導(dǎo)讀
不可否認(rèn)，這些年科技的迅速發(fā)展給人們的生活都帶來(lái)了翻天覆地的改變。在勞動(dòng)力密集型的工廠里，不少人工智能機(jī)器人正在逐步替代傳統(tǒng)人工流水線。低用工成本、高精準(zhǔn)作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，讓許多企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)效率和企業(yè)收入效益的都實(shí)現(xiàn)了極大提升。長(zhǎng)期來(lái)看，用更高效的方式取代低效的勞動(dòng)，這是不可逆的趨勢(shì)。比如汽車取代人力車夫、機(jī)械臂取代制造業(yè)工人等等，都是對(duì)應(yīng)的例子。
有意思的一點(diǎn)是，上面我們提到的這類“高效”對(duì)“低效”的替代，都發(fā)生在更偏“體力勞動(dòng)”的領(lǐng)域，而在“腦力工作者”的范疇內(nèi)，這類替代還未開(kāi)始發(fā)生。
然而，RPA(Robotic Process Automation：機(jī)器人流程自動(dòng)化)，正在悄悄的改變這一切。或許，若干年后我們回頭來(lái)看，RPA的出現(xiàn)很可能是人類歷史上又一次里程碑式的變革人工智能或者智能軟件逐步替代人類腦力勞動(dòng)。本期獨(dú)角獸研究院，將給大家來(lái)仔細(xì)剖析一下RPA當(dāng)前的市場(chǎng)狀況、未來(lái)的發(fā)展前景、應(yīng)用領(lǐng)域以及介紹一下當(dāng)前海內(nèi)外RPA市場(chǎng)玩家概況。
01
如何理解RPA？
RPA在做的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將我們?nèi)粘７爆嵡抑貜?fù)、單一但花時(shí)間的工作，變成軟件/機(jī)器人來(lái)做。它能把企業(yè)里原來(lái)需要人力在電腦端完成的高頻率、固定化的流程，用虛擬員工替代 ：只要你告訴機(jī)器人這套流程應(yīng)該怎么做，“教”它一遍，它就能在接下來(lái)的日子里完全取代你來(lái)執(zhí)行這個(gè)重復(fù)的動(dòng)作，從而可以大幅提升工作、產(chǎn)出效率。
RPA系統(tǒng)是Robotic Process Automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的縮寫(xiě)，它是一種企業(yè)級(jí)軟件，通過(guò)模仿用戶在操作端上的實(shí)際操作方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。
例如，財(cái)務(wù)人員可以用 RPA 自動(dòng)完成報(bào)銷票據(jù)的數(shù)據(jù)識(shí)別、錄入電腦、并完成審批流程，比如金融從業(yè)者可以用 RPA 自動(dòng)抓取股票的開(kāi)盤(pán)數(shù)據(jù)、并自動(dòng)整理到一份 Excel 表中進(jìn)行分析……盡管目前 RPA 能實(shí)施的場(chǎng)景還有局限，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，只要需要人力在電腦端完成的工作中有高重復(fù)且可自動(dòng)化的部分，就能用 RPA 來(lái)做。
(圖源：網(wǎng)絡(luò))
作為先進(jìn)生產(chǎn)工具的代表，RPA具有4項(xiàng)突出優(yōu)點(diǎn)：
1.運(yùn)營(yíng)效率高，能替代人完成重復(fù)性工作；
2.工作精準(zhǔn)度高，可監(jiān)視、跟蹤和控制業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行；又因其可記錄的特性，能讓工作日志實(shí)現(xiàn)可審計(jì)、可追朔；
3.快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，靈活部署“虛擬”員工；
4.提高IT支持人員和業(yè)務(wù)員的協(xié)作配合度。
02
“初露頭角”的RPA
未來(lái)企業(yè)用 RPA 做替代或輔助人力的動(dòng)力只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
一方面，企業(yè)的勞動(dòng)力成本正在不斷提高。不管是在歐美還是在中國(guó)，企業(yè)高層都在積極尋找可以替代高成本勞動(dòng)的新途徑、新方法。
另一方面，大量組織對(duì)日常工作自動(dòng)化的需求不斷增加。像很多行業(yè)在運(yùn)行中就有許多需要固定重復(fù)的、需要人工在電腦端操作的工作流程銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)在應(yīng)用RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面就處于領(lǐng)先地位；零售、公用事業(yè)、政府和其他以消費(fèi)者為中心的部門(mén)也在接受這項(xiàng)技術(shù)，以提高其工作效率。
