阿里海外將長期在 AI 投入和業(yè)務(wù)發(fā)展中找動態(tài)平衡。
文丨邱豪編輯丨管藝雯
阿里海外在 AI 的進展看起來比國內(nèi)電商更快。
我們了解到，11 月 12 日，阿里在海外推出對話式 AI 搜索引擎 Accio，面向全球商家開放，這是全球第一個 B2B 領(lǐng)域的 AI 搜索引擎。
Accio 的頁面主體是對話框，產(chǎn)品形態(tài)類似于 AI 搜索引擎 Perplexity，定位是個人采購代理。當用戶輸入需求之后，它會通過供貨商、定制范圍、價格、終端零售銷量、客戶評價等信息篩選，輸出符合的商家和商品。據(jù)我們了解，Accio 意在整合全球超過 3000 萬家參與跨境貿(mào)易的供應(yīng)鏈企業(yè)信息，作為對比，阿里國際站收錄的商家數(shù)量為 25 萬個。
Accio 的首頁。
此前，Accio 的部分能力已在阿里國際站的 “找工廠” 模塊中灰度上線，一位阿里海外人士稱，試運行中，用戶搜索到采購的轉(zhuǎn)化率有了 20% - 30% 的提升。
我們了解到，截至上線當天，Accio 覆蓋的商品量已擴展到億級。目前，PC 和 WAP 端（電腦和手機的網(wǎng)頁版）產(chǎn)品已上線，覆蓋英語、德語、法語、西班牙語和葡萄牙語 5 種語言，移動端產(chǎn)品還在開發(fā)過程中。
Accio 項目由阿里國際站總裁張闊負責。目前，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團（以下簡稱 “阿里海外”）的 AI 團隊已經(jīng)超過 400 人，由阿里海外聯(lián)席董事長兼 CEO 蔣凡直接指揮，該團隊分為 2B 和 2C 兩個方向，分別由張闊和阿里海外 AI Business 負責人張凱夫負責。
阿里海外正式入局 AI 搜索領(lǐng)域
阿里海外在 2023 年 3 月阿里 “1+6+N” 變革后，組建為一家獨立公司。4 月的第一次全員會上，蔣凡說，阿里海外的簡稱叫 AIDC（Alibaba International Digital Commerce），既代表了 Alibaba 的 International 業(yè)務(wù)，也代表它誕生于 AI 時代，這是公司要去的未來。Accio 從初步概念、立項到研發(fā)、上線，蔣凡多次過問。
今年 4 月初阿里國際站的一次月度經(jīng)營會上，核心團隊規(guī)劃這款產(chǎn)品的雛形方案，當時它還不叫 Accio，而是阿里國際站的 “買家 AI Agent” 項目，指的是利用 AI 對自然語言理解和生成能力的優(yōu)勢，成為阿里國際站上海外采購商的 AI 助手，幫助簡化瑣碎的采購步驟。
不過，蔣凡認為應(yīng)該 “跳出阿里國際站”，不能在現(xiàn)有的框架，只當成聊天機器人去做。他要求項目組 “做一款 AI 原生的產(chǎn)品”，希望項目組突破現(xiàn)有的產(chǎn)品框架，真正理解 AI 原生的含義，甚至還細數(shù)了互聯(lián)網(wǎng)原生產(chǎn)品到移動端原生產(chǎn)品的歷史。
此次會議后，“買家 AI Agent” 項目的定位變成對話式 AI 搜索引擎，形態(tài)上從阿里國際站脫離，變成一個單獨的新產(chǎn)品，面向全球所有商家開放，不僅包括阿里國際站的全球供給，還增加了全球各類獨立站、第三方電商網(wǎng)站和線下工廠的供給。
產(chǎn)品取名 Accio，是拉丁語 “飛來” 的意思，也是《哈利波特》里 “召喚咒” 的咒語，巫師們念出 “Accio”，就能讓眼前物品飛到手中，念完 “Accio” 后念出物品名字，還能將遙遠的東西召至身邊。
這個名字形象地體現(xiàn)了產(chǎn)品使用體驗：在聊天框里輸入 “我想在迪拜建一座滑雪場”，Accio 就會顯示從市場調(diào)研、獲得土地、建筑設(shè)計到開幕活動的一整套創(chuàng)業(yè)流程，并與用戶進行一步步對話，如果你問它需要買什么，造雪機、氣候控制系統(tǒng)、滑雪設(shè)備、安全網(wǎng)等商品就會按類目不斷 “飛來”。
商品圖片、名稱、單價、最小采購件數(shù)和供應(yīng)商信息會直接顯示在結(jié)果中，點開鏈接后，具體的商品參數(shù)規(guī)格、主要賣點、保修年限、供貨商商譽等細節(jié)進一步呈現(xiàn)，最下方列舉了同類商品。用戶還可以借助 AI 的篩選功能，按照具體參數(shù)、安裝使用方式、原材料、發(fā)貨地等條件篩選符合自己要求的商品。
Shein 美國（左）最熱銷的一款短裙，以及類似款式在 Temu 美國（中）和 Accio（右）上的價格對比。
我們了解到，Accio 采用了 “Multi - Agent（多智能體）” 架構(gòu)，用戶每次使用，Accio 對其會進行 5 - 10 次的后臺任務(wù)再分配，引入更專業(yè)、掌握更細分知識信息的 “Agent”（智能體）。
