【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】8月12日消息，據(jù) TechCrunch消息，自Alexa問(wèn)世以來(lái)，亞馬遜在Echo智能音箱上的虧損一直是一個(gè)公開(kāi)的秘密。這種虧本銷(xiāo)售策略，只有像亞馬遜這樣規(guī)模的公司才能僥幸維持十年之久。然而，財(cái)務(wù)現(xiàn)實(shí)卻揭示了另一番景象。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》最近的一份報(bào)告，亞馬遜的設(shè)備部門(mén)在2017年至2021年的五年間虧損高達(dá)250億美元，僅在2022年，Alexa部門(mén)就虧損了100億美元。
亞馬遜的虧本銷(xiāo)售策略在一定程度上取得了市場(chǎng)飽和度的成功。今年年初，創(chuàng)始人杰夫貝佐斯宣稱(chēng)Alexa現(xiàn)已進(jìn)入1億個(gè)家庭，覆蓋4億臺(tái)設(shè)備。然而，持續(xù)的巨額虧損加上宏觀經(jīng)濟(jì)前景的不樂(lè)觀，使得這一策略變得難以維持。2023年底，Alexa部門(mén)裁掉了數(shù)百人，顯示出公司正在面臨嚴(yán)峻的財(cái)務(wù)壓力。
近年來(lái)，Alexa并不是唯一一個(gè)遭遇困境的智能助手。除了Bixby和Cortana等產(chǎn)品完全消失之外，消費(fèi)者對(duì)Google Assistant和Siri的熱情也已消退。然而，谷歌和蘋(píng)果都明確表示他們還沒(méi)有準(zhǔn)備好放棄這些智能助手，并在近年來(lái)為它們注入了新的活力。
盡管Alexa在市場(chǎng)上仍占有一定的份額，但針對(duì)它的批評(píng)之聲不絕于耳。一位前亞馬遜高級(jí)員工在接受采訪時(shí)直言：“我們擔(dān)心我們已經(jīng)雇用了10000名員工，并且開(kāi)發(fā)了一個(gè)智能計(jì)時(shí)器。”這反映出Alexa在功能上的局限性，以及它未能完全滿(mǎn)足客戶(hù)期望的問(wèn)題。
為了改變這一現(xiàn)狀，亞馬遜將生成式人工智能視為Alexa所需的生命線。該公司表示，他們一直在努力改進(jìn)Alexa的對(duì)話技能，并希望借助生成式人工智能的發(fā)展，讓與Alexa的對(duì)話像與另一個(gè)人交談一樣自然。去年年底，亞馬遜推出了一款預(yù)覽Alexa的生成式AI驅(qū)動(dòng)的未來(lái)，展示了他們?cè)谶@一領(lǐng)域的努力。
在Alexa和Echo發(fā)布十周年之際，這款智能助手的未來(lái)充滿(mǎn)了不確定性。它能否再撐十年，在很大程度上取決于未來(lái)幾個(gè)月的發(fā)展情況。亞馬遜需要找到一種有效的方式來(lái)減少虧損，同時(shí)提升Alexa的功能和用戶(hù)體驗(yàn)，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。
