái)。小布助手如今作為虛擬主播與真實(shí)世界中的真人主播成功互動(dòng)，為AI虛擬技術(shù)在現(xiàn)實(shí)商業(yè)落地與場(chǎng)景應(yīng)用打開(kāi)了一個(gè)新的窗口。
第三，是強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)的情感交互。
AI雖然是一個(gè)技術(shù)革新，但作為語(yǔ)音助手在用戶(hù)體驗(yàn)端卻是高度擬人的存在。當(dāng)數(shù)字世界拉遠(yuǎn)了物理世界人與人的距離，我們的情感就會(huì)更加渴望得到溝通與陪伴。這雖然不是科技進(jìn)步的初衷，但人類(lèi)的遷移總是伴隨科技與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步在迅速流動(dòng)，并且將在物理世界之外重新打造一個(gè)高度對(duì)應(yīng)的數(shù)字世界。
今年春節(jié)期間，小布助手“上新”了一項(xiàng)抗疫信息智能查詢(xún)功能，受到用戶(hù)非常高的口碑評(píng)價(jià)。特別是一句話(huà)直達(dá)健康碼、一句話(huà)直接預(yù)約核酸檢測(cè)兩大功能，解決老年用戶(hù)不會(huì)使用健康碼、不知道去哪做核酸檢測(cè)的難題�？萍嫉倪M(jìn)步不僅僅是在單點(diǎn)技術(shù)的快速狂奔，同樣要重視“技術(shù)普惠”的意義。這也是小布助手對(duì)OPPO品牌使命的傳承：“讓每一個(gè)人因科技而享有怦然心動(dòng)的美好”。
這也是我們對(duì)未來(lái)人工智能技術(shù)的美好想象之一。
《壹觀(guān)察》評(píng)論
2013年，由斯派克瓊斯導(dǎo)演的電影《Her》上映，孤獨(dú)的男主角愛(ài)上了電腦操作系統(tǒng)中的智能助手Samantha。
Samantha也是很多科技行業(yè)人士追求和向往的目標(biāo)。《Her》上映三年之前，喬布斯花費(fèi)2億美元買(mǎi)下了Siri的創(chuàng)始公司，這被認(rèn)為是喬布斯送給蘋(píng)果和人類(lèi)的一件禮物。Siri作為蘋(píng)果語(yǔ)音助手在2011年蘋(píng)果發(fā)布會(huì)首秀的第二天，喬布斯與世長(zhǎng)辭。但圍繞Siri，蘋(píng)果卻在之后接連收購(gòu)了超過(guò)28家AI公司，以不斷增強(qiáng)Siri的智慧體驗(yàn)。
如今的小布助手，也在A(yíng)I智能助手新賽道中快速奔跑，不斷推動(dòng)的產(chǎn)品迭代與應(yīng)用創(chuàng)新，已讓我們更加近距離觸摸到一個(gè)未來(lái)：AI智能助手正以遠(yuǎn)超預(yù)期的速度融入我們的生活，它是我們?cè)跀?shù)字世界的眼睛與觸手，通過(guò)學(xué)習(xí)、思考與進(jìn)化，伴隨我們生長(zhǎng)，幫助我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的自我。
就如電影《Her》中的那句經(jīng)典臺(tái)詞：“我很慶幸能陪在你身邊，通過(guò)你的目光看世界”。
你好，小布。
