2016年，關(guān)于O2O賽場(chǎng)進(jìn)程，有人說(shuō)這是一場(chǎng)已至中場(chǎng)的馬拉松，有說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入下半常對(duì)于進(jìn)程，不同的人有不同看法，但是對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米、口碑來(lái)說(shuō)，2016是仍然混戰(zhàn)的一年，幾大生活服務(wù)O2O平臺(tái)不約而同的提出了依靠技術(shù)致勝，以及為商家服務(wù)等理念。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，今后行業(yè)將聚焦在商戶賦能、技術(shù)引領(lǐng)、效率提升等方向。億歐創(chuàng)始人黃淵普也對(duì)記者分析稱，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利和人口紅利消失、資本缺乏跟進(jìn)動(dòng)力后，技術(shù)和服務(wù)能力將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米、口碑三家，背后還都是BAT，未來(lái)可能還會(huì)進(jìn)一步整合。
●比拼進(jìn)入技術(shù)賽道
在O2O領(lǐng)域，當(dāng)投資方的關(guān)注點(diǎn)從訂單量和GMV（交易額）等指標(biāo)變成了盈虧平衡、如何盈利時(shí)，意味著市場(chǎng)告別了貼錢做規(guī)模的粗放階段。
“公司合并后，經(jīng)過(guò)三個(gè)季度的努力，我們找到新的起點(diǎn)，2016年7月，除了依然高速增長(zhǎng)需要大力投入的外賣業(yè)務(wù)外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)其他業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)整體盈利。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興在2016上半年工作內(nèi)部講話提到，盡管外賣業(yè)務(wù)以每個(gè)月20%的速度增長(zhǎng)，但過(guò)去幾年該平臺(tái)做的只是很薄的互聯(lián)網(wǎng)化，即幫餐飲企業(yè)和本地生活服務(wù)企業(yè)引流。而要真正服務(wù)好商戶，需要全面地幫助他們提升效率、降低成本。
百度方面怎么看目前O2O的進(jìn)程？12月9日，曾良接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，中國(guó)的O2O仍處在馬拉松的中場(chǎng)階段，O2O的發(fā)展從最初團(tuán)購(gòu)時(shí)代的野蠻生長(zhǎng)，到如今正在以AI和大數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)入技術(shù)主導(dǎo)的智能時(shí)代，也是高端競(jìng)技階段。
易觀生活服務(wù)高級(jí)分析師楊欣則持不同意見(jiàn)。他對(duì)記者分析，行業(yè)發(fā)展還處于早期，也就是啟動(dòng)階段。“從大的生活服務(wù)O2O來(lái)看，目前并非所有垂直領(lǐng)域都找到了可持續(xù)盈利的商業(yè)邏輯，取消補(bǔ)貼后，是否能得到運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證，用戶留存和復(fù)購(gòu)如何，實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的時(shí)間乃至最終是否可以盈利，多數(shù)垂直領(lǐng)域還沒(méi)有被成功驗(yàn)證出來(lái)，”拋開(kāi)說(shuō)法的不同，已經(jīng)形成共識(shí)的是，O2O比拼進(jìn)入了一個(gè)新的賽道。
黃淵普分析了O2O行業(yè)變化的原因。他對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，上一波比拼是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利和人口紅利的基礎(chǔ)上。這些紅利下，當(dāng)平臺(tái)建立線下地推團(tuán)隊(duì)時(shí)，成本相對(duì)來(lái)講不算高。但現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、資本也沒(méi)跟進(jìn)的時(shí)候，人力成本實(shí)際在急劇上升。這導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本上升，外部巨額補(bǔ)貼卻因新增用戶減少出現(xiàn)邊際效應(yīng)遞減。“用補(bǔ)貼一般都是為了搶新用戶做增量市場(chǎng)，但現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，補(bǔ)貼已經(jīng)沒(méi)有意義了，加上運(yùn)營(yíng)成本、人力成本（上漲）的推動(dòng)下，補(bǔ)貼肯定是會(huì)慢慢降低，只不過(guò)說(shuō)看技術(shù)能不能跟得上。”
●大平臺(tái)轉(zhuǎn)攻B端
黃淵普并不認(rèn)同O2O創(chuàng)業(yè)從風(fēng)口變“禁區(qū)”。在他看來(lái)，線上線下融合還有機(jī)會(huì)。目前能看到一些線下巨頭整合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的趨勢(shì)，線下甚至開(kāi)始反攻線上。
記者注意到，11月底，e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元人民幣融資，領(lǐng)投方不是任何一家大型生活服務(wù)平臺(tái)，而是立白集團(tuán)。洗衣O2O企業(yè)幾乎是e袋洗此前的標(biāo)簽，新融資后其對(duì)外打出的定位變成了“家庭洗護(hù)垂直平臺(tái)”。
與此同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米、口碑等幾大生活服務(wù)O2O平臺(tái)仍在混戰(zhàn)，并不約而同的提出了開(kāi)放生態(tài)、賦能商戶等類似理念。
2015年11月，口碑發(fā)布開(kāi)放平臺(tái)，向線下商家開(kāi)放平臺(tái)流量、會(huì)員營(yíng)銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等四大能力。今年12月6日，在36氪和氪空間聯(lián)合舉辦的WISE獨(dú)角獸大會(huì)上，口碑公司CEO范馳對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體稱，線下商業(yè)的新變革在于信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”不等于導(dǎo)流，O2O核心在線下。
