撰文| 李果果編輯| 龔 正直播電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何能尋找生意新增量？越來越多的商家，將目光瞄向AI。
從數(shù)字人24小時(shí)全勤直播，讓老板躺著賺錢，再到AI引流，實(shí)現(xiàn)“人找貨”和“貨找人”的雙向奔赴，AI已經(jīng)越來越告別抽象，而是變成一個(gè)個(gè)看得見、摸得著、賺得了的生意機(jī)會(huì)。
在這當(dāng)中，繼貨架電商、信任電商、興趣電商、生活電商之后，百度優(yōu)選以AI技術(shù)為基礎(chǔ)的“智能電商”新物種，正在為商家提供增收增利新渠道。
#01更智能的數(shù)字人，為商家全天候掙錢“想問家人朋友們，最近有沒有感覺自己睡眠不好？”
打開“遠(yuǎn)山的阿妹”直播間，阿妹永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿，在為粉絲推薦各種瑤浴產(chǎn)品。
很多粉絲并沒有看出這里的阿妹其實(shí)是數(shù)字人主播，因?yàn)楹驼嫒藥缀跻荒Ｒ粯印Ｖ挥邪⒚弥�，她每天忙到頂多只能抽空直�?-3小時(shí)，只好請(qǐng)這位不知疲倦的AI分身，代為駐場(chǎng)。
阿妹原名趙禮晶，1980年出生在湖南永州的大瑤山，她是古法瑤浴非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承人，也是從當(dāng)?shù)卮笊嚼镒叱龅牡谝晃慌髮W(xué)生，如今事業(yè)有成的連鎖店老板。
但大家對(duì)她的印象，還是全網(wǎng)粉絲破2000萬的自媒體博主“遠(yuǎn)山的阿妹”。阿妹的故事，始于大山，歸于大山。家中祖輩都是瑤醫(yī)，她從小便跟著爺爺奶奶認(rèn)識(shí)山上的草藥。大學(xué)畢業(yè)后，她離開了家鄉(xiāng)，去見識(shí)外面的世界。
圖 | 身穿瑤服的阿妹但她從來沒有忘記這座山。2004年阿妹開始做瑤浴創(chuàng)業(yè)，10年后在家鄉(xiāng)開設(shè)首間瑤浴連鎖店，事業(yè)逐漸風(fēng)生水起，至今在全國已開200多家直營(yíng)店和上千家加盟店，年?duì)I收過億。
2019年，阿妹開始做短視頻，憑借【師生情】大瑤山系列短劇走紅，隨后嘗試穿瑤服帶貨。讓她驚喜的是，直播間涌入幾萬人同時(shí)在線，但剛張口說了“瑤浴”兩個(gè)字，瞬間被關(guān)播。那段時(shí)間，阿妹和團(tuán)隊(duì)一度只能眼睜睜看著持續(xù)漲粉，流量卻無法變現(xiàn)。
阿妹認(rèn)為，當(dāng)時(shí)不能開播賣產(chǎn)品，除了直播管控，還因電商和連鎖店產(chǎn)品的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同。讓民族產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，才是重上貨架、讓大眾放心購買的關(guān)鍵。
于是她放棄營(yíng)銷和增粉，轉(zhuǎn)向打通供應(yīng)鏈，為事業(yè)打下長(zhǎng)遠(yuǎn)根基。
今年6月，她投資6000萬在家鄉(xiāng)建設(shè)了一座草本植物加工廠，促進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
10月，阿妹選擇入駐剛開啟一年多的百度優(yōu)選，開啟首次直播。早在兩年前，她就把日常拍攝的視頻導(dǎo)入百家號(hào)，積累了一波粉絲。
在阿妹這一代眼里，百度是萬能的“度娘”。用戶在百度搜索里輸入“瑤浴”，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)科普介紹，相當(dāng)于平臺(tái)已經(jīng)提前為她種了一次草，蓄了一波水。
開始直播后，阿妹很快感受到新平臺(tái)的寬容和友好，用戶也對(duì)瑤浴很感興趣。
圖 | 直播間里的數(shù)字人阿妹
瑤浴產(chǎn)品的受眾年齡主要在35-55歲，這正好對(duì)應(yīng)著百度APP的主力人群。在直播間，阿妹配置了有梯度的貨盤，從9.9元的促銷泡澡包，到幾十元的面膜、頸椎貼，再到數(shù)百上千元的聯(lián)名泡澡包，都賣得不錯(cuò)。
