AI政務(wù)、AI助手、AI管家、AI伴游……新技術(shù)革命下，AI正逐漸重構(gòu)服務(wù)業(yè)千行百業(yè)，并顛覆大眾認(rèn)知。
十年前的AI，還看似有點(diǎn)遙不可及，有人談及但大多不解其意，有企業(yè)蹭著概念但應(yīng)用落地卻寥寥無(wú)幾；而如今AI逐漸“接地氣”，從“紙上談兵”到走近身邊，并逐漸滲透至出行、零售、醫(yī)療、娛樂(lè)、物流等各行業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)。甚至是與我們息息相關(guān)的就業(yè)領(lǐng)域，都有AI助力。
就在本屆服貿(mào)會(huì)上，支付寶發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，旨在助力就業(yè)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。已有區(qū)域?qū)嵺`數(shù)據(jù)顯示，人崗匹配率提升至少10倍。
而這些，僅僅只是開(kāi)篇，AI大勢(shì)已至，未來(lái)又有哪些想象力？從今年服貿(mào)會(huì)展現(xiàn)的這些AI新面孔，我們或能窺出一些新的方向和契機(jī)。
AI幫你選“飯碗“，匹配率竟高了10倍
AI火了，大眾都在擔(dān)心被搶飯碗，但未曾想，有一天竟還需AI幫忙“選飯碗”。
本屆服貿(mào)會(huì)上，支付寶發(fā)布的國(guó)內(nèi)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”吸睛無(wú)數(shù)，因不同于其他數(shù)智人，它主要用于提升求職效率和精準(zhǔn)度以及就業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。求職者可與“小顧”對(duì)話，“一問(wèn)、一刷、一點(diǎn)”即可獲取崗位推薦、政策咨詢、崗位報(bào)名、權(quán)益保障等智能服務(wù)。
實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，用了“小顧”后，人崗匹配率提升至少10倍。
怎么做到的？北京商報(bào)記者了解到，在各地基層每天都有許多就業(yè)咨詢需求，而就業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)率高，且相關(guān)就業(yè)政策信息體量巨大，很難短時(shí)間給予精準(zhǔn)的就業(yè)政策幫扶。“小顧”與百靈大模型打通，可快速精準(zhǔn)響應(yīng)不同求職咨詢需求，大幅提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。
有意思的是，“小顧”還能聽(tīng)懂各地方言，不同地區(qū)求職者刷臉就能快速識(shí)別身份并完成投遞。就在近日，一位用戶在四川宜賓南溪零工市場(chǎng)，體驗(yàn)就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”數(shù)智化求職服務(wù)后，驚嘆于后者的精準(zhǔn)匹配速度和效率。
聯(lián)合研發(fā)方成都三顧云科技創(chuàng)始人盧小東介紹，“小顧”是全國(guó)首款公共就業(yè)服務(wù)AI數(shù)智人智能體終端，應(yīng)用了螞蟻百靈大模型、靈境數(shù)字人、智能問(wèn)答、刷臉投遞等智能服務(wù)能力。
另外，支付寶與各地政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，可保障崗位信息真實(shí)和安全，讓更多偏遠(yuǎn)山區(qū)人群或返鄉(xiāng)青年等群體安全便捷地實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)。待求職者投遞崗位后，“小顧”還會(huì)在幾分鐘內(nèi)通過(guò)AI電話回訪，幫求職者補(bǔ)齊簡(jiǎn)歷，并全程跟進(jìn)求職進(jìn)展。
目前，“小顧”已在成都市的青羊區(qū)、溫江區(qū)、簡(jiǎn)陽(yáng)市和四川省內(nèi)的宜賓、資陽(yáng)、樂(lè)山、廣安等地市，以及省外天津、佛山等地的產(chǎn)業(yè)園、零工市嘗就業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)等場(chǎng)景落地應(yīng)用，并累計(jì)服務(wù)大學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)青年等求職者10萬(wàn)人次，推薦1萬(wàn)多個(gè)崗位，解答咨詢問(wèn)題準(zhǔn)確率高達(dá)99%，平均每次可給單個(gè)求職者節(jié)約20分鐘，人崗匹配求職效率較傳統(tǒng)人工方式提升至少10倍。
“小顧”的推出，僅僅只是“AI+”生態(tài)中的一小環(huán)。你或許沒(méi)想到，哪怕是我們?nèi)粘Ｉ钪械某湓捹M(fèi)、領(lǐng)社�？�、繳水電煤等，其實(shí)也有AI參與。
北京商報(bào)記者了解到，就業(yè)場(chǎng)景之外，支付寶還依托AI技術(shù)，在政務(wù)、出游、醫(yī)療等領(lǐng)域，探索了AI智能體解決方案，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
例如政務(wù)領(lǐng)域，過(guò)去，在數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)的幫助下，很多民生政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，而在辦事越來(lái)越便利的今天，AI還可以發(fā)揮更大的價(jià)值。
大家不難看到，如今不少用戶辦理服務(wù)，正從原來(lái)傳統(tǒng)的貨架式搜索到今天的邊聊邊辦、主動(dòng)服務(wù)，從辦事線下跑腿、線上預(yù)約，進(jìn)階到AI幫辦。
就在支付寶剛發(fā)布的辦事助理App支小寶上，支付寶還聯(lián)合政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，重點(diǎn)研發(fā)了兩類智能體，一是專家智能體，二是服務(wù)智能體。據(jù)稱支付寶民生場(chǎng)景里服務(wù)智能體可實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的服務(wù)：一是提供所需要的政策服務(wù)，將今天適合用戶的政策、需要的政策送到用戶身邊；另外提供其他相關(guān)服務(wù)，從而呈現(xiàn)出更加多樣化的服務(wù)；此外可以通過(guò)與支小寶多輪互動(dòng)問(wèn)答，精準(zhǔn)理解用戶意圖，在14000類服務(wù)里面，主動(dòng)推送更加確定性的服務(wù)。
