李佩珊/文
當(dāng)代最盛行的恐怖“都市傳說(shuō)”，不再是虛無(wú)縹緲的異獸鬼怪，而是你的手機(jī)、電腦、智能音箱在內(nèi)的一切有語(yǔ)音接口的智能設(shè)備，可能無(wú)時(shí)無(wú)刻不在監(jiān)聽(tīng)你的工作和生活中的一切聲音。
不少網(wǎng)友在社交媒體上分享過(guò)，自己在隨口閑聊時(shí)提到的事物會(huì)無(wú)聲無(wú)息地出現(xiàn)在App的信息流和廣告中的經(jīng)歷。對(duì)于他們而言，這種經(jīng)歷第一時(shí)間觸發(fā)的感受通常不是“貼心”，而是“恐怖”。畢竟，誰(shuí)能忍受自己的身邊有一個(gè)可能全天24小時(shí)不間斷在監(jiān)聽(tīng)你的語(yǔ)音“間諜”，將自己的一切語(yǔ)音隱私“出賣(mài)”了呢。
2018年，美國(guó)俄勒岡州的“Alexa”事件，第一次點(diǎn)燃了公眾對(duì)智能語(yǔ)音技術(shù)的恐慌。俄勒岡州波特蘭市的一名女子告訴當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，她的亞馬遜智能音箱“Echo”，在沒(méi)有觸發(fā)喚醒詞“Alexa”的情況下，自動(dòng)記錄下了她和丈夫關(guān)于家中鋪地板的討論，并將錄音發(fā)給了她丈夫的一名員工。隨后，其他媒體也報(bào)道了類(lèi)似事件。人們對(duì)智能語(yǔ)音設(shè)備的疑似“監(jiān)控”十分憤怒。而包括亞馬遜在內(nèi)的智能語(yǔ)音設(shè)備的生產(chǎn)公司，所采用的解釋“大同小異”，都將嫌疑指向了設(shè)備的“誤觸”，聲稱是設(shè)備錯(cuò)誤地將用戶的一些聲音理解為請(qǐng)求，繼而產(chǎn)生了烏龍操作。
這一疑似“監(jiān)聽(tīng)”問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，被避重就輕地繞開(kāi)了。那么，一個(gè)人的聲音是否會(huì)被智能設(shè)備大量記錄下來(lái)，并且，是否還會(huì)被用于定向的廣告和信息流投放？
在《聲音捕手：獲取人們感受、隱私和金錢(qián)的智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)》（TheVoiceCatchers:HowMarketersListenInToExploitYourFeelings,YourPrivacy,AndYourWallet）一書(shū)中，賓夕法尼亞大學(xué)的傳播學(xué)教授約瑟夫圖羅（JosephTurow）告訴我們，關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題的答案，其實(shí)已經(jīng)藏在了你獲準(zhǔn)使用這些設(shè)備前，必須通過(guò)的隱私聲明政策里。
他指出，制造智能語(yǔ)音設(shè)備的公司們，在遭遇公眾表達(dá)恐慌后，紛紛表態(tài)不會(huì)將真實(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷(xiāo)，然而，在它們的隱私聲明政策中，他們“并未做出此類(lèi)保證”，相反，“甚至暗示了他們保留這樣做的權(quán)利”。
在亞馬遜公司的隱私聲明中，它寫(xiě)道，“你與Alexa交談時(shí)的錄音，就是本系統(tǒng)收集的信息的一種”。圖羅認(rèn)為，雖然這是一種含糊其辭的表達(dá)方式，但這說(shuō)明亞馬遜會(huì)將對(duì)話的整段錄音當(dāng)做信息保存起來(lái)，“意味著它保留了分析人們說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣和細(xì)節(jié)的權(quán)利”。