除了平時(shí)從百度搜索等渠道吸引而來的精準(zhǔn)粉絲外，阿妹還會(huì)積極參與平臺(tái)大場(chǎng)促銷，結(jié)合定向扶持、溯源專場(chǎng)等策略助推，讓賬號(hào)獲得極大曝光。短短一個(gè)月時(shí)間，阿妹在百度優(yōu)選已積累近萬粉絲，銷售額成倍數(shù)增長(zhǎng)。
越來越多的新觀眾入場(chǎng)，但阿妹也越來越忙。前兩年，團(tuán)隊(duì)試水了數(shù)字人主播，在某機(jī)構(gòu)花費(fèi)16000多元搭建了阿妹的AI替身，但這位數(shù)字人直播時(shí)動(dòng)作口型都比較生硬，做了幾十條視頻后不見效益，只能放棄。
這次，阿妹用上了百度慧播星免費(fèi)提供的數(shù)字人主播，不僅唇形對(duì)得上，動(dòng)作自然協(xié)調(diào)，數(shù)字人自身還能將產(chǎn)品原理變得更加生動(dòng)去闡述，真人主播甚至還會(huì)扒數(shù)字人的話術(shù)技巧，用來自主練習(xí)。
錄制數(shù)字人，阿妹只花了不到兩小時(shí)就做成，沒花一分錢�，F(xiàn)在阿妹還在堅(jiān)持真人直播，但24小時(shí)全勤在線的數(shù)字人主播儼然已經(jīng)撐起了直播間的大梁。
#02特色商家，發(fā)現(xiàn)興趣人群新藍(lán)海
1979年生的朱學(xué)軍，以前是一名翡翠雕刻師，玩過各種電商平臺(tái)。2021年起，他轉(zhuǎn)型做了一名字畫商人，最近在百度優(yōu)選，他把書畫生意做到風(fēng)生水起。
朱學(xué)軍搜羅來的字畫，基本上來自名家，他也會(huì)跑到北京宋莊去線下收購。在那里，他看到這幾年的大環(huán)境下，部分書法家和畫家生活得不容易，萌生了盡自己綿薄之力來幫大家一把的愿望。
朱學(xué)軍銷售字畫，早期主要通過微商來做，通過發(fā)朋友圈來集客，買賣雙方都是語音交流，作品看不到實(shí)物，難以建立信任感，朱學(xué)軍一年也就賣個(gè)百來幅，生意做不大。
后來朱學(xué)軍轉(zhuǎn)戰(zhàn)視頻平臺(tái)，先選擇在某平臺(tái)試水，借平臺(tái)早期紅利小有斬獲，一場(chǎng)四五個(gè)小時(shí)的直播下來，能賣四五百單，兩年時(shí)間平號(hào)粉絲累積過十萬。
但隨著越來越多玩家涌入平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)開始激烈，玩家魚龍混雜，競(jìng)相壓價(jià)，陷入惡性循環(huán)，有的還會(huì)夸大其詞，平臺(tái)對(duì)該行業(yè)收緊，導(dǎo)致生意越來越難做。同時(shí)退貨率高企，早期是30%，然后50%，后來攀升至70%-80%。
字畫生意利潤(rùn)不如大眾所想的那樣多。朱學(xué)軍解釋，即便賣出一幅幾萬的字畫，除去字畫家支付成本、投流及買家優(yōu)惠，最后純賺的錢加起來常常不夠一萬。
圖 | 朱學(xué)軍曾在百度上推薦的書畫眼見該平臺(tái)越來越難，今年1月，朱學(xué)軍決定開拓新渠道，轉(zhuǎn)做百度優(yōu)選。他在上面做了兩個(gè)號(hào)，一個(gè)做典藏，一個(gè)做公司的企業(yè)賬號(hào)，叫作“首都書畫藝術(shù)館”。
談起轉(zhuǎn)平臺(tái)原因，朱學(xué)軍說，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，字畫這門生意特別講究信任，這一代人對(duì)百度熟悉，剛好能起到一定的信任作用。
字畫市場(chǎng)消費(fèi)群體對(duì)藝術(shù)有興趣，喜歡舞文弄墨，也有購買實(shí)力。朱學(xué)軍發(fā)現(xiàn)，百度用戶群體和字畫愛好者的重合度，比其他平臺(tái)要高得多。
為了測(cè)試潛力客群在百度的出沒時(shí)間，朱學(xué)軍請(qǐng)來三位主播，全天24小時(shí)輪播嘗試，每次直播4-5小時(shí)。
他后來發(fā)現(xiàn)，晚上9點(diǎn)后流量最好，半夜12點(diǎn)后“大佬出沒”，許多大單都是12點(diǎn)前后成交。朱學(xué)軍悟到，大老板只有這個(gè)時(shí)間點(diǎn)才能放松。
圖 | 書畫藝術(shù)在百度有自己的受眾
