醒目的紅色外觀、可休憩的半封閉空間，一座佇立在百年愚園路上的公用電話亭吸引了眾多路人的目光，這是中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）在國慶前夕改造落成的全新數(shù)字公話亭。在數(shù)字公話亭內(nèi)，刷臉即可呼叫出租車；點擊多功能信息屏，可以一鍵連接中國電信10000視頻客服，便捷地辦理電信業(yè)務(wù)；老年人可以通過“助老一鍵通”接入專業(yè)服務(wù)熱線實現(xiàn)求助和咨詢，還可以查詢附近的核酸檢測點、醫(yī)院、文旅景點、電信營業(yè)廳等地址信息，為廣大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。
近年來，上海電信始終致力于幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，鋪就數(shù)字坦途�；诒椴既械碾娦艩I業(yè)廳，上海電信一直固定開設(shè)幸福課堂，教授老年人使用智能手機、開展防詐反詐宣傳，讓很多老人從不敢用、不會用智能機，到熟練操作各類常用應(yīng)用。如今，在遍布上海全市的上海電信營業(yè)廳135家“愛心翼站”里，不僅有為老年群體定期開講的幸福課堂，還有近250名愛心大使隨時為廣大市民提供休息補給、手機輔導(dǎo)、日常醫(yī)療緊急救助（部分營業(yè)廳還配備AED設(shè)備）等公益便民服務(wù)，小小營業(yè)廳成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”，給無數(shù)市民帶來暖心體驗。
上海電信切實發(fā)揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先度、溫度、顯示度進一步提升。
對于上海電信而言，以上這些只是滿足人民群眾對美好數(shù)字生活向往的眾多舉措之一。黨的十八大以來，上海電信努力奮斗，積極踐行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧城市的初心使命，助推上海在經(jīng)濟、生活、治理全領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
正如上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃所說：“我們將不斷踐行以人民為中心的發(fā)展理念，把最好的資源留給人民，用優(yōu)質(zhì)的供給服務(wù)人民，為全面提升城市治理現(xiàn)代化水平、打造美好數(shù)字生活貢獻力量。”
夯實“國際數(shù)字之都”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
作為全國改革開放的排頭兵，上海在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推進信息化發(fā)展方面始終走在全國前列。
2012年，上海實現(xiàn)了從“寬帶第一城”向“光網(wǎng)第一城”的轉(zhuǎn)變，上海電信光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋上海城鎮(zhèn)化地區(qū)，“光纖進樓到戶”成為現(xiàn)實。
2018年，上海在超高速寬帶建設(shè)方面站在全球城市之巔。當(dāng)年10月，上海電信完成“千兆光網(wǎng)”建設(shè)計劃，千兆能力覆蓋用戶規(guī)模達千萬級，全面實現(xiàn)端到端“萬兆到樓、千兆到戶”，上海成為名副其實的“千兆第一城”。
與此同時，5G開始蓬勃發(fā)展。目光敏銳的上海于2018年率先提出“雙千兆寬帶城市”建設(shè)的目標(biāo)，推動城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在上海電信等運營商傾力推動下，這一目標(biāo)很快于2020年11月實現(xiàn)。而在2020年，上海電信又率先推動千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi 的“三千兆”城市升級。
從“光寬帶”到“云寬帶”的革命性演進，是對傳統(tǒng)寬帶的重新定義。
百姓耳熟能詳?shù)纳瓿?ldquo;寬帶大提速”，至2021年，上海電信已經(jīng)啟動了第11輪。通過主動提速，上海電信大規(guī)模提升了千兆用戶的規(guī)模。2022年5月，上海電信正式推出基于FTTR（光纖到房間）的全屋千兆業(yè)務(wù)，成為上海首家面向全市所有家庭用戶提供“全屋千兆” 服務(wù)能力的運營商。