(圖源：網(wǎng)絡(luò))
1）銀行：盡管最近進(jìn)行了數(shù)字創(chuàng)新，但銀行業(yè)仍以漫長(zhǎng)的信息輸入和交換過(guò)程而聞名。這使得銀行業(yè)務(wù)成為實(shí)施 RPA 的理想領(lǐng)域。不限于數(shù)據(jù)驗(yàn)證、多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)遷移、客戶賬戶管理、自動(dòng)生成報(bào)表、抵押價(jià)值比較（當(dāng)?shù)鼗蚩缬颍�、表單�?shù)據(jù)填寫(xiě)、金融索賠處理、貸款數(shù)據(jù)更新等業(yè)務(wù)，RPA甚至還可以應(yīng)用在柜臺(tái)數(shù)據(jù)備份上“大顯身手”。
2）保險(xiǎn)：漫長(zhǎng)、多步驟的索賠流程和繁瑣的文檔工作流程使保險(xiǎn)業(yè)成為 RPA 的主要客戶對(duì)象。因?yàn)闊o(wú)論是發(fā)布政策或續(xù)簽，承保，索賠處理，甚至只是管理月末報(bào)告，保險(xiǎn)的工作人員都必須針對(duì)該行業(yè)的大多數(shù)業(yè)務(wù)對(duì)來(lái)自不同來(lái)源的大量信息進(jìn)行整理和分類。而RPA的出現(xiàn)就能幫忙輕松處理這些繁雜的信息。
3）醫(yī)療：在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域方面，RPA能夠勝任的業(yè)務(wù)流程也十分豐富。從患者注冊(cè)流程到患者數(shù)據(jù)的處理和遷移、再到醫(yī)生報(bào)告、醫(yī)療賬單處理、數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入、患者記錄存儲(chǔ)、索賠處理等，只要遵循著設(shè)計(jì)人員的流程，RPA就可以完美的執(zhí)行其所規(guī)定的事情，從而減少大量的時(shí)間和成本。在全球醫(yī)療面臨重大考驗(yàn)的關(guān)頭，RPA勢(shì)必會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)折時(shí)期創(chuàng)造奇跡。
4）人力：人力資源雖然不是嚴(yán)格意義上的行業(yè)，但它卻是所有企業(yè)的永久特征。業(yè)務(wù)發(fā)展越多，其人力資源部門(mén)就越大，員工管理的流程就越多。招聘、審核工人以及處理員工缺勤或費(fèi)用索賠等任務(wù)是耗時(shí)的重復(fù)性工作，通常仍依賴于物理文檔。使用 RPA 自動(dòng)化這些任務(wù)可以使人力資源工作者擺脫這些工作，同時(shí)還可以提高部門(mén)的準(zhǔn)確性和效率。
(圖源：網(wǎng)絡(luò))
03
RPA 市場(chǎng)有多大？
2020年5月，Gartner發(fā)布了一份《2019年全球RPA市場(chǎng)份額與收入》調(diào)查報(bào)告。RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）市場(chǎng)在2019年的收入增長(zhǎng)了62.9％,達(dá)到14.11億美元，比2018年的8.66億美元增長(zhǎng)了5.45億美元，這是它連續(xù)第二年保持其在企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)地位。
按市場(chǎng)份額排名前五名供應(yīng)商分別是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和WorkFusion。北美地區(qū)占RPA全球市場(chǎng)49.6％的份額，這主要?dú)w功于UiPath、Automation Anywhere和WorkFusion等頂級(jí)公司在美國(guó)的運(yùn)營(yíng)與推廣；西歐以21.8％的市場(chǎng)份額位居第二；日本以9.8％的份額位居第三。
企業(yè)們正在積極擁抱更加“自動(dòng)化”的未來(lái)，這源自企業(yè)對(duì) RPA 回報(bào)的高預(yù)期。
在德勤 2017 年的 RPA 調(diào)研報(bào)告中，企業(yè)們對(duì)認(rèn)為RPA 能“替代 20% 的全職人力、平均一年左右的回報(bào)周期”的這種預(yù)期十分具有吸引力。在此背景下，到 2020 年，預(yù)計(jì)將有 72% 的企業(yè)實(shí)施 RPA，這意味著 RPA 將成為接近全球性的應(yīng)用。企業(yè)愿意為 RPA 上支付的費(fèi)用也很可觀。德勤的報(bào)告顯示，試點(diǎn)RPA的企業(yè)，預(yù)計(jì)在RPA上的投入約為 150萬(wàn)美元，而已實(shí)施RPA的企業(yè)，平均投入則是 350 萬(wàn)美元。這個(gè)費(fèi)用還可能更高 有 78% 已經(jīng)實(shí)施 RPA 的企業(yè)，都計(jì)劃在未來(lái)三年大幅加大對(duì) RPA 的投資。