百度上大佬的購買力也得到了驗(yàn)證。朱學(xué)軍直播間最大的一單出自今年5月，一位來自江西景德鎮(zhèn)的老板花99萬購買了一幅崔景哲先生（河北美院副院長(zhǎng)）的畫，就是在晚上臨近12點(diǎn)時(shí)。
在這之前，大佬也購買了數(shù)十個(gè)小單，從幾千到上萬都有。朱學(xué)軍說，這恰好反映了書畫市場(chǎng)的心理與習(xí)慣：先買幾張?jiān)囋嚕X得靠譜才會(huì)慢慢下大單，有一個(gè)長(zhǎng)期培育信任的過程。
為了維護(hù)這份信任，朱學(xué)軍認(rèn)為，這一行貨是第一位的，需要嚴(yán)格把關(guān)。
其次直播時(shí)要會(huì)講出學(xué)問。他要求三個(gè)主播不要虛夸胡說。一般而言，大師的字畫都有定稿，而大眾化的作品，朱學(xué)軍會(huì)讓主播講出特色和學(xué)問，這需要日常學(xué)習(xí)和沉淀。
售出后，如果是大客戶，主播需要親自盯后續(xù)服務(wù)，如果有粉絲來北京想要到現(xiàn)場(chǎng)看看，朱學(xué)軍也會(huì)邀約喝茶吃飯。
他認(rèn)為，書畫這一行，“最深的套路就是真誠，一旦信任度為0，就不可能再賣出一幅畫。”
經(jīng)過一年試錯(cuò)，朱學(xué)軍對(duì)百度優(yōu)選上用戶的實(shí)力已了然于胸。“這里一場(chǎng)四五個(gè)小時(shí)直播下來，150-200位用戶，就能創(chuàng)造600-700單的銷售，金額從50萬到100萬之間。復(fù)購率也能達(dá)到30%，退貨率低于其他平臺(tái)。”
目前，朱學(xué)軍還在研究百度數(shù)字人直播。他的想法是，每日4-5小時(shí)直播之外，還有大量空白時(shí)間，完全可以用數(shù)字人來填補(bǔ)，增加交易可能。
今年朱學(xué)軍在百度優(yōu)選的直播GMV達(dá)到了2000萬元左右，單場(chǎng)最高直播GMV接近300萬，實(shí)現(xiàn)了增收增利。
#03扛起智能電商大旗，AI將成新增長(zhǎng)引擎電商行業(yè)如今被認(rèn)為進(jìn)入存量時(shí)代，流量變貴，用戶增長(zhǎng)見頂，消費(fèi)者回歸理性，高速增長(zhǎng)紅利逐漸消失，每個(gè)行業(yè)玩家都在尋找新出路。
從興趣電商，信任電商、到生活方式電商，每家背后都有一套依托自身平臺(tái)生態(tài)的生意增長(zhǎng)模型。百度優(yōu)選以“智能電商”為旗，儼然一個(gè)上桌的行業(yè)新物種。但顯而易見的是，AI在電商底層邏輯里的鋪設(shè)與應(yīng)用，是各家競(jìng)爭(zhēng)的公約數(shù)。
對(duì)百度來說，2024年和2025年的關(guān)鍵詞依舊是AI。12月19日，百度電商生態(tài)大會(huì)在杭州舉辦。會(huì)上百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎表示，“AI必將成電商發(fā)展最大引擎，AI技術(shù)的應(yīng)用深度將決定電商生意的增長(zhǎng)速度�！�
她總結(jié)了智能電商時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方法論用好AI做好口碑，并提出電商運(yùn)營(yíng)3.0公式：
GMV=（UV*內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)*單位時(shí)長(zhǎng)訂單轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購頻次）* △AI應(yīng)用深度
（詮釋：智能電商時(shí)代AI應(yīng)用將成為最大的增量系數(shù)，在同等投入下，AI技術(shù)應(yīng)用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大）
圖 | 會(huì)上的平曉黎從阿妹以及朱學(xué)軍在百度優(yōu)選上的探索來看，他們已經(jīng)率先搶占了百度這一新平臺(tái)紅利，并切切實(shí)實(shí)活用AI技術(shù)，走出了一條有別于傳統(tǒng)內(nèi)卷模式的新路。比如阿妹活用數(shù)字人，提升了自我IP服務(wù)萬千客戶的能力，提高了交易的成功概率；朱學(xué)軍通過百度AI智能搜索，不斷聚攏百度上的高凈值中老年人群，發(fā)現(xiàn)新需求，開拓新生意。