這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)被公司們收集起來(lái)，很大的一個(gè)作用是被當(dāng)作在未來(lái)的語(yǔ)音人工智能階段“超車(chē)”的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集。他引用了2019年彭博新聞社的一篇報(bào)道，包括亞馬遜在內(nèi)的生產(chǎn)智能語(yǔ)音設(shè)備的幾個(gè)“巨頭”公司，在全世界雇傭了數(shù)量達(dá)到幾千的員工，來(lái)“聽(tīng)”這些在用戶家中和辦公室捕捉到的語(yǔ)音記錄。他們的工作不僅包括將這些語(yǔ)音指令轉(zhuǎn)成文本進(jìn)行標(biāo)注來(lái)改進(jìn)識(shí)別正確率，也包括記錄下音箱聽(tīng)到的所有內(nèi)容，甚至包括背景里孩子們說(shuō)話的聲音。當(dāng)他們聽(tīng)到那些包括用戶姓名和銀行賬號(hào)在內(nèi)的隱私信息時(shí)，他們所做的是在審查時(shí)將其標(biāo)注上“關(guān)鍵數(shù)據(jù)”（criticalda－ta)的標(biāo)簽，然后繼續(xù)審查。
為了減少公眾恐懼，這些“巨頭”們?cè)谠试S第三方開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音程序投放廣告時(shí)十分審慎，但令人困惑的是，在允許第三方在程序運(yùn)行時(shí)收集用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)時(shí)，表現(xiàn)得十二分慷慨。圖羅親身采訪過(guò)的幾個(gè)相關(guān)人士都表示，只要語(yǔ)音應(yīng)用程序的所有者，在程序的隱私政策中聲明有此類(lèi)行為的存在（大多數(shù)人并不會(huì)仔細(xì)查看），就可以被允許以訪問(wèn)者登錄賬號(hào)的方式，來(lái)獲得其身份和深入了解訪問(wèn)者的語(yǔ)音行為模式，甚至在某種情況下，還能夠直接獲取訪問(wèn)者語(yǔ)音的文本記錄。
其次，智能語(yǔ)音設(shè)備實(shí)際上并不像“巨頭”們宣稱的那樣，徹底拒絕定向的廣告和信息流投放。圖羅發(fā)現(xiàn)，亞馬遜公司在其隱私政策中一個(gè)不起眼的角落，需要點(diǎn)擊才能閱讀的關(guān)于個(gè)性化廣告的一個(gè)問(wèn)答中，指出它會(huì)使用人們和智能助理的語(yǔ)音對(duì)話的文字轉(zhuǎn)寫(xiě)稿，來(lái)進(jìn)行受眾“定位”和“畫(huà)像”。谷歌公司更加直白地在通用隱私政策中寫(xiě)道，當(dāng)用戶使用谷歌技術(shù)的音頻功能時(shí)，它會(huì)收集并使用聲音和音頻信息，進(jìn)行個(gè)性化的定向營(yíng)銷(xiāo)。圖羅認(rèn)為，谷歌公司的目的仍舊指向了使用語(yǔ)音分析結(jié)果，補(bǔ)充它為顧客所創(chuàng)建的“個(gè)人畫(huà)像”。
這里的所謂“畫(huà)像”，是基于語(yǔ)音的定向“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”，在當(dāng)下和未來(lái)最重要的發(fā)展方向，即通過(guò)收集用戶聲音的生物識(shí)別特征（也就是“聲紋”）和聲音信息數(shù)據(jù)，來(lái)構(gòu)建一個(gè)虛擬版本的你并提前預(yù)判你的選擇和行為，以提供非常絲滑的個(gè)性化推薦和服務(wù)。圖羅書(shū)中終極版本的“畫(huà)像”，甚至能比活生生的營(yíng)銷(xiāo)人員，更能基于你過(guò)往的語(yǔ)音和購(gòu)買(mǎi)行為，來(lái)讀懂你的“言外之意”和預(yù)判你真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)意圖。而這樣的“畫(huà)像”也將徹底融入到生活之中，當(dāng)你習(xí)慣性地用語(yǔ)音打開(kāi)臥室燈、播放古典音樂(lè)時(shí)，就會(huì)被預(yù)判正在進(jìn)行睡前閱讀，再被不失時(shí)機(jī)地推送你可能感興趣的書(shū)籍廣告如果真的到了人們?cè)跐撘颇袕氐撞唤橐鉃楸憷尪呻[私的那一天。
圖羅繼續(xù)指出，在智能設(shè)備公司并不愿意徹底和收集行為“割席”來(lái)打消公眾“監(jiān)聽(tīng)”的猜疑背后，是行業(yè)內(nèi)部彼此之間“搶跑”“畫(huà)像”的猜疑鏈：“在不斷變化的語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)世界里，就連參與其中的公司，有時(shí)也不相信同行的保證。”即使是巨頭們，也有在競(jìng)爭(zhēng)中落后的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在目前智能語(yǔ)音技術(shù)的初期發(fā)展階段，那些小公司和大眾關(guān)注范圍之外的公司“大肆利用聲音來(lái)評(píng)估用戶，卻安然無(wú)事”，同時(shí)可能將它們收集的聲紋和數(shù)據(jù)出售給數(shù)據(jù)交易商。在這樣可能的被迫超速發(fā)展中，公司們都不想落后，“為了贏得未來(lái)出現(xiàn)的財(cái)富”，對(duì)于語(yǔ)音收集的實(shí)質(zhì)上的“知情同意”基本上是難以實(shí)現(xiàn)的。
