如何讓老年人也過上智慧生活，成為今年全國 兩會 熱議的話題。積極應(yīng)對人口老齡化已列入國家戰(zhàn)略，而 銀發(fā)家電 龐大的市場潛力還有待挖掘。
智能產(chǎn)品適老化標(biāo)準(zhǔn)有待完善
國家發(fā)展改革委副主任胡祖才在今年 兩會 期間表示，預(yù)計 十四五 期間中國將進入中度老齡化階段， 十四五 《綱要草案》將積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略。
截至2019年底，中國60歲以上老年人口超過2.5億，占比18.1%。據(jù)預(yù)測，到2025年，中國60歲及以上的人口或?qū)⑼黄?億；到2050年，中國老年人口將達(dá)到4.87億，占比34.9%。去年中國新增人口一千萬，而上世紀(jì)六七十年代的年新增人口可達(dá)三千萬，中國的老齡化已越來越明顯。
同時，互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)對日常生活的滲透，加大了老年人融入數(shù)字生活的難度。老年人不但網(wǎng)上預(yù)約出租車、預(yù)約醫(yī)生掛號難，使用智能產(chǎn)品也難。全國人大代表、海爾集團總裁周云杰說，國內(nèi)智慧家庭的市場規(guī)模2020年約4500億元，但目前智慧家庭大部分產(chǎn)品操作流程相對復(fù)雜。
周云杰建議，研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成標(biāo)識認(rèn)證體系。同時，出臺稅收、資金等優(yōu)惠政策，在老年人口占比較高的城市開展智慧家庭居家養(yǎng)老應(yīng)用試點。
在給第一財經(jīng)的書面回復(fù)中，小米科技也表示，適老產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，主要在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不確定性，同類產(chǎn)品適老程度參差不齊，甚至部分品類出現(xiàn) 劣幣驅(qū)逐良幣 的現(xiàn)象。市場上有些產(chǎn)品不僅不能夠幫助老年人群日常生活，對老年人群的隱私安全、財產(chǎn)安全甚至人身安全還帶來不良影響。
因此，全國人大代表、小米科技創(chuàng)始人及董事長雷軍建議，指導(dǎo)建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系；推動智能技術(shù)適老場景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展；引導(dǎo)和鼓勵社會共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣。
家電業(yè)對 銀發(fā)經(jīng)濟 重視不夠
家電業(yè)資深觀察人士張彥斌向第一財經(jīng)記者分析說，近年家電企業(yè)對新生代的需求挖掘較多，但是對老年人市場卻重視不夠。專門針對老年人開發(fā)的家電產(chǎn)品不多，即使有這樣的產(chǎn)品，往往也不敢大肆宣傳，擔(dān)心被外界說 品牌老化 。
這是一個認(rèn)識誤區(qū)。其實，做老年人的市場與品牌老化，完全是兩回事。 張彥斌認(rèn)為，品牌老化是指品牌活力不足，做好老年人的細(xì)分市場與保持品牌活力之間是可以兼容的。相比年輕的 小鮮肉 ，老年人是更加追求品質(zhì)消費的群體，所以老年家電市場不應(yīng)被忽略。
據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）向第一財經(jīng)記者提供的研究報告，銀發(fā)經(jīng)濟或老年經(jīng)濟，是隨著人口老齡化而出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè)，被譽為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2018年中國老年產(chǎn)品與服務(wù)總體規(guī)模達(dá)3.7萬億元，預(yù)計2021年超過5.7萬億元。
