近日，計世資訊研究院（CCW Research），作為賽科技旗下的專業(yè)研究咨詢機構(gòu)，發(fā)布了《2024中國IT用戶滿意度報告》。該報告基于廣泛的數(shù)據(jù)收集與分析，揭示了中國IT市場的最新動態(tài)和用戶反饋。根據(jù)報告內(nèi)容，2024年中國IT用戶滿意度指數(shù)達到了85.6，相較于2023年的85.5，實現(xiàn)了小幅但顯著的提升。
在細分產(chǎn)品類別中，硬件產(chǎn)品的用戶滿意度表現(xiàn)尤為突出，滿意度指數(shù)高達91.2。這一數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了硬件制造商在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新方面的持續(xù)努力，也反映了消費者對高性能、高可靠性硬件產(chǎn)品的高度認可。相比之下，軟件產(chǎn)品的滿意度指數(shù)為81.5，服務(wù)滿意度指數(shù)為84.1，表明服務(wù)提供商在客戶支持和服務(wù)體驗方面取得了穩(wěn)步進展。
報告進一步深入分析了云計算、大模型等當前熱點領(lǐng)域的用戶滿意度影響因素。在云計算領(lǐng)域，用戶對于服務(wù)的可靠性、安全性以及定制化能力表現(xiàn)出較高的關(guān)注度。而在大模型技術(shù)的應(yīng)用中，用戶更加重視模型的準確性、效率以及可擴展性。這些發(fā)現(xiàn)為相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商提供了寶貴的市場洞察，為未來的產(chǎn)品迭代和服務(wù)優(yōu)化提供參考和借鑒。
總體來看，《2024中國IT用戶滿意度報告》不僅為業(yè)界提供了一個全面而深入的市場分析視角，也為各類IT產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商指明了發(fā)展方向。通過持續(xù)關(guān)注用戶滿意度的變化趨勢，并結(jié)合具體的數(shù)據(jù)分析，供應(yīng)商可以更好地調(diào)整策略，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。
附2024年中國IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果：
北京賽科技有限公司（簡稱“賽科技”）是工信部直屬事業(yè)單位國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心的全資子公司。
賽科技依托國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心的科研實力與人才優(yōu)勢，面向國家戰(zhàn)略需求，堅持產(chǎn)學(xué)研一體化的發(fā)展道路，堅持科技創(chuàng)新與科技服務(wù)的發(fā)展主線，為政府和企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷、規(guī)劃咨詢以及產(chǎn)品與解決方案等服務(wù)，是兩化融合管理體系評定機構(gòu)，數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫標的評估機構(gòu)，也是ICT領(lǐng)域權(quán)威的研究、咨詢和培訓(xùn)機構(gòu)。