2022年5月上海電信推出承載于“上海智云”網(wǎng)絡(luò)之上的新一代創(chuàng)新性寬帶產(chǎn)品“云寬帶”。云寬帶提供連接、算力、應(yīng)用三位一體服務(wù)，通過天翼邊緣云和網(wǎng)絡(luò)智能化的深度融合，疊加天翼云內(nèi)豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用及海量的處理能力，實現(xiàn)了“光寬帶”向“云寬帶”的創(chuàng)新演進。
堅實的數(shù)字底座，是加速夯實國際數(shù)字之都信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。
助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
發(fā)力城市數(shù)字底座建設(shè)的同時，上海電信積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
基于日益成熟的5G網(wǎng)絡(luò)，上海電信與各行各業(yè)聯(lián)手大力探索5G垂直應(yīng)用。目前，在上海地區(qū)已成立6家5G聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，形成2萬臺設(shè)備接入天翼云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)3.7萬家企業(yè)上云上平臺，與150多家行業(yè)客戶、30余家行業(yè)標(biāo)桿客戶達成近900項5G合作協(xié)議，催生無數(shù)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式。
歷經(jīng)十年發(fā)展，中國電信天翼云已成為全球最大的運營商云，保持著政務(wù)公有云市場的領(lǐng)先地位�；谔煲碓频恼w技術(shù)架構(gòu)，上海電信深耕本地市場，解決了金融、交通、醫(yī)療、教育、零售等各行各業(yè)的企業(yè)辦公、生產(chǎn)難題。
今年8月舉行的“2022世界5G大會”發(fā)布了十大5G應(yīng)用案例，上海電信申報的兩項5G創(chuàng)新應(yīng)用就位列其中，“十有其二”可見上海電信在5G應(yīng)用領(lǐng)域的廣度覆蓋和深度研究能力。
上海電信與寶鋼5G智能制造項目已經(jīng)在無人駕駛（AGV重載車）、工業(yè)視覺、超高清視頻等場景中做出標(biāo)桿應(yīng)用。。
有溫度的服務(wù)，提升生活幸福指數(shù)
一直以來，上海電信堅持“以人民為中心”的宗旨，在提升服務(wù)水平、推進提速降費、推動適老化服務(wù)、助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興、抗擊疫情等一系列行動中踐行為民初心，彰顯央企責(zé)任和社會擔(dān)當(dāng)。
值得一提的是，上海電信積極發(fā)揮街頭公話亭的作用，從適老化服務(wù)到共享“悅讀亭”再到快閃書店，都取得了良好口碑。
今年9月29日至10月3日，有著“上海第一花園馬路”美譽的新華路上，新華傳媒聯(lián)合新華路街道和上海電信，所有閑置的公用電話亭“變身”為全天24小時營業(yè)的公益快閃書店。在這些由上海電信公話亭改建的“1平方米書店”里，有文學(xué)、影視、少兒、教輔等不同類型主題的分區(qū)。為了后續(xù)助力公益事業(yè)，每本書都可以自助掃碼付費帶走。
而在適老化服務(wù)方面，除了讓街頭公話亭配備“一鍵叫車智慧屏”，上海電信與大數(shù)據(jù)、云平臺相互融合而成的114數(shù)字語音助老門戶，聚焦老年人助老出行、就醫(yī)養(yǎng)老等需求，能夠根據(jù)用戶習(xí)慣，用便捷的對話來滿足他們的日常生活需求。疫情期間，114“數(shù)字助老保供”專線為115個居委的2萬多名老人提供訂購與配送服務(wù)，為老人搭建起暢通的生活關(guān)愛“補給線”。
截至目前，累計直連接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次，上海全市360個營業(yè)廳愛心專柜服務(wù)老年客戶超95萬人次，為行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務(wù)超4萬次……
