近期，重慶市多區(qū)突發(fā)疫情，全市上下眾志成城凝聚力量共同抗擊。其中，社區(qū)居民信息排查、快速摸清健康情況和流動(dòng)情況，是防止新冠肺炎疫情擴(kuò)散的重要一環(huán)。
8月22日，重慶市南岸區(qū)上線疫情防控智能外呼系統(tǒng)，對(duì)有過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的居民，以及核酸采樣異常的居民開展快速排查，助力疫情防控取得實(shí)效。
在接到南岸區(qū)疫情排查需求后，科大訊飛迅速組織醫(yī)療相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急支援，攜手南岸區(qū)推出智能外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)能快速收集人員信息，分類排查出風(fēng)險(xiǎn)程度，鎖定人員位置，并告知其就地隔離，從而減少社區(qū)傳播的風(fēng)險(xiǎn)，為疫情防控排查工作提供有力可靠的技術(shù)支持。
據(jù)南岸區(qū)疾控中心應(yīng)急辦副科長鄧兵介紹，相較于傳統(tǒng)人工呼叫，疫情防控智能外呼系統(tǒng)最直接的優(yōu)勢(shì)在于可以多路并發(fā)呼叫。以10管1：20混檢陽性為例，傳統(tǒng)的人工呼叫平均一通電話耗時(shí)2-3分鐘，200通電話就需要400-600分鐘；而使用疫情防控智能外呼系統(tǒng)可以同時(shí)撥打60個(gè)電話，一通電話耗時(shí)2分鐘，那么200通電話僅需10分鐘左右，在提升效率的同時(shí)，也減輕了基層醫(yī)務(wù)工作者的負(fù)擔(dān)。
目前，疫情防控智能外呼系統(tǒng)已經(jīng)在南岸區(qū)疾病預(yù)防控制中心和南坪鎮(zhèn)人民政府布點(diǎn)使用。截至目前，電話排查及短信通知近6萬人次。后續(xù)將陸續(xù)在南岸全區(qū)進(jìn)行推廣應(yīng)用。
“此次應(yīng)用基于人工智能技術(shù)的智能外呼系統(tǒng)，可以大幅減輕一線工作量，大幅提高排查效率，有效防止人工疏漏，從而提高科學(xué)精準(zhǔn)防控水平。”科大訊飛項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳琪表示，“下一步我們將持續(xù)加大技術(shù)、人才等資源投入，全力支撐好南岸區(qū)疫情防控工作，為南岸區(qū)全面打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)應(yīng)有力量！”
疫情防控智能外呼系統(tǒng)是基于云端的呼叫中心服務(wù)，語音機(jī)器人對(duì)圈定人員進(jìn)行電話批量撥打排查疫情情況，調(diào)查問題根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)定，利用語音識(shí)別技術(shù)，受訪者的語音答復(fù)自動(dòng)生成信息表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，高效、精準(zhǔn)地完成信息快速采集與疫情摸底，不僅能將大量的人工釋放出來投入其他疫情防控工作，還大大提高了排查的效率。
*文中數(shù)據(jù)來源于實(shí)際應(yīng)用
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