記者丨何己派 編輯丨鄢子為
搬到杭州高橋云港一年多時(shí)間，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇直言，溝通變方便了。
朋新宇說，以前在總部園區(qū)，四散在各樓層的小伙伴，經(jīng)常找不著空會(huì)議室，現(xiàn)在樓上樓下，吼一嗓子就能開會(huì)。
一棟由兩個(gè)舊廠房“縫合”成的兩層小樓，托著這家年輕公司飛奔，已服務(wù)超5萬家企業(yè)，與它云棲大會(huì)上新發(fā)布的產(chǎn)品戰(zhàn)略恰巧呼應(yīng)左手Data，右手AI，中間加個(gè)“×”。
敏捷輕巧的瓴羊，腳步變快，結(jié)合大模型，加速打造企業(yè)級(jí)智能應(yīng)用。
朋新宇向《21CBR》記者表示，瓴羊手握的客服、營銷、BI（Business Intelligence）等產(chǎn)品，天然就是大模型落地的最佳場(chǎng)景，現(xiàn)在全系產(chǎn)品的“含模量”，是100%。
“瓴羊是一家產(chǎn)品公司，定位明確，我們不做基礎(chǔ)模型的研發(fā)，專注做大模型應(yīng)用。”朋新宇說。
朋新宇
重構(gòu)產(chǎn)品的同時(shí)，組織進(jìn)化。
2024年，步入成立的第三年，瓴羊正式組建銷售團(tuán)隊(duì)，全面釋放向市場(chǎng)沖刺的信號(hào)。
花名“小”的朋新宇，在阿里工作了20年，一手創(chuàng)建集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺(tái)方法體系，是用生意參謀等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，支撐淘寶、天貓等業(yè)務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵人物。
在下屬眼里，他脾氣溫和、情緒穩(wěn)定。
從集團(tuán)跳出來，擔(dān)任獨(dú)立子公司的CEO，對(duì)于如何打好阿里To B這張王牌，他也有焦慮。“當(dāng)家庭成員和大家長，心態(tài)不一樣。”
“最大的挑戰(zhàn)是未知，AI這一輪發(fā)展，才剛剛開始。”朋新宇說。
以下是他的自述（經(jīng)編輯整理）。
獨(dú)當(dāng)一面
高舉“Not SaaS, But DaaS”旗號(hào)，瓴羊于2021年成立，從阿里“動(dòng)物園”分拆出來，主營企業(yè)數(shù)智服務(wù)。
整合數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等多個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，瓴羊以子公司身份面向市場(chǎng)，獨(dú)當(dāng)一面。
第一天出發(fā)的時(shí)候，我們頭頂“fu二代”創(chuàng)業(yè)標(biāo)簽。
大眾眼里，瓴羊從阿里體系孵化出來，承襲其電商基因、數(shù)據(jù)基因，有個(gè)“富爸爸”，能獲得大量支持。我們眼里的“fu”，則是“負(fù)責(zé)”。
起步期，大大小小48款產(chǎn)品，集合到瓴羊這里。
對(duì)一家創(chuàng)業(yè)公司而言，要以新面孔面對(duì)市場(chǎng)，這么多產(chǎn)品不可能同時(shí)做，需要厘清哪些是不該做、做錯(cuò)了的。
三年來，瓴羊重新梳理和收斂產(chǎn)品線，化繁為簡(jiǎn)，形成三大產(chǎn)品矩陣。
一是企業(yè)數(shù)據(jù)加工，由兩大王牌產(chǎn)品組成，幫企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理的Dataphin，以及做智能商業(yè)分析的Quick BI；
二是企業(yè)數(shù)據(jù)消費(fèi)，主要有幫企業(yè)做智能用戶運(yùn)營的Quick Audience，以及智能客服Quick Service；
三是行業(yè)數(shù)據(jù)流通，代表產(chǎn)品是數(shù)據(jù)服務(wù)樞紐瓴羊港。
在此基礎(chǔ)上，從去年開始，瓴羊?qū)⑹忻嫔系拇竽Ｐ�，不論開源、閉源，全都嫁接進(jìn)三大產(chǎn)品線中，測(cè)試場(chǎng)景應(yīng)用效果。
產(chǎn)品進(jìn)化，組織也在升級(jí)。
很長一段時(shí)間里，公司沒有銷售團(tuán)隊(duì)。由于背靠阿里，加上原有產(chǎn)品本就有客戶積累，瓴羊服務(wù)的大量客戶，是自發(fā)性的。
頭兩年，團(tuán)隊(duì)的精力，聚焦在做好產(chǎn)品上，銷售不作為重點(diǎn)。
等到產(chǎn)品打磨到位，乘著AI這一輪浪潮，我們決定組建銷售隊(duì)伍，于2024年初成立“客戶成功部”。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)集合的“兵種”多，有負(fù)責(zé)解決方案、產(chǎn)品運(yùn)營、業(yè)務(wù)架構(gòu)等的各種專家，可謂“海陸空”全有。
傳統(tǒng)軟件基于AI升級(jí)后，大部分企業(yè)看完產(chǎn)品演示，心里想用，覺得跟自家場(chǎng)景接近，但知道完全貼合不太可能，落地的最后一公里，需要有人幫一把。
客戶成功部，就致力于解決最后一公里的問題，幫客戶搞清楚如何用，用得上，用得好。
當(dāng)然，我們的焦點(diǎn)，始終在提升產(chǎn)品能力上，部署側(cè)重訂閱和調(diào)用。服務(wù)大客戶，則由服務(wù)商主導(dǎo)集成和實(shí)施。
我們和阿里云，產(chǎn)品、生態(tài)互不重疊，形成補(bǔ)位，聚焦各自的主戰(zhàn)常
市場(chǎng)拓展上，零售、汽車新能源、互聯(lián)網(wǎng)和金融等幾大行業(yè)，目標(biāo)客戶較多。
從區(qū)域來看，基于企業(yè)密集程度，瓴羊側(cè)重發(fā)展北上廣深、西安、武漢以及沿海城市。
聚焦應(yīng)用
大模型一來，我們嗅到了“顛覆”的味道。
ChatGPT剛發(fā)布時(shí)，震驚業(yè)界，團(tuán)隊(duì)花了兩三個(gè)月時(shí)間理解、消化，形成共識(shí)不做通用大模型，而是聚焦大模型的應(yīng)用。