為了讓更多老年群體跟上數(shù)字時代步伐，上海電信不斷升級、優(yōu)化適老助老服務(wù)體驗，圍繞業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、寬帶移機、網(wǎng)絡(luò)測速、政企服務(wù)和公益助老等方面于今年8月發(fā)布“六項服務(wù)承諾”所有業(yè)務(wù)，線上可辦；裝維預(yù)約，準(zhǔn)時透明；寬帶遷移，新舊并存；家庭網(wǎng)絡(luò)，免費測速；政企需求，上門服務(wù)；愛心翼站，公益助老。上海電信升級線上線下客戶服務(wù)體驗，努力讓“好服務(wù)更隨心”，也是上海電信正心誠意把“人民郵電為人民”作為正念，以持續(xù)領(lǐng)先的服務(wù)水平回應(yīng)客戶訴求、追求客戶滿意的具體行動。
而在大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，為支撐大規(guī)模核酸檢測工作，上海電信網(wǎng)優(yōu)團隊保障著全市8000多個核酸檢測點的網(wǎng)絡(luò)暢通。183個方艙緊急啟用，上海電信更是逐一提供網(wǎng)絡(luò)支撐，在非常時期克服萬難實現(xiàn)HIS醫(yī)療信息化系統(tǒng)上云。方艙外，居民使用云電腦、云會議居家辦公時，進出各個場所出示隨申碼時，在“15分鐘核酸圈”日常檢測時，天翼云的身影亦無處不在。
如今，上海電信助力疫情防控、推進經(jīng)濟社會發(fā)展兩手抓，智慧應(yīng)用也迎來“換防”天翼云眼為企業(yè)防疫裝上“智慧眼”，讓“技防”協(xié)助“人防”；天翼數(shù)字哨兵在各大企業(yè)、重點場所上崗執(zhí)勤，仍堅定駐守著常態(tài)化時期的防疫線。
高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展
上海，是中國共產(chǎn)黨的誕生地，是初心之地，亦是中國通信業(yè)的發(fā)源地。作為在滬央企，上海電信堅持黨建引領(lǐng)促發(fā)展，充分發(fā)揮自身在全市產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展大局中的作用，在上海新一輪改革發(fā)展中打牢信息通信發(fā)展基礎(chǔ)，對標(biāo)一流，全力支撐上海打造數(shù)字化標(biāo)桿城市。
十年來，上海電信堅決落實網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、網(wǎng)信安全、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、扶貧幫困等重大任務(wù)，勇?lián)肫筘?zé)任。
十年間，上海電信加速推進5G新基建，5G網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋至上海的每個角落，成為“滿格上海”的重要網(wǎng)絡(luò)保障；十年間，上海市民使用的寬帶從十兆、百兆向千兆躍進，用戶平均帶寬從2012年的16M提升至目前的336M，增長超過20倍。
從全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國實施用戶滿意工程先進單位，到中央企業(yè)先進基層黨組織，從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、智慧工匠到全國勞動模范、黨的十九大代表和二十大代表……十年來，由30多個直屬黨組織、300多個在職黨支部、4000多名在職黨員匯聚起的強大“紅色力量”，為上海電信贏得了一次次高光時刻，在“千兆之城”建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能等領(lǐng)域交出了一份又一份精彩答卷。
值得一提的是，上海電信黨委連續(xù)五年榮獲中國電信集團公司黨建考核第一名。
兩屆全國黨代表，彰顯上海電信人的使命與擔(dān)當(dāng)
十八大以來，上海電信黨委堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨建在國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢，推動黨建深度融入生產(chǎn)經(jīng)營，為公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供堅強有力的政治保障、組織保障和思想保障。而連續(xù)兩屆當(dāng)選全國黨代表的邱莉娜，則處處彰顯了上海電信人的使命與擔(dān)當(dāng)。
