沈建緣/文 日前，在最新的《2024 中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)》報告中， 埃森哲指出更多的中國企業(yè)計劃加大數(shù)字化領域的投入，但企業(yè)的數(shù)字化轉型仍在旅程中，與AI等新技術的融合將帶來新的挑戰(zhàn)。
過去七年，埃森哲連續(xù)跟蹤中國企業(yè)數(shù)字化轉型進程。2023年，埃森哲升級了轉型指數(shù)框架，追蹤企業(yè)重塑能力的建設進程。本次調(diào)研，通過對來自八個行業(yè)的450家中國企業(yè)的調(diào)研，包括高科技制造、汽車與工程機械、醫(yī)療醫(yī)藥、消費品、傳統(tǒng)零售業(yè)、化工建材、自然資源、公用事業(yè)。埃森哲考察了中國企業(yè)在五大關鍵維度，包括開創(chuàng)競爭新前沿、全局性拉通、打造數(shù)字核心、融入可持續(xù)、釋放人才力量的轉型進程。
報告顯示，僅有15%的中國企業(yè)成立了人工智能相關團隊，有專門的戰(zhàn)略和預算；中國企業(yè)用于償還技術債的IT預算占比顯著高于全球；只有32%的受訪中國企業(yè)高管表示正在嘗試重新設計現(xiàn)有的工作崗位，以適應生成式人工智能等新興技術，這一比例遠低于全球平均數(shù)字（46%）。
與此同時，中國企業(yè)在全局規(guī)劃、技術架構升級、組織變革等方面，仍有不小的進步空間。近六成（59%）的受訪企業(yè)表示，計劃在未來一年對數(shù)字化轉型項目增加投資，利用人工智能等技術進行持續(xù)轉型。越來越多的企業(yè)計劃借助以人工智能為代表的先進技術重塑各項職能，其中制造（48%）、財務（45%）和供應鏈（42%）成為三大重點關注領域。
埃森哲發(fā)布“重塑生產(chǎn)力，增長新前沿2024 中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)”中，面對不斷變化的環(huán)境，中國企業(yè)在維持卓越運營的同時，重塑重心回歸創(chuàng)新和增長：中國企業(yè)的平均得分為46分（以當前所能預見的最先進狀態(tài)的數(shù)字企業(yè)100分計），在開創(chuàng)競爭新前沿上的得分增長最快，而在打造數(shù)字核心、釋放人才力量等指標上的得分依舊偏低。更多中國企業(yè)致力于重塑其業(yè)務和職能，開創(chuàng)競爭新前沿，“重塑者”企業(yè)比例上升至4%。
埃森哲大中華區(qū)技術服務事業(yè)部總裁俞毅表示，“AI對企業(yè)轉型的幫助來自于對企業(yè)的業(yè)務流程、組織架構進行升級，對員工技能的提升。中國企業(yè)在未來幾年的重塑與轉型中，AI能起到關鍵作用。”根據(jù)埃森哲的測算，企業(yè)若能以員工和創(chuàng)新為核心、負責任地大規(guī)模應用生成式人工智能，與激進情形（即以削減成本為核心快速運用的方式）相比，到2038年或將在中國釋放逾2.86萬億美元的額外經(jīng)濟價值。
盡管認識到技術應用和投資的必要性，要想充分釋放技術的價值，中國企業(yè)仍面臨多重挑戰(zhàn)，需要完善人工智能戰(zhàn)略、增強數(shù)字技術基儲提升組織變革能力。中國企業(yè)實現(xiàn)AI愿景的挑戰(zhàn)包括，整體戰(zhàn)略并不完善；數(shù)字化基礎仍未成熟；對工作流程及人才戰(zhàn)略、領導力配置方面的升級不夠等。
2023至今，中國企業(yè)正面臨多重挑戰(zhàn)疊加的考驗，需要尋找突破。調(diào)研表明，中國企業(yè)感知外部環(huán)境變化劇烈，但以韌性來應對變化的準備不足。
根據(jù)研究數(shù)據(jù)推測，當外部環(huán)境良好時，數(shù)字化轉型的意愿和成效都會顯著提升，成為企業(yè)增長的正向飛輪。而在“擠壓式轉型”過程中，由于技術或能力上的不完備，如上云，人才等短板，就會拖累企業(yè)的轉型進程。這也解釋了從得分指標上看，數(shù)字化進程并沒有加快，舉棋不定是一個常見現(xiàn)象。大部分中國企業(yè)將生成式AI視為機遇，但在技術、人才等方面獲得實際效果尚需時日。
“技術突飛猛進，對業(yè)務帶來的沖擊會造成戰(zhàn)略選擇上的謹慎和猶豫。”俞毅說，“數(shù)字化轉型需要做好戰(zhàn)略引領，但現(xiàn)在的問題是，多數(shù)企業(yè)沒有清晰的戰(zhàn)略來引領轉型。”
同時，企業(yè)的規(guī)�；瘧靡膊⒎且资�。在俞毅看來，如果沒有對業(yè)務的了解，沒有對流程的了解，沒有垂直領域的專家，不可能貼近企業(yè)的實際情況。這其實需要不少的投入。據(jù)他觀察，在美國，在開展企業(yè)級生成式AI應用的時候，一家企業(yè)至少要投入1000萬美元。
埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席朱虹也表示，“技術變革步伐不斷加快，對商業(yè)、社會的影響也在持續(xù)增強，以更大的格局把握技術是企業(yè)持續(xù)轉型的關鍵。企業(yè)在面對技術部署、變革管理、創(chuàng)新加速等重要問題時，都需要從全局出發(fā)，堅持以人為本，才能有效解決復雜的業(yè)務和組織挑戰(zhàn)，實現(xiàn)應用和治理兼顧，塑造獨特的競爭優(yōu)勢。”
埃森哲《2024 中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)》報告認為，企業(yè)需要穩(wěn)健地釋放技術、組織、人才等全面價值，方能持續(xù)重塑。首先以價值為導向：企業(yè)需要以新的競爭前沿為目標，采用全局視角，對基本流程、工作方式和決策過程進行重新設計，打破職能、部門間的壁壘，在關鍵領域進行戰(zhàn)略性投資，打造護城河。
其次，構建新型數(shù)字核心：數(shù)字核心是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和價值的關鍵，隨著技術的不斷發(fā)展，企業(yè)需要采取靈活且可擴展的架構策略，建設與人工智能相匹配的新能力，并能有效、安全地融合各類技術要素，服務轉型需要。
此外企業(yè)應把人放在變革的核心，制定組織戰(zhàn)略、定義新的工作方式和流程、加強培訓、實現(xiàn)技能提升，并利用新技術改善員工體驗，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)管理層需要增強對人工智能技術的認知和應用，提升“硬”實力和“軟”技能，全面領導企業(yè)重塑。
最后，通過負責任的AI，建立明確的指導原則，搭建治理框架，以確保人工智能的設計、部署和使用符合法律和倫理。企業(yè)應當確保AI模型的透明度，清楚了解其工作原理和數(shù)據(jù)處理方式，并在運營管理中加強對于風險的把控。
如朱虹所言：“轉型步入‘深水區(qū)’，技術固然重要，更重要的是企業(yè)能否進行全局性的整合創(chuàng)新，企業(yè)領導層需要具備前瞻性的眼光、堅定的決心以及高水平的決策能力。不確定性是常態(tài)，企業(yè)不可能總是等到確定的時刻才做出決策。新舊動能轉換之際，那些敢于創(chuàng)新、持續(xù)重塑的企業(yè)將脫穎而出，邁向增長新前沿。”