近年，國內(nèi)老年人的線上消費也逐步被 看到 ，在直播電商、淘寶直播中， 60后 購物者分別占比2%和7%。而且，老年人群線上消費能力中，在200元以下的消費占比從57.7%下降到57%，在200-1000元的消費占比從32.5%下降到31.9%，在1000元以上的消費占比則從9.8%上升到11.1%。
銀發(fā)經(jīng)濟如果說暫時還沒有明顯拉動家電銷售，原因主要是產(chǎn)品與需求的錯配。奧維云網(wǎng)認(rèn)為，首先是缺少對應(yīng)老年群體需求的產(chǎn)品。在家電產(chǎn)品越來越智能化的環(huán)境下，復(fù)雜的操作方式對老年人越來越不友好，市面上面向老年人這個細(xì)分市場的家電產(chǎn)品更是少之又少。
其次，缺少面向老年消費群體的宣傳，市面上鮮有看到宣傳 老年人專用 的家電產(chǎn)品。此外，還缺少符合老年人消費習(xí)慣的銷售渠道，多數(shù)老年人仍保留著看實物才安心的線下消費習(xí)慣，但他們腿腳不便，無障礙設(shè)施缺乏讓他們望而卻步。另外，缺少針對老年消費者優(yōu)化的售前售后服務(wù)。
龍頭企業(yè)開始發(fā)力 銀發(fā)家電
去年國內(nèi)家電市場受疫情影響而整體規(guī)模有所下滑，包括老年人在內(nèi)等細(xì)分市場成為龍頭家電企業(yè)深入挖掘的商機之一。
周云杰表示，海爾智慧家庭在努力做適老化設(shè)計。怎么讓老人更好地使用智能家電？不管洗衣機還是烤箱，都要操作更加簡便，比方說可以讓老人通過語音進行操作和設(shè)置；同時可以把產(chǎn)品的按鍵設(shè)計更大一點，方便老人一鍵操作。
同時，廚房和衛(wèi)生間也需做適老化設(shè)計，廚柜周圍可以有扶手，坐輪椅也能做飯；衛(wèi)生間有智能感應(yīng)，可以坐輪椅洗澡，同時可以通過老人的排便情況來監(jiān)測健康狀況；甚至將老人的房間設(shè)計成類似養(yǎng)老院的設(shè)置，有呼叫系統(tǒng)，等等。
小米在產(chǎn)品適老化方面，盡可能讓傳統(tǒng)家電智能化產(chǎn)品簡化操作。如，電視、空調(diào)等，將原有十多個甚至幾十個按鍵的遙控器精簡成幾個按鍵，降低操作難度。新興智能家居產(chǎn)品也力求操作簡便，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以通過人工智能助手來語音控制，老年人群通過語音指令即可控制大多數(shù)的產(chǎn)品。
美的集團今年邀請了葛平做銀發(fā)代言人。在給第一財經(jīng)記者的回復(fù)中，美的集團表示已設(shè)置了銀發(fā)一族和獨居用戶的研究中心，目前已經(jīng)有部分產(chǎn)品推出市場。針對獨居用戶方面，如布谷的一人食電飯煲、火鍋等。
針對銀發(fā)一族方面，美的打造了老人專屬的主題技術(shù)實驗室，可為有老人的家庭定制智能家居方案和產(chǎn)品。如，針對老人肌膚的高溫殺菌抑菌的熱水器 、銀離子殺菌的每頓一洗的洗碗機、低糖電飯煲、糖護士血糖儀等。不久后將推出更多專門針對銀發(fā)一族、獨居用戶的系列智能家居產(chǎn)品。
奧維云網(wǎng)的研究報告指出，不同生活方式的銀發(fā)人群的消費關(guān)注點不同。獨居老人，更關(guān)注產(chǎn)品功能實用簡單，追求性價比、安全放心、結(jié)實耐用；與子女同居老人，更愿意嘗試高科技產(chǎn)品，價格敏感度低，多由子女付費。
銀發(fā)人群典型的消費需求包括安全、便捷、功能、健康。由于視力減退、對冷熱不敏感等原因，老人在使用家電時容易發(fā)生燙傷等危險。奧維云網(wǎng)建議，擴充一些專門針對老年人的產(chǎn)品，如假牙清潔器、按摩椅、足浴盆、智能晾衣桿、能調(diào)節(jié)軟硬口感的電飯煲、能減少彎腰的推桿吸塵器等。