2017年，38歲的邱莉娜全票通過當(dāng)選為黨的十九大代表，堪稱是中國電信的“最美營業(yè)微笑天使”。此前，她曾9年獨自一人堅守橫沙、長興島，獲得零投訴的紀(jì)錄。2012年，上海電信成立了以邱莉娜名字命名的工作室，開始給其他電信營業(yè)員做培訓(xùn)。也在這一年，邱莉娜正式加入中國共產(chǎn)黨。
作為上海電信一線員工中產(chǎn)生的第一位全國黨代表，邱莉娜帶有諸多光環(huán)：全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)芦@得者、上海工匠……邱莉娜也是上海市經(jīng)信系統(tǒng)宣講團成員、上海市勞模宣講團成員，宣講足跡遍布崇明島大街小巷、上海全市80多個行業(yè)單位及全國多個省市。自2017年10月至今，開展宣講超200場次，聽眾達16萬人，傳遞了一個黨代表強大的正能量。
十九大和二十大黨代表邱莉娜（左）自2017年10月至今，開展宣講超200場次，聽眾達16萬人，傳遞了一個黨代表強大的正能量。
在2018年、2019年和2020年頭三屆中國國際進口博覽會展會現(xiàn)場，邱莉娜工作室作為唯一一個個人服務(wù)品牌進駐現(xiàn)場，為全球參展商提供通信服務(wù)。而她專門為進博會服務(wù)設(shè)計的“零錢信封”受到了中外參觀者的歡迎。
“其實2018年首屆進博會的時候，手機支付還沒有完全普及，考慮到進博會內(nèi)的電信營業(yè)廳可能會有找零，所以我就提議設(shè)計一款信封裝零錢。”邱莉娜對《新民周刊》回憶道，“但其實后來進博會期間，這款信封不再是‘零錢信封’。當(dāng)時很多外國友人來上海參會，到我們營業(yè)廳辦一個中國手機號，而原來的手機SIM卡正好可以放在這個信封里帶走，對他們而言十分便捷。”這樣一個暖心服務(wù)，讓很多外國友人在進博會現(xiàn)場首選電信服務(wù)。
除了擅長的營業(yè)服務(wù)，這幾年邱莉娜的工作范疇也與時俱進，涵蓋信息化建設(shè)、適老化服務(wù)、云網(wǎng)融合等內(nèi)容。
2021年12月8日，崇明新永村“翼社區(qū)”應(yīng)用平臺上線，這標(biāo)志著上海市首個數(shù)字社區(qū)一體化綜合服務(wù)平臺正式落地實施，而整個項目就是邱莉娜牽頭推進的。此前，崇明局分公司了解到新永村在村居治理中，存在村務(wù)信息等情況公開難的問題。
“我們此前走訪的時候發(fā)現(xiàn)，村內(nèi)大約500戶村民，其中七八成都是老人，而年輕人都不住在島上，整個新永村老齡化問題十分突出。”邱莉娜表示，很多老人不太會用智能手機，所以她就想到通過引入IPTV翼社區(qū)等產(chǎn)品，給村民家里的電視機安裝鄉(xiāng)村新聞、AI播報、信息發(fā)布、智慧黨建、民生福利和看電視等模塊，相當(dāng)于放大版的老人智能手機，但是更便捷也更有針對性。而且，電信提供的定制化服務(wù)在一定程度上減輕了村干部的工作負(fù)擔(dān)，也讓村民們能夠第一時間了解自己需要的信息，可謂一舉多得。
據(jù)悉，“適老化延伸服務(wù)”是目前邱莉娜帶領(lǐng)工作室成員、黨支部成員正在推動的一個項目，通過“黨建+服務(wù)”，與崇明多個村委深度溝通，給老年群體帶去實實在在的智慧關(guān)愛。
如今是上海電信崇明局分公司市場黨支部書記、客戶服務(wù)保障中心服務(wù)品質(zhì)管理的邱莉娜，也是全國2296名出席黨的二十大的代表之一。展望未來五年，邱莉娜表示，如何提高履職能力、如何在基層戰(zhàn)斗堡壘中貫徹落實好黨的建設(shè)總要求、如何讓自己在“人民城市理念”實踐中發(fā)揮通信人的模范帶頭作用、如何為智慧崇明的建設(shè)添磚加瓦……這些都是她作為一名電信人和全國黨代表而一直在思考的。
邱莉娜的思考，也部分代表了上海電信的未來發(fā)展方向。正如上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃所說，上海電信將傳承紅色電信基因，發(fā)揚人民郵電為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，以上海市人民政府與中國電信“十四五”戰(zhàn)略合作協(xié)議為抓手，持續(xù)加強智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心技術(shù)攻關(guān)和建設(shè)，積極研究和布局切入數(shù)字經(jīng)濟、綠色低碳、元宇宙新賽道，切實發(fā)揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先度、溫度、顯示度進一步提升。（記者 金姬）