專家智能體顧名思義，是在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)區(qū)域里做專業(yè)的互動(dòng)問(wèn)答。如長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“我的長(zhǎng)沙沙仔”，作為AI客服就是專家智能體典型樣式之一；支付寶和江蘇省數(shù)據(jù)局合作的數(shù)字人“曉蘇”，也正作為江蘇政務(wù)的新名片，圍繞公積金、社保、婚姻領(lǐng)域等用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)隨地提供問(wèn)答服務(wù)。
而服務(wù)智能體，則是在某一個(gè)辦事領(lǐng)域的訴求，能夠線上一站式完結(jié)和辦成。比如充話費(fèi)、領(lǐng)社�？�、繳水電煤等，目前在支付寶上擁有上百種這樣可以辦結(jié)完成的服務(wù)智能體，覆蓋了政務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、就業(yè)、繳費(fèi)、天氣等五大類高頻場(chǎng)景。
智能體的應(yīng)用不僅僅是關(guān)乎現(xiàn)在，大家更關(guān)注的還有民生的未來(lái)和預(yù)見(jiàn)。據(jù)支付寶介紹，為助力政務(wù)民生服務(wù)的AI智能化升級(jí)，提高民眾辦事滿意度和體驗(yàn)感，支付寶面向“政務(wù)公開(kāi)、一網(wǎng)通辦、綜合治理、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同”五大場(chǎng)景，“個(gè)人、小微企業(yè)、網(wǎng)格員、綜合窗口、辦公人員、管理人員”六類人群，開(kāi)放了知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜、智能體、多模態(tài)交互等七大能力。合作伙伴可以通過(guò)AI開(kāi)放平臺(tái)，在10分鐘之內(nèi)開(kāi)通，最快七天能夠上線專屬專家智能體。
服務(wù)業(yè)加速數(shù)智化，千行百業(yè)都有望AI+
未來(lái)，我們的AI又將是怎樣的？沒(méi)人能給出一個(gè)準(zhǔn)確答案。
不過(guò)，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、面向未來(lái)的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”。
另外，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見(jiàn)》，也明確到2030年，生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施深度融入居民生活，數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，基本實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)數(shù)字化，形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。
2024年《政府工作報(bào)告》則首次提及“人工智能+”，作為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量，將與包括醫(yī)療、教育、文旅等多個(gè)行業(yè)深度融合，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，服務(wù)業(yè)加速數(shù)智化，成為一種新趨勢(shì)，這背后，離不開(kāi)人工智能的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)，也離不開(kāi)數(shù)字平臺(tái)的開(kāi)放能力。
以支付寶為例，北京商報(bào)記者了解到，支付寶開(kāi)放生態(tài)全面進(jìn)入AI時(shí)代（AI生活管家、AI健康管家、AI金融管家），并快速聚合服務(wù)業(yè)，如就業(yè)、出游、政務(wù)、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)能力，同時(shí)，平臺(tái)也一邊研發(fā)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域大模型和數(shù)字人等技術(shù)，并將這些數(shù)字解決方案和自研AI智能新技術(shù)，開(kāi)放給整個(gè)行業(yè)生態(tài)。
就在本屆服貿(mào)會(huì)上，支付寶最新推出的智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)“百寶箱”亮相，宣稱可依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力，幫助商家機(jī)構(gòu)可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。
螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅此前表示，支付寶開(kāi)放生態(tài)已全面進(jìn)入AI 時(shí)代，支付寶希望與生態(tài)伙伴共建智能體開(kāi)放生態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓好服務(wù)人人可享用。
行業(yè)普遍認(rèn)為，通過(guò)專業(yè)智能體的深度連接，AI服務(wù)有望實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)式的躍升，煥新AI時(shí)代的數(shù)字化服務(wù)。也只有在這種模式推進(jìn)下，生活服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域才能得到更廣泛、更快速地?cái)?shù)智化轉(zhuǎn)型，讓更多大眾受益。
預(yù)見(jiàn)未來(lái)，千行百業(yè)都有望AI化，原本昂貴的服務(wù)也將走向大眾，服務(wù)于真實(shí)生活。
北京商報(bào)記者 劉四紅