Accio 背后每個行業(yè)的 AI 智能體都重新學習、總結(jié)了阿里國際站的商品信息、公開的行業(yè)信息等數(shù)據(jù)。Accio 內(nèi)部還添加了多數(shù)據(jù)源、時間軸維度等多重交叉驗證機制，以確保商品信息的準確性。這些商品和交易數(shù)據(jù)，能幫助 Accio 減少大模型幻覺（Hallucinations） 即使是目前最先進的 AI 模型，也無法完全避免一本正經(jīng)地胡說八道。
在我們的實際體驗中，Accio 仍有一些不足。比如，Accio 的品牌和禁限售保護不夠完善，它會拒絕我們仿制或購買 iPhone、Air Jordan 籃球鞋、大疆無人機的需求，但當商品換成茅臺酒、Jellycat 玩具、始祖鳥沖鋒衣時，它就會認真分析這些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和原材料，并給出相應(yīng)的采購建議和鏈接。
在葡萄牙舉辦的科技峰會 WebSummit 上，張闊宣布推出 Accio 的同時也表示，“上線的版本只包括了我們對 AI 時代 B2B 生意形態(tài)想象的 10%，未來還需要多次迭代。”
張闊認為，因為采購的門檻降低，未來一半的全球貿(mào)易會通過智能化滲透。實際上，在 B2B 貿(mào)易領(lǐng)域，有大量沉睡在產(chǎn)業(yè)里的信息亟待進一步數(shù)字化和 AI 化，“這個市場的想象空間巨大。”
據(jù)市場研究機構(gòu) eMarketer，2024 年全球 B2B 數(shù)字廣告支出達到 387 億美元，同比增長 13%，預計到 2026 年，全球 B2B 數(shù)字廣告的市場規(guī)模就會增加至疫情前 2019 年水平（164 億美元）的三倍。
搜索引擎是 B2B 貿(mào)易的核心入口之一，過去這一入口集中在 Google 等傳統(tǒng)搜索引擎，AI 正在打破這一格局 英偉達 CEO 黃仁勛每天都用的 Perplexity、OpenAI 基于 GPT-4 開發(fā)的搜索引擎 SearchGPT 等從不同細分領(lǐng)域，試圖瓜分 Google 在搜索領(lǐng)域的壟斷地位，阿里國際的 Accio 也成為了其中一員。
作為阿里最老的業(yè)務(wù)，國際站正更多地借助 AI 改造自身業(yè)務(wù)。張闊說，未來會對全球供給分層，其中，阿里國際站的商家將擁有平臺背書的完整履約功能，在供應(yīng)鏈的優(yōu)先級里排序最高。
阿里海外多維度布局 AI
過去一年，阿里集團的各個業(yè)務(wù)中，阿里海外是除了阿里云之外，AI 動作最活躍的板塊。
阿里海外對 AI 的布局全部圍繞跨境業(yè)務(wù)展開 跨境電商天然有全球不同市場的語言門檻、復雜的消費者運營和合規(guī)要求，這決定了 AI 使用的場景豐富，容易規(guī)�；瘧�(yīng)用。
除了 Accio，過去一年阿里海外先后發(fā)布了兩個 B2B 領(lǐng)域的 AI 產(chǎn)品幫助賣家智能發(fā)品、接待和分析的 AI 生意助手、幫商家給客戶寫郵件的外貿(mào) SaaS 工具 OKKI AI。
B2C 領(lǐng)域主要由張凱夫負責，過去一年，阿里海外發(fā)布了商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、客服、退款等 40 多個電商場景下的 AI 工具，還包括設(shè)計、繪畫等垂直領(lǐng)域的 AI 產(chǎn)品。目前，阿里旗下的速賣通、淘寶天貓海外、Lazada、Trendyol 等電商平臺已經(jīng)在應(yīng)用 AI，為跨境和海外本土商家提供客服、營銷、廣告投放等服務(wù)，進入 11 月，平均日調(diào)用量為 2.6 億次，達到規(guī)模級應(yīng)用的水平。
10 月 16 日，阿里海外還發(fā)布了翻譯大模型 Marco，支持中、英、日、韓、西、法等 15 種主流語種，在開源評測數(shù)據(jù)集 Flores 上的 BLEU 自動評測指標上的表現(xiàn)超過 Google 翻譯、DeepL 和 GPT-4，這成為一個里程碑。
多位阿里海外人士認為，“對阿里來說，最務(wù)實的方式是從自己的業(yè)務(wù)開始做 AI�！� 這也符合 Google、Amazon 等美國公司的做法。
阿里海外目前面臨的戰(zhàn)局是：以速賣通、Lazada 為代表的零售業(yè)務(wù)還在與 Temu、Shopee 等競爭，阿里海外雖然在集團各板塊中增速最快，但也是阿里虧損最嚴重的業(yè)務(wù)。據(jù)阿里財報，今年二季度阿里海外經(jīng)營虧損約為 37 億元，是虧損第二多的本地生活業(yè)務(wù)的近十倍。
這種背景下，仍在快速變化的 AI 技術(shù)遠沒有成型，阿里海外必須確保自己跟上 AI 的每次關(guān)鍵技術(shù)變革，同時也要避免太高的投入，拖累業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場的投入。
在保持 AI 投入和業(yè)務(wù)發(fā)展中找到動態(tài)平衡，是阿里海外和蔣凡要長期面臨的挑戰(zhàn)。
題圖來源：由阿里海外 AI 產(chǎn)品生成