事實(shí)上，圖羅訪問(wèn)的智能設(shè)備行業(yè)的內(nèi)部人士們表示，目前人們對(duì)“監(jiān)聽(tīng)”的有所疑懼，是被智能語(yǔ)音設(shè)備公司們所有意安排好的“相對(duì)蟄伏期”。在目前的猜疑的冰山之下，公司們對(duì)“人們說(shuō)話內(nèi)容和說(shuō)話方式”展開(kāi)的分析，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比他們透露和展示出來(lái)的多。他們等待著人們對(duì)語(yǔ)音設(shè)備運(yùn)用規(guī)模的擴(kuò)大，直到語(yǔ)音助手幾乎融入到人們的生活中。那時(shí)，這些公司們才會(huì)進(jìn)入“高速發(fā)展階段”，將一系列關(guān)于人們的語(yǔ)音、人口統(tǒng)計(jì)特征、行為、心理統(tǒng)計(jì)特征和位置等數(shù)據(jù)，整合到前文所提到的近乎終極版的“畫(huà)像”之中，讓人們徹底習(xí)慣性地獲得“個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)建議、搜索結(jié)果、地圖導(dǎo)航和廣告”。
他將這種策略稱之為“誘導(dǎo)式監(jiān)控”，這是皮內(nèi)洛皮特魯利諾（PinelopiTroullinou）在她2017年的博士論文中所發(fā)明的概念，以描述企業(yè)通過(guò)積極向目標(biāo)群體展現(xiàn)產(chǎn)品的吸引力特征，以抵消他們的顧慮，即使冒著被監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)，也認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)和使用這些設(shè)備是值得的。正如特魯利諾所指出的，“用戶會(huì)被有關(guān)便利性、高效性和娛樂(lè)性的言論引誘，情愿交出個(gè)人數(shù)據(jù)，從而成為被監(jiān)控的對(duì)象”。
而且，這條猜疑鏈一直蔓延到了考慮語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)公司之中，也就是人們?cè)?ldquo;監(jiān)聽(tīng)”猜疑中矛頭所指向的潛在“甲方”。圖羅發(fā)現(xiàn)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)者們實(shí)際上相當(dāng)懷疑和擔(dān)心，生產(chǎn)智能語(yǔ)音設(shè)備的“巨頭們”將在和他們的合作協(xié)議中找到漏洞，從而進(jìn)行“數(shù)據(jù)偷竊”，反而擁有了他們所擁有的客戶數(shù)據(jù)。他引用了MarketWatch網(wǎng)站的一篇報(bào)道，這篇報(bào)道指出，包括亞馬遜在內(nèi)的“巨頭們”，本就是零售業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果他們有可能在商店里偷聽(tīng)顧客的談話的話，零售商當(dāng)然會(huì)憂慮在商店里使用智能音箱。報(bào)道中，一位為零售業(yè)公司創(chuàng)建智能語(yǔ)音設(shè)備程序的首席技術(shù)官甚至透露，他的一些零售業(yè)的客戶特別害怕這些情況的發(fā)生，偏執(zhí)地認(rèn)為“巨頭們”會(huì)收集有關(guān)他們的情報(bào)來(lái)對(duì)付他們，不斷停滯和延緩開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用程序的進(jìn)程。
如何突破這樣的猜疑鏈造成的內(nèi)卷？圖羅呼吁政府和立法進(jìn)一步監(jiān)管。在這本書(shū)中他所著力做的，就是讓人們意識(shí)到智能語(yǔ)音技術(shù)的現(xiàn)狀，意識(shí)到我們必須做些什么了。
