早在去年5月，國(guó)家就發(fā)布了“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”的綱領(lǐng)性指導(dǎo)，指出要著力拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)以推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)旅游要在創(chuàng)新上做文章，加速行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
今年清明小長(zhǎng)假，由于春節(jié)不回家所累加的出行需求疊加春季踏青旅行需求，國(guó)內(nèi)旅游出行迎來(lái)“流量”小高峰，達(dá)1.02億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入271.68億元。旅游的火熱也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)夭惋嫛⒆∷薜认M(fèi)，同比2020年有明顯回升。而經(jīng)過(guò)清明的試水，擁有五天假期的五一小長(zhǎng)假有望重現(xiàn)昔日黃金周的盛況。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年五一的出游人數(shù)預(yù)計(jì)將突破2億人次，引爆了積蓄已久的遠(yuǎn)途長(zhǎng)線旅游需求，跨省游在五一假期將迎來(lái)大爆發(fā)。
毫無(wú)疑問(wèn)，后疫情時(shí)代，國(guó)內(nèi)游將成為旅游行業(yè)“主旋律”。雖然行業(yè)一片欣欣向榮，但整個(gè)旅游業(yè)生態(tài)仍存在諸多亂象和痛點(diǎn)，讓本該身心愉悅的旅行過(guò)程離真正的“愉悅”尚存有較大差距。例如在旅游前，消費(fèi)者要用一雙“慧眼”，在海量信息中搜索自己想要的真實(shí)信息；在旅游中，景區(qū)之間的遷移要花費(fèi)大量的時(shí)間成本，還要面對(duì)景點(diǎn)宰客等亂象；在旅游后，又發(fā)現(xiàn)自己精心創(chuàng)作的游記被抄襲，知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵害且無(wú)法追償。
供需雙方信用體系急需重構(gòu)
在當(dāng)今千億級(jí)的旅游業(yè)當(dāng)中，在線旅行社、傳統(tǒng)旅行社以及諸如攜程、去哪兒等OTA平臺(tái)發(fā)揮著舉重若輕的作用。雖然傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“改造”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了極大的躍升，但仍舊存在著不少“頑疾”。
首先，旅客作為最有價(jià)值的參與者沒(méi)有得到應(yīng)有的價(jià)值回報(bào)，往往成為被動(dòng)的接收方，只能任由平臺(tái)和商家擺布，與商家之間存在著雙邊信用危機(jī)。導(dǎo)游和旅行社宰客欺客的新聞屢見(jiàn)不鮮。
其次，在行業(yè)形態(tài)的不斷更迭中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)的幾乎全部交易都被頭部OTA壟斷，除了面臨數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)外，還有兩大難題困擾行業(yè)發(fā)展：一方面因?yàn)榱髁客茝V費(fèi)用高昂，供應(yīng)商被迫壓低成本，自然無(wú)法為旅游者提供更愉悅的旅游體驗(yàn)；一方面為了彌補(bǔ)成本，旅游服務(wù)的供應(yīng)商只得賺取各式各樣的中介費(fèi)服務(wù)費(fèi)，無(wú)形中增加了游客的出行成本。
最后，目前旅游景區(qū)供應(yīng)商存在部分競(jìng)價(jià)排名與實(shí)際價(jià)值不符、虛假宣傳、隱性收費(fèi)的問(wèn)題。此外，對(duì)于屢禁不止的游客不文明行為也難以督查、追蹤。
由此不難看出，旅客和旅游服務(wù)商之間的信用問(wèn)題急需被重構(gòu)。而區(qū)塊鏈憑借其去中心、非對(duì)稱加密、智能合約、不可篡改等特征，則有望解決行業(yè)痛點(diǎn)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
智慧文旅顛覆行業(yè)生態(tài)
區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開(kāi)透明等特點(diǎn)，它可以保證旅客和旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的“誠(chéng)實(shí)”與“透明”，為雙方互信互惠奠定基礎(chǔ)，從而讓商家與消費(fèi)者、其他參與方等產(chǎn)業(yè)鏈上下游都能可持續(xù)地助推行業(yè)健康發(fā)展。
1.重構(gòu)旅游行業(yè)信用體系，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序由于競(jìng)價(jià)排名，很多旅游景區(qū)都存在著實(shí)際價(jià)值與等級(jí)不符、虛假宣傳、隱性收費(fèi)以及景區(qū)安全等問(wèn)題，一再地刺激游客脆弱的神經(jīng)。而區(qū)塊鏈的可溯源、不可篡改、公開(kāi)透明的屬性以及智能合約的支持將幫助旅游行業(yè)建立全新的誠(chéng)信機(jī)制。讓旅游者、旅游企業(yè)等都會(huì)自發(fā)維護(hù)自己的旅游信用資質(zhì)，使得鏈上生態(tài)環(huán)境更加干凈，從而有望解決旅游者不文明行為、旅游企業(yè)不誠(chéng)信行為等問(wèn)題，使旅游行業(yè)信用體系進(jìn)一步健全，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。
