“數(shù)字經(jīng)濟”今年是第四次出現(xiàn)在《政府工作報告》中。報告指出，要“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，加快數(shù)字社會建設步伐，提高數(shù)字政府建設水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設數(shù)字中國”。
此外，數(shù)字經(jīng)濟被15個省市寫入十四五規(guī)劃綱要。
近年來銀行機構也強化了科技投入。銀保監(jiān)會主席郭樹清透露道，2020年，銀行機構信息科技資金總投入為2078億元，同比增長20%。
01.AI+RPA機器人
科技賦能的終極目標，是通過數(shù)字技術，實現(xiàn)組織、流程、文化等方面的全面變革，打造極致的客戶、員工體驗以及高效的企業(yè)運營。
在某國內(nèi)大行的應用案例中，這家銀行面臨的業(yè)務挑戰(zhàn)：
日常需人工每日重復處理的業(yè)務類型較多，占用大量的人力處理時間，如：結算運營部的大額支付系統(tǒng)來賬確認、司法查詢、網(wǎng)銀落地、集中作業(yè)的切片崗和整單崗的雙錄一核；數(shù)字金融部的批量表格匯總整理、互聯(lián)網(wǎng)客戶初次開戶后的客戶反洗錢風險評級提交審核等業(yè)務操作。
采用AI+RPA后，這家銀行在展業(yè)效率、成本控制能力、客戶滿意度、以及員工的幸福度上有了極大的提升。
AI+RPA應用后的成果：
● 自動化、智能化提升
RPA機器人與客戶數(shù)據(jù)倉庫配合獲取員工和客戶授信信息，支持全行250萬多條數(shù)據(jù)自動化查詢工作。
自動錄入機器人支持集中作業(yè)切片工作，日均處理任務5770條，大幅提升機打手寫票據(jù)錄入工作效率。
自助設備監(jiān)控徹底替代人工干預，自動完成固定頻率巡檢、自動發(fā)送故障通知等工作，使人力賦于高價值工作中。
● 經(jīng)濟收益
司法查詢機器人全覆蓋式信息查詢，提升信息安全等級同時節(jié)約400人天/年。
集中作業(yè)切片自動錄入機器人，機打與手寫憑證區(qū)分識別正確率98%，字段錄入正確率91%，當前識別率下可節(jié)省1個業(yè)務錄入人員，隨著識別率的提升機器人可以替換2名甚至更多的業(yè)務人員。
自助設備監(jiān)控機器人模擬人工操作業(yè)務流程，大幅減少人工重復性操作，緩解人工壓力，避免人工失誤損失，每日執(zhí)行4次，每次節(jié)省10分鐘，每年節(jié)省30人天。
批量表格匯總整理機器人實現(xiàn)批量表格匯總整理無人值守的自動化目標，機器人可根據(jù)時間以及規(guī)則自動運行、自動催促相關人員上傳相關業(yè)務表格，達到整個場景的自動化管理。每日運行一次，每次處理800條數(shù)據(jù)，每年節(jié)省260人天。
02.自動化、智能化、易使用
RPA+AI+低代碼“聚”領風騷
中商產(chǎn)業(yè)研究院預測，2021年我國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模將突破45萬億元大關。
越來越多的企業(yè)開始實施數(shù)字化轉型，將過去低效、費時的數(shù)字化業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，從而創(chuàng)造更高的價值。
而RPA與AI技術的結合，將OCR、NLP、ML、SR、NLG等諸多主流人工智能技術與RPA相結合使用，為“機器員工”裝上了大腦，一躍成為智能化的“數(shù)字員工”，擴大了自動化范圍，讓過去的諸多不可能變成了可能，使得非結構化數(shù)據(jù)業(yè)務流程也能實現(xiàn)自動化。
與其他工具相比，RPA還有另外一大優(yōu)勢是易于使用。為了幫助那些沒有任何編程經(jīng)驗的業(yè)務人員快速上手RPA，利用內(nèi)置低代碼功能，就是通過少量或者無代碼實現(xiàn)業(yè)務流程創(chuàng)建，并且支持可視化拖拉拽操作方式，極大地簡化了流程開發(fā)的難度。
簡單來說，低代碼開發(fā)就是讓一線業(yè)務人員經(jīng)過簡單學習也具備程序員的基礎開發(fā)水準，快速開發(fā)出符合實際業(yè)務需求的程序，來提升業(yè)務處理的敏捷性、效率性。
所以，RPA+AI+低代碼這種黃金組合，是企業(yè)和個人提高工作效率、提升價值的“開掛”工具。將RPA、AI等前沿科技，深度融入實際業(yè)務場景中，提高企業(yè)運營的自動化、智能化水平，加速企業(yè)數(shù)字化轉型。
