2024年9月13日，北京今日，在2024年中國國際服務貿(mào)易交易會(以下簡稱服貿(mào)會)上，塔塔咨詢服務 (TCS) 中國區(qū)IT基礎設施及云業(yè)務負責人李建偉發(fā)布了《TCS人工智能商業(yè)應用研究報告》，吸引了眾多業(yè)界專家和企業(yè)高管的關注。此次研究通過對全球24個國家的近1300位企業(yè)高管的調(diào)研，深入探討了人工智能（AI）在全球商業(yè)領域的應用現(xiàn)狀、未來趨勢及其對企業(yè)變革的深遠影響。
AI成為企業(yè)變革的關鍵力量
在發(fā)布中，李建偉指出，TCS的研究揭示了人工智能在商業(yè)世界的廣泛應用和巨大潛力。超過半數(shù)（54%）的受訪者認為AI對商業(yè)模式的影響將大于或等于互聯(lián)網(wǎng)，而59%的受訪者更是認為其影響將超越智能手機。這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)界對AI寄予的期望正在不斷提升，AI已被視為推動未來商業(yè)增長和創(chuàng)新的重要引擎。
AI與人類勞動力的協(xié)同共生
在面對外界對AI可能取代人類工作的擔憂時，李建偉表示，TCS的研究發(fā)現(xiàn)，未來的工作場所將以人機協(xié)作為主導。65%的企業(yè)高管認為，人類的創(chuàng)造力、直覺和戰(zhàn)略能力將繼續(xù)發(fā)揮關鍵作用，AI的引入則將進一步增強人類能力，推動創(chuàng)新發(fā)展。研究中，雖然47%的高管認為未來他們所在公司的崗位數(shù)量會因為AI的引入而減少，49%的高管則樂觀地預測AI將在組織內(nèi)催生出更多就業(yè)機會，展現(xiàn)了AI技術對人類勞動力市場的雙重影響。
多元化的AI采用策略與挑戰(zhàn)
李建偉還重點分享了企業(yè)在應用人工智能過程中的多元化策略。他指出，不同企業(yè)在采納AI時應該展現(xiàn)出“因企制宜”的智慧與策略考量，有的企業(yè)可以積極構建全公司范圍AI戰(zhàn)略，而有的則應選擇在已有優(yōu)勢領域內(nèi)穩(wěn)步推進。李建偉還揭示了企業(yè)在AI應用過程中面臨的阻礙，如IT基礎設施、客戶期望及IT服務提供商的局限性，以及生成式AI帶來的安全與隱私、倫理問題以及人才培養(yǎng)等新型挑戰(zhàn)。
展望未來，平衡風險與機遇
發(fā)布過程中，李建偉還強調(diào)了企業(yè)需要建立適應新技術的運營模式和治理框架以成功實施人工智能戰(zhàn)略。他指出，55%的企業(yè)已在調(diào)整商業(yè)模式以迎接AI時代，但多數(shù)企業(yè)在評估AI項目成效時仍缺乏完善的KPI體系。面對生成式AI帶來的安全、隱私和倫理問題，李建偉呼吁政府、行業(yè)和學術界共同制定靈活有效、基于應用場景的人工智能監(jiān)管法規(guī)，以確保技術創(chuàng)新與社會責任的平衡。
服貿(mào)會：展示全球創(chuàng)新成果的重要平臺
2024年中國國際服務貿(mào)易交易會于2024年9月12日北京拉開幕。作為已經(jīng)成功召開十屆的綜合性、國際化展會平臺，服貿(mào)會是促進服務貿(mào)易產(chǎn)業(yè)增長、強化溝通交流的橋梁。TCS選擇服貿(mào)會作為《TCS人工智能商業(yè)應用研究報告》的發(fā)布平臺，不僅彰顯了其在人工智能和IT技術領域的深入探索與前沿洞察，更體現(xiàn)了其開放合作、與各方共享發(fā)展機遇的積極態(tài)度。
通過服貿(mào)會這一平臺，TCS旨在與行業(yè)伙伴展開深入交流，攜手推動創(chuàng)新技術在商業(yè)領域的創(chuàng)新應用與深度融合，共創(chuàng)智慧未來。在演講的最后，李建偉為與會者提供了六點切實可行AI實施建議與行動指南，包括關注商業(yè)價值、培養(yǎng)變革文化、采取戰(zhàn)略性方法、尋求合作支持、不要陷入稀缺思維及聚焦客戶體驗，助力企業(yè)成功開啟人工智能之旅。