2.節(jié)省各方成本，促進(jìn)行業(yè)降本增效游客可以在以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)的旅游平臺(tái)查詢景區(qū)信息、訂購(gòu)門票，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、不可篡改性以及公開(kāi)透明的特點(diǎn)保證了景區(qū)與門票信息的真實(shí)可靠性，而且不用支付額外的中介費(fèi)用，從而大大降低了交易成本，提高交易效率。
同時(shí)在跨境游場(chǎng)景中，旅游服務(wù)供應(yīng)商通過(guò)使用區(qū)塊鏈智能合約，可以靈活、安全、高效地進(jìn)行零費(fèi)用跨境支付。旅游服務(wù)供應(yīng)商所承擔(dān)的中介費(fèi)，匯款費(fèi)等多種費(fèi)用也將成為過(guò)去時(shí)。
3.消除虛假信息，賦予游客多元身份以往各酒店、旅行社等行業(yè)供應(yīng)商都為了爭(zhēng)奪旅客而在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)賣家服務(wù)做出虛假評(píng)價(jià)，導(dǎo)致游客無(wú)法獲取真實(shí)信息。而區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性則有效避免了各種虛假信息的傳播，因?yàn)橹灰霈F(xiàn)虛假信息，便可在鏈上追溯存證，對(duì)發(fā)布虛假信息者的信用與交易都將產(chǎn)生重要影響。
此外，游客也不再僅僅是游客，還是評(píng)判者與管理者，他們可以通過(guò)區(qū)塊鏈相互交換本地特色旅游及服務(wù)信息，并對(duì)旅游景點(diǎn)及產(chǎn)品賣家進(jìn)行評(píng)論、打分。
3.擴(kuò)寬視野，帶來(lái)全新想象空間在區(qū)塊鏈的賦能下，能從根本上改變現(xiàn)有的旅游“生產(chǎn)關(guān)系”：一是區(qū)塊鏈將使產(chǎn)品的來(lái)源、真實(shí)性變得有跡可循，降低游客買到假冒偽劣和不安全產(chǎn)品的概率，使旅游購(gòu)物更為踏實(shí)；二是通過(guò)在各個(gè)區(qū)塊記錄旅游信息，可構(gòu)建各個(gè)區(qū)域間的信息交互，游客可以直接享受到旅游地的特色體驗(yàn)。
4.保護(hù)游客信息，確保隱私安全在旅行過(guò)程中，游客通常需要提供個(gè)人資料給旅游供應(yīng)商以便能夠獲得預(yù)期的服務(wù)。無(wú)論數(shù)據(jù)輸入的過(guò)程是手動(dòng)還是自動(dòng)，這其中的過(guò)程都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間與精力，且無(wú)法保證自己的個(gè)人信息是否安全。
區(qū)塊鏈技術(shù)則很好地解決了旅客信息泄露的問(wèn)題。利用區(qū)塊鏈技術(shù)，能將風(fēng)險(xiǎn)管理真正落到實(shí)處。每當(dāng)一個(gè)新的預(yù)約被創(chuàng)建、修改或取消、旅客登機(jī)、在酒店辦理登記手續(xù)、正在租車……導(dǎo)游或者旅行社都可透過(guò)區(qū)塊鏈系統(tǒng)實(shí)時(shí)地獲知他們的位置。即使旅客在旅行中發(fā)生了意外，存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人記錄都能實(shí)時(shí)提供有關(guān)旅客的數(shù)據(jù)資料。
結(jié) 語(yǔ)
目前在我國(guó)，區(qū)塊鏈與旅游相結(jié)合的探索并不多。但毋庸置疑，當(dāng)下所涌現(xiàn)出的眾多新技術(shù)，如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)開(kāi)始深刻影響了旅游行業(yè)的發(fā)展，為旅游業(yè)帶來(lái)了極具吸引力的旅游產(chǎn)品和創(chuàng)新管理手段，催生了全新的商業(yè)運(yùn)作模式。
而“區(qū)塊鏈+旅游”在改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的同時(shí)，也為該行業(yè)的所有參與者帶來(lái)了良好的“生存”體驗(yàn)，推動(dòng)了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而最終打造出一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的共贏生態(tài)體系。旺鏈科技作為區(qū)塊鏈行業(yè)的先行者，將助力旅游業(yè)打造全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈，讓食、注行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)業(yè)要素以及旅游行政管理部門、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)旅游組織和機(jī)構(gòu)等全部上鏈，打造一個(gè)旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈，鑄造城市的“旅游中樞”。
未來(lái)，相信隨著區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游業(yè)的加快融合，定將為假日經(jīng)濟(jì)帶來(lái)全新視野，為旅游行業(yè)帶來(lái)全新發(fā)展機(jī)會(huì)。旅游企業(yè)也應(yīng)當(dāng)結(jié)合新技術(shù)、適應(yīng)新環(huán)境，才能在數(shù)字時(shí)代贏得發(fā)展新機(jī)遇。