(圖源：德勤報(bào)告：“機(jī)器人業(yè)已就位 您是否準(zhǔn)備就緒”)
(圖源：德勤報(bào)告：“機(jī)器人業(yè)已就位 您是否準(zhǔn)備就緒”)
Transparency Market Research的研究顯示，截至2020年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)到49.8億美元，可實(shí)現(xiàn)60.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。國(guó)際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ResearchandMarkets研究顯示，2025年全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)72億美元。
隨著疫情期間人們對(duì)自動(dòng)化的意識(shí)不斷提升，各國(guó)企業(yè)更是提升了對(duì)RPA應(yīng)用的意識(shí)。全球大型軟件供應(yīng)商正通過(guò)收購(gòu)、投資等方式進(jìn)入這個(gè)快速擴(kuò)張的市常例如，SAP收購(gòu)了Contextor, Google Capital投資了UiPath，IBM與Automation Anywhere、Blue Prism合作，Oracle和Microsoft與UiPath合作，以及SAP與Winshuttle和BluePrism合作。與RPA提供商合作的企業(yè)將從增長(zhǎng)浪潮和客戶需求中受益。
在RPA行業(yè)內(nèi)，為了增強(qiáng)自身的行業(yè)影響力，2019年到2020年RPA行業(yè)內(nèi)也發(fā)生了很多收購(gòu)案例，例如，Appian收購(gòu)RPA企業(yè)Jidoka；Automation Anywhere收購(gòu)Klevops；Axway收購(gòu)Streamdata.io；BluePrism收購(gòu)Thoughtonomy；微軟收購(gòu)RPA企業(yè)Softomotive；UiPath收購(gòu)ProcessGold和StepShot。
04
國(guó)內(nèi)外RPA發(fā)展概況
國(guó)外的公司，更早看到RPA的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。RPA技術(shù)自2012年到2015年后在國(guó)外開(kāi)始商業(yè)落地，這一領(lǐng)域的代表性公司Blue Prism、Automation Anywhere 和 UiPath， 都成立于2000年到2005年間。他們服務(wù)的對(duì)象包括三井住友銀行、埃森哲、惠普等等大型企業(yè)。
而國(guó)內(nèi)RPA創(chuàng)業(yè)公司，則基本在2017年后出現(xiàn)。比如：藝賽旗、弘璣Cyclone、云擴(kuò)科技、Uibot、阿里云 RPA，平安科技旗下的平安云等。大型上市公司、銀行、國(guó)企等機(jī)構(gòu)，是目前國(guó)內(nèi) RPA 公司主要面向的客戶。
Gartner調(diào)查報(bào)告顯示，2019年RPA市場(chǎng)份額排名前五的廠商分別是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和WorkFusion。其中，UiPath的年收入為3.43億美元；AutomationAnywhere為2.47億美元；Blue Prism為1.23億美元；NICE為0.93億美元；WorkFusion為0.86億美元。
(圖源：Gartner)
但相比于國(guó)外RPA行業(yè)的成熟，中國(guó)的 RPA 行業(yè)才開(kāi)始起步。與美國(guó)RPA行業(yè)運(yùn)營(yíng)了15年以上的第一梯隊(duì)UiPath、BluePrism、Automation Anywhere 等公司相比，中國(guó)RPA公司在技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)等諸多方面還是存在差距。
(圖源：網(wǎng)絡(luò))
預(yù)告
下一期，我們將具體介紹海外RPA企業(yè)第一梯隊(duì)中的UiPath、 Blue Prism、Automation Anywhere，以及這三家第一梯隊(duì)的企業(yè)是如何崛起占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)？在RPA快速發(fā)展的浪潮中，中國(guó)的RPA企業(yè)又該如何發(fā)展？如何依靠自身優(yōu)勢(shì)分得市場(chǎng)的一杯羹呢？
關(guān)注公眾號(hào)，咱們下期見(jiàn)。
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