百度也把服務(wù)商家作為待解決的痛點(diǎn)。“當(dāng)今這個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)下，生活服務(wù)O2O平臺(tái)必須要服務(wù)好商戶，讓整個(gè)商業(yè)鏈條真正成熟起來(lái)。如何做呢？各家都有一些自己的做法。就百度糯米來(lái)說(shuō)，我們看到，線下的商家面臨的困難越來(lái)越大了。縮短供應(yīng)鏈、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力、最好的營(yíng)銷效果、傭金、賬期等都需要匹配。”曾良表示。
黃淵普也對(duì)記者分析，大平臺(tái)已經(jīng)有了從重轉(zhuǎn)輕的傾向，中小型O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，今后這類項(xiàng)目如想從技術(shù)創(chuàng)新角度突圍已希望不大，可能的機(jī)會(huì)就在配合大的生活服務(wù)平臺(tái)去完善某個(gè)環(huán)節(jié)。“假設(shè)美團(tuán)做餐飲平臺(tái)，但是里面的服務(wù)可能不會(huì)全部自己做，就會(huì)整合一些服務(wù)商。未來(lái)如果出現(xiàn)美團(tuán)的服務(wù)市場(chǎng)也是正常的，就像現(xiàn)在有面向天貓、淘寶的服務(wù)市常也就是說(shuō)，大家會(huì)越來(lái)越鉆到‘大盒子’里面去，但基于最前沿技術(shù)的研發(fā)，中小公司是沒(méi)法投入的。”
針對(duì)中小型O2O服務(wù)商與大平臺(tái)的關(guān)系，曾良對(duì)比說(shuō)，這類似于蘋果的App Store，蘋果生態(tài)中有一些服務(wù)商是針對(duì)開(kāi)發(fā)者服務(wù)提供服務(wù)的，O2O服務(wù)商就是類似這樣給生活服務(wù)平臺(tái)上的商戶提供各類服務(wù)的2B角色。
●平臺(tái)未來(lái)或進(jìn)一步整合
從某種程度上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付介入場(chǎng)景越來(lái)越多，也是O2O從概念落到實(shí)處的體現(xiàn)。比如，12月8日，騰訊和星巴克宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，微信支付即日起接入星巴克中國(guó)大陸近2500家門店，同時(shí)雙方還將利用各自優(yōu)勢(shì)，于2017年初在微信上開(kāi)啟社交禮品體驗(yàn)。
不過(guò)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，盡管現(xiàn)在一些餐廳已支持在線的訂座、點(diǎn)餐、支付等自助服務(wù)，用戶在未經(jīng)店員提醒的情況下，主動(dòng)嘗試的意愿并不強(qiáng)烈。以北京地區(qū)的南京大排檔為例，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了取號(hào)、點(diǎn)菜、掃碼下單等功能，每家餐廳的桌子也會(huì)放上帶有二維碼的宣傳單，但多數(shù)用戶看完菜單后仍會(huì)選擇找服務(wù)員。
對(duì)此，黃淵普認(rèn)為，消費(fèi)者主動(dòng)去嘗試的動(dòng)力不大，部分因素是激勵(lì)不夠。對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，則取決于嘗試新東西能帶來(lái)的成本節(jié)約到底有多大。
值得注意的是，上周亞馬遜在美國(guó)開(kāi)設(shè)了一家尚處實(shí)驗(yàn)期的實(shí)體食品雜貨店Amazon Go，通過(guò)使用感應(yīng)器追蹤消費(fèi)者從貨架上取下的商品，顧客不用排隊(duì)結(jié)帳就能瀟灑地走人，直接線上自動(dòng)結(jié)算。
“亞馬遜的動(dòng)作代表的是一個(gè)新的方向，不是說(shuō)立馬能夠商用。但是這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)出來(lái)了，無(wú)論是叫新零售還是線上線下打通也好。技術(shù)實(shí)現(xiàn)之后成本下降，慢慢過(guò)了大規(guī)模應(yīng)用的臨界點(diǎn)就會(huì)起來(lái)，對(duì)國(guó)內(nèi)也一樣。”黃淵普認(rèn)為，現(xiàn)在還沒(méi)到技術(shù)大規(guī)模革新消費(fèi)服務(wù)業(yè)的臨界點(diǎn)，但只是時(shí)間問(wèn)題。技術(shù)和服務(wù)能力，將是未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
O2O市場(chǎng)今后比拼重點(diǎn)和走向如何？易觀生活服務(wù)高級(jí)分析師楊欣對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，大的本地生活服務(wù)平臺(tái)，今年最重要的戰(zhàn)略調(diào)整即是將服務(wù)從2C端轉(zhuǎn)向2B端，助力商戶IT系統(tǒng)升級(jí)及互聯(lián)網(wǎng)化。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良認(rèn)為，行業(yè)走向至少體現(xiàn)在3個(gè)方面，即商戶賦能、技術(shù)引領(lǐng)、效率提升。至于說(shuō)瓶頸，本地生活多樣化的服務(wù)類型、行業(yè)屬性、乃至區(qū)域特征、用戶認(rèn)知等都還有改善空間，這也是這個(gè)行業(yè)發(fā)展中必須面臨的問(wèn)題。
黃淵普則分析稱，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米、口碑三家背后還都是BAT，未來(lái)可能還會(huì)進(jìn)一步整合。“雖然我們知道下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)是基于新技術(shù)助推整個(gè)產(chǎn)業(yè)跟生活服務(wù)結(jié)合，這個(gè)已經(jīng)慢慢來(lái)到了，但面對(duì)的還是搶奪商家、比拼怎么更好的服務(wù)商家的時(shí)候，還是會(huì)牽涉到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)檎麄�(gè)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身還沒(méi)有做得足夠好，平臺(tái)的商業(yè)模式嫁接在他們身上，短期內(nèi)要賺錢其實(shí)很難。像餐飲、電影院賺錢都還蠻難的，大家（平臺(tái)）都還沒(méi)有形成議價(jià)能力。至少現(xiàn)在都還沒(méi)成形成大平臺(tái)、小賣家，類似天貓的情況。”
