【土耳其，伊斯坦布爾，2024年7月5日】以“聆聽、合作、改進、發(fā)展”為主題的第十六屆華為用戶大會（HUGM）于土耳其伊斯坦布爾舉辦。在光產(chǎn)品線Mindshare會上，華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁岳偉發(fā)表題為《F5G-A品質(zhì)全光網(wǎng)，開啟體驗經(jīng)營新時代》的主題演講。岳偉表示，面向以體驗為中心的巨大商業(yè)市場，華為F5G-A品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案，將幫助運營商開啟全光網(wǎng)體驗運營的嶄新時代。
圖 華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁 岳偉
回顧全光網(wǎng)的發(fā)展歷程，網(wǎng)絡(luò)與需求的交替發(fā)展開啟了一個個里程碑時代。2000年到2010年，光網(wǎng)絡(luò)將家庭與世界互聯(lián)，開啟了“連接時代”。2010年到2020年，10Gbps的寬帶接入被引入到高速數(shù)據(jù)傳輸中，開啟了“帶寬時代”。如今，行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的需求進一步迭代更新。小至獨立用戶，大至規(guī)模以上企業(yè)，品質(zhì)體驗已經(jīng)作為獨立的價值載體，成為生產(chǎn)生活的剛需，“體驗時代”已經(jīng)到來。
然而，由于傳統(tǒng)光網(wǎng)絡(luò)無法實現(xiàn)體驗度量與可視，運營商普遍難以承托體驗需求增長所帶來的巨大商機。在家寬領(lǐng)域，營銷成功率低、問題投訴處理效率低、離網(wǎng)率高成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的三大難題。在企業(yè)2B領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、SLA風險不可視、人力依賴大等運維困局同樣帶來了巨大挑戰(zhàn)。針對上述發(fā)展困局，華為F5G-A品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案從“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”、“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”兩個方向，通過品質(zhì)寬帶、品質(zhì)傳輸兩大方案全面賦能運營商，為全光網(wǎng)運營帶來變革。
網(wǎng)絡(luò)感知用戶，主動體驗保障
“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”是指將用戶體驗量化，幫助運營商主動關(guān)注質(zhì)差，并采取主動保障措施。面向接入家寬領(lǐng)域，華為品質(zhì)寬帶方案首創(chuàng)了家寬CEI (Customer Experience Index)模型，其基于3層8維大數(shù)據(jù)和貝葉斯層次優(yōu)化算法，能夠準確度量用戶實際體驗。在掌握全局用戶體驗情況后，運營商將能明確用戶真實需求，一方面提供精準業(yè)務(wù)營銷，另一方面識別低分用戶并先于用戶報障解決網(wǎng)絡(luò)問題，實現(xiàn)主動體驗保障，打造用戶滿意度的“護城河”。
面向傳輸領(lǐng)域，華為品質(zhì)傳輸方案引入數(shù)字孿生技術(shù)將物理網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字鏡像。在光纖層，不僅可以感知光衰異常等性能問題并上報告警，還能主動提高功率，抵消光衰影響。在網(wǎng)絡(luò)層，可以感知并分析異常網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)帶來的可用率風險，自動輸出整改建議。在業(yè)務(wù)層，還可以幫助規(guī)避由于路徑和性能不合理導致的業(yè)務(wù)SLA風險。方案可有效減少80%的投訴，降低30%網(wǎng)絡(luò)故障率，幫助運營商筑牢高穩(wěn)、高效的傳輸?shù)鬃?/p>
用戶感知網(wǎng)絡(luò)，極速故障處理
“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”是指一旦用戶意識到網(wǎng)絡(luò)問題并投訴，方案能夠支撐運營商快速定位和解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在接入家寬領(lǐng)域，方案可針對34種“卡、斷、慢”典型家寬故障，幫助call center在80秒內(nèi)完成遠程端到端診斷。此外，在現(xiàn)場排障時，Linkhome助手App還能幫助現(xiàn)場工程師進行一鍵診斷，無需NOC（網(wǎng)絡(luò)運營中心）協(xié)助。在運營商實踐中，故障處理平均時長從5分鐘降低到1分鐘，離網(wǎng)率從4.3%降低到1.8%。
在傳輸領(lǐng)域，方案的“扁鵲”AI輔助診斷系統(tǒng)可以幫助NOC工程師實現(xiàn)故障遠程精準定位，同時提供“一鍵式”診斷能力，幫助從cable層、光層、電層、業(yè)務(wù)層進行跨層告警分析，自動準確定位根因，一舉解決排障需要多部門、多小組協(xié)同的低效問題。在實踐中，問題處理上站次數(shù)從3次減少到1次，問題處理時長從8小時減少到15分鐘。
岳偉總結(jié)到，未來十年是運營商全面邁向體驗經(jīng)營時代的十年，F(xiàn)5G-A品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案將成為幫助運營商贏取體驗紅利的關(guān)鍵。華為期待與運營商和行業(yè)伙伴攜手，共同抓住大時代的新機遇，讓品質(zhì)體驗惠及千行百業(yè)、千家萬戶！