當(dāng)然，在電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，百度能不能靠AI做到后來者居上是個(gè)開放命題，但放眼自身，它不算平地起高樓，而是有多年積累。放眼行業(yè)，它也有自身優(yōu)勢(shì)。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)是百度最大的底氣。百度是中國最早押注AI的公司之一，從2010年至今已近15年，積累了AI行業(yè)的大量底層技術(shù)和鮮活應(yīng)用。
2023年起，百度創(chuàng)始人李彥宏在多個(gè)場(chǎng)合表示，將用AI原生思維重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。百度優(yōu)選也被認(rèn)為是這一戰(zhàn)略下的產(chǎn)物。
借助AI積累，百度優(yōu)選（百度優(yōu)選是百度電商的品牌名）給買賣雙方賦能增值。消費(fèi)端，AI助力消費(fèi)者全平臺(tái)比價(jià)，做明智的消費(fèi)決策。商家端，百度AI推出三大工具，幫商家增效增收。它們分別是：慧播星生成的數(shù)字人超級(jí)主播、智能營(yíng)銷平臺(tái)百斗天樞、智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)百度優(yōu)選商家端。百度有一個(gè)測(cè)算，“在這里，僅需5%的成本投入，就可收獲30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)�！�
7億APP用戶是百度電商的潑天流量。在百度公布的2024年Q3財(cái)報(bào)中，9月百度App月活用戶達(dá)到了7.04億，同比增長(zhǎng)6%。商家的不少流量都來自搜索導(dǎo)入。
阿妹和朱學(xué)軍兩位商家還不約而同表示，百度擁有堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，能給商家商品帶來平臺(tái)背書作用。
2024年初，百度優(yōu)選正式公布了百度版AI電商計(jì)劃。計(jì)劃中，最有含金量的項(xiàng)目之一是為商家免費(fèi)提供AI數(shù)字人，價(jià)值在10億元左右，此外還提供最高85%的傭金返還、最高50%的商業(yè)廣告對(duì)投配額等。
在這一次電商大會(huì)上，平曉黎再次加碼，宣布將在2025年，繼續(xù)發(fā)放20萬個(gè)慧播星數(shù)字人免費(fèi)名額，并為商家提供價(jià)值億元的數(shù)字人直播消費(fèi)補(bǔ)貼。此外，百度優(yōu)選還將對(duì)超級(jí)生態(tài)計(jì)劃再度加碼，助推商家生意增長(zhǎng)。其中，啟航計(jì)劃將為內(nèi)容創(chuàng)作達(dá)人成長(zhǎng)全鏈路賦能。
如今，搭建數(shù)字人，已經(jīng)成為百度優(yōu)選商家的標(biāo)配。據(jù)披露，2024年百度優(yōu)選月開播主播數(shù)同比增長(zhǎng)281%，數(shù)字人GMV超11倍增長(zhǎng)。僅雙11期間，數(shù)字人直播的GMV同比增長(zhǎng)了735%，數(shù)字人的動(dòng)銷商家數(shù)也增長(zhǎng)了315%。
在行業(yè)普遍困難的當(dāng)下，百度優(yōu)選交易規(guī)模雖然剛剛起步，但已展現(xiàn)出快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。這說明一個(gè)道理，風(fēng)口之上，順勢(shì)而為才有未來。
明年，阿妹計(jì)劃繼續(xù)深耕數(shù)字人直播，并將更多面膜、洗發(fā)水等融合了瑤族地域因素的新品推向直播間，以饗粉絲。朱學(xué)軍明年計(jì)劃繼續(xù)在百度優(yōu)選拓展品類，開啟陶瓷直播生意。
智能電商時(shí)代的畫卷正在加速展開，好風(fēng)憑借力，助君上青云，我們有理由相信，AI將成為電商發(fā)展的最大引擎。
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