解決多系統(tǒng)、多渠道之間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢，通過即時零售數(shù)字化解決方案，助力商家數(shù)字化升級，11月23日，美團牽�；ㄆ放圃谏虾Ｅe辦了合作伙伴生態(tài)大會。
大會上，美團牽�；ㄔ俅紊�，基于客戶體驗管理體系推出“CEM數(shù)字化解決方案”。同時，正式推出“牽手計劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應鏈、配送平臺等各方合作伙伴一起，通過構(gòu)建標準化產(chǎn)品對接能力及服務，共同服務好更多商家。
美團牽�；ㄊ菍Ｗ⒓磿r零售數(shù)字化解決方案的服務商，美團牽�；ㄏ到y(tǒng)是美團旗下一款數(shù)字化中臺SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品，為即時零售業(yè)務提供全流程、全鏈路的數(shù)字化解決方案，從門店管理、履約、財務對賬、中心倉到上游供應鏈都覆蓋。
一年前，美團牽�；ㄆ放普桨l(fā)布。截至目前，美團牽�；ㄒ殉蔀榧磿r零售行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案，開放超10個即時零售平臺，服務超4萬門店，服務商家同比增長2.7倍，覆蓋超30%百強便利店，及超80%即時零售“倉”業(yè)態(tài)商家。
▲ 美團牽�；ㄘ撠熑岁懝庠谘葜v現(xiàn)場
構(gòu)建新生態(tài) 為商家提供“一攬子”解決方案
“我的商品庫存出了問題，不知道應該找ERP系統(tǒng)還是找中臺SaaS系統(tǒng)，往往需要多頭對接定位問題，鏈路很長、解決很慢。”這是一位線上線下同時經(jīng)營，擁有多家門店且同時入駐多個即時零售平臺的老板的苦惱，“現(xiàn)在線上數(shù)字化系統(tǒng)非常多，我們同時用好幾個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)解決不同的經(jīng)營問題，一旦遇到問題很難快速、明確的定位到是哪里出了問題，解決起來非常麻煩�！�
多系統(tǒng)之間協(xié)同不暢，遇到問題難以迅速找到問題原因，也是很多積極擁抱線上化、進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售商家的苦惱。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任田芮豐表示，要做好即時零售，需要在商品差異化、會員營銷、高效履約、服務買單四個方面，從平臺得到助力。
為解決這一問題、更好助力商家在即時零售渠道經(jīng)營，美團牽�；ㄕ叫纪瞥觥盃渴钟媱潯保瑪y手ERP廠商、ISV、供應鏈、配送平臺等合作伙伴一起，通過構(gòu)建標準化產(chǎn)品對接能力及服務，共同為商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
“‘生態(tài)’是最重要的。和生態(tài)伙伴合作，才能為零售商提供更完整的、更個性化的、更好的服務�！泵缊F牽�；ㄘ撠熑岁懝庠硎�，“這個市場很大，我們希望能夠和合作伙伴一起更好地做生意。”
2023年以來，美團牽�；ǔ掷m(xù)推進多方生態(tài)合作。11月16日，剛剛和提供基于收銀終端設備的SaaS軟件客無憂達成合作，為商家提供一體化的數(shù)字化解決方案，解決商家線上線下數(shù)據(jù)不通的痛點。
“為了適配不同商家需求，即時零售的數(shù)字化系統(tǒng)，需要具有靈活組裝、開放整合的特征�！泵缊F牽牛花產(chǎn)品負責人賀磊表示，“這就需要各類系統(tǒng)不能各自割裂發(fā)展，需要整合起來，才能更好服務好商家�！�
通過“牽手計劃”構(gòu)建美團牽牛花合作新生態(tài)，打造戰(zhàn)略合作服務體系，可以實現(xiàn)服務協(xié)同，能力共建，共同服務好商家。商家將能通過美團牽�；ㄏ到y(tǒng)，靈活選擇功能。
CEM數(shù)字化解決方案 助力商家數(shù)字化升級
提升消費者體驗，解決全渠道經(jīng)營難題，適配好商家規(guī)模發(fā)展，這是美團牽牛花系統(tǒng)目前想幫助商家解決的三個核心痛點。
此次大會上，美團牽牛花解決方案再升級，推出CEM數(shù)字化解決方案（Channels渠道、Ecology生態(tài)、Modes模式）。依托“牽手計劃”，以生態(tài)共建為基礎，美團牽�；▽摹扒馈焙汀澳Ｊ健眱蓚�方面，助力商家數(shù)字化升級。
渠道上，全渠道經(jīng)營是必然趨勢。但線上各渠道規(guī)則、能力并不統(tǒng)一，如何更低門檻進行多渠道經(jīng)營，是必須解決的行業(yè)級難題。美團牽�；ㄏ到y(tǒng)能夠提供多渠道管理、商品精細化管理、智能庫存策略、聚合配送等功能，幫助商家提升消費者體驗、進行全渠道經(jīng)營管理。
“一有新興的渠道，我們就想‘牽�；懿荒芙印�，牽牛花的多渠道能力，非常重要。有牽�；槲覀冏龊蠖�，我們才更有底氣去做新的業(yè)務�！便y座集團數(shù)字化運營總監(jiān)顧洪枝表示。
模式上，如今，“倉”模式成為零售商業(yè)態(tài)進化新趨勢。美團牽�；扔袑俚摹皞}”模式解決方案，同時還能夠良好地支持“倉店混合模式”經(jīng)營，想試水新業(yè)態(tài)的零售商能夠以較低成本試水“倉”模式經(jīng)營。
數(shù)據(jù)顯示，商家接入牽�；ㄏ到y(tǒng)后，全方位能力得到顯著改善：庫存準確率提升至99%，熱銷商品缺勤率降低41%，揀貨效率提升52%，缺貨退款率下降35%，全渠道經(jīng)營成本降低60%，全渠道經(jīng)營效率提升18倍。
上海市網(wǎng)購商會會長宋軼勤表示，作為即時零售生態(tài)的交互樞紐，以美團閃購為代表的即時零售平臺，基于精準的營銷策略、高效的配送服務，以及提供美團牽�；ㄟ@樣的即時零售數(shù)字化解決方案，在助力零售商實現(xiàn)本地生意線上化的過程中，發(fā)揮了重要作用。
“零售行業(yè)大航海時代已來臨，即時零售是一片星辰大海，能夠率先進入這片‘�！亩际怯杏職狻⒂醒酃獾纳碳�。”美團牽�；ㄘ撠熑岁懝庠硎荆盃颗；ㄏＭ茏鲆凰掖瑤е泻献骰锇橐黄鸷叫�，將生意做得更好�！保ū菊�(公眾號：本站)）
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