當(dāng)今世界正進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，全球經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷由傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。在新冠肺炎疫情和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜變化影響下，我國中小企業(yè)普遍面臨要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能不足、國內(nèi)外市場競爭加劇等問題，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“必選”題。
人工智能技術(shù)（AI）是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段和工具，能夠改變企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境，放寬經(jīng)營條件，提高生產(chǎn)率，重塑中小企業(yè)發(fā)展格局。然而目前，中小企業(yè)從管理者到普通員工，往往對人工智能認(rèn)識(shí)不充分，不懂如何應(yīng)用AI技術(shù)，應(yīng)用人工智能的動(dòng)力不足。因此，亟需理清人工智能賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要路徑，以及AI技術(shù)應(yīng)用落地的主要場景。
筆者認(rèn)為，人工智能技術(shù)將通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)、管理變革、流程再造、環(huán)境優(yōu)化四條路徑加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
路徑一：人工智能改變行業(yè)企業(yè)的商業(yè)慣例，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)創(chuàng)新
人工智能技術(shù)能夠帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，催生新業(yè)務(wù)、新模式和新技術(shù)，改變企業(yè)的商業(yè)慣例，助力零售、運(yùn)輸、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)開啟發(fā)展新紀(jì)元。新冠肺炎疫情倒逼下，更多企業(yè)開展了精準(zhǔn)營銷、遠(yuǎn)程醫(yī)療等業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)探索了操作性強(qiáng)、復(fù)制性程度高的人工智能應(yīng)用及實(shí)踐路徑。例如，在醫(yī)療保健服務(wù)業(yè)，使用高分辨率醫(yī)療成像、智能應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，可以提供更加個(gè)性化的醫(yī)療保健服務(wù)和精準(zhǔn)醫(yī)療處方，從而為中小企業(yè)降低護(hù)理成本、延誤診斷以及錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
路徑二：人工智能轉(zhuǎn)變中小企業(yè)生產(chǎn)方式，提升管理效率
一方面，人工智能通過轉(zhuǎn)變工作方式，提升生產(chǎn)過程的自動(dòng)化程度，處理簡單、重復(fù)、低附加值、高危險(xiǎn)性任務(wù)，讓業(yè)務(wù)人員從繁瑣的工作中得到釋放，幫助中小企業(yè)提升勞動(dòng)生產(chǎn)率。例如，AI呼叫中心解決方案可以提供產(chǎn)品庫存開放時(shí)間、預(yù)訂取消等查詢服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶7天×24小時(shí)互動(dòng)。另一方面，人工智能技術(shù)能夠提升管理決策的預(yù)測準(zhǔn)確性，提高資產(chǎn)維護(hù)和管理效率。AI技術(shù)能夠大幅降低預(yù)測成本，助力中小企業(yè)進(jìn)行基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。
路徑三：人工智能優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，改變價(jià)值創(chuàng)造過程
人工智能可以影響中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的多個(gè)環(huán)節(jié)，通過分析已有數(shù)據(jù)和知識(shí)積累，有利于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程或客戶需求，以數(shù)據(jù)流帶動(dòng)技術(shù)流、物資流、資金流和人才流，改變成本結(jié)構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造過程，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和模式變革。市場營銷、供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)過程是人工智能影響最大的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，預(yù)測、質(zhì)量控制等是各環(huán)節(jié)中人工智能技術(shù)應(yīng)用的主要方面。例如，對于人力資源管理業(yè)務(wù)流程，使用人工智能技術(shù)可以對工作條件、工資、福利或責(zé)任等方面進(jìn)行差異化管理，有利于吸引更優(yōu)秀員工進(jìn)入企業(yè)。
路徑四：人工智能在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域加速融合，改善企業(yè)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)
人工智能能夠改善中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，AI技術(shù)在電子政務(wù)、公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅提升了政務(wù)決策的科學(xué)性，也改善了服務(wù)主動(dòng)性和針對性，有效緩解了“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題。例如，機(jī)器學(xué)習(xí)可以提高公共行政、法院和稅務(wù)機(jī)關(guān)的效率，減少繁瑣手續(xù)；自然語言處理和文本挖掘能力可以使案件審查更加有效和低價(jià)，減少中小企業(yè)用于解決商業(yè)糾紛的內(nèi)部資源；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠分析信用報(bào)告數(shù)據(jù)，降低違約風(fēng)險(xiǎn)和貸款成本，增強(qiáng)中小企業(yè)從信貸機(jī)構(gòu)融資的可獲得性；在工作場所使用人工智能和“人員分析”可以基于對員工工作績效評估，做出招聘和解雇決策等。
為加速人工智能技術(shù)在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用，應(yīng)從以下三方面入手：
緩解企業(yè)智能化升級(jí)資金壓力。應(yīng)鼓勵(lì)商業(yè)銀行等層級(jí)金融機(jī)構(gòu)加大對中小企業(yè)智能化升級(jí)的信貸支持力度，創(chuàng)新智能化轉(zhuǎn)型金融產(chǎn)品，探索“數(shù)字貸”等融資新服務(wù)，對企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)行貸款貼息、稅收抵免。推動(dòng)設(shè)立中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型資金池，為中小企業(yè)使用遠(yuǎn)程辦公、采用信息技術(shù)解決方案等進(jìn)行補(bǔ)貼。滾動(dòng)發(fā)布工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造升級(jí)導(dǎo)向計(jì)劃，支持中小企業(yè)人工智能技術(shù)改造。
提升中小企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平。引導(dǎo)中小企業(yè)建立從數(shù)據(jù)收集、管理到保護(hù)和分析的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，將數(shù)據(jù)決策植入業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)管理。全面落實(shí)《數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)保護(hù)，完善針對上市企業(yè)的數(shù)據(jù)流動(dòng)監(jiān)管，防范數(shù)據(jù)安全隱患。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中小企業(yè)人工智能人才實(shí)訓(xùn)基地，對中小企業(yè)管理者和員工再培訓(xùn)，提升其對人工智能經(jīng)濟(jì)效益、轉(zhuǎn)型條件以及風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。完善中小企業(yè)創(chuàng)新人才引進(jìn)制度，健全引進(jìn)人才服務(wù)機(jī)制和配套措施，鼓勵(lì)中小企業(yè)大力引進(jìn)高層次專業(yè)人才。加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)5G、千兆光網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化部署。
提高智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)供給能力。以平臺(tái)、聯(lián)盟等為牽引，匯聚各類具有服務(wù)意愿和服務(wù)能力的科研院所、數(shù)字化服務(wù)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)用推廣等公共服務(wù)。依托第三方咨詢機(jī)構(gòu)圍繞中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、路徑、策略等需求，發(fā)布中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)路線圖和發(fā)展指引。探索發(fā)展核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化服務(wù)、平臺(tái)數(shù)據(jù)智能分析服務(wù)等多類服務(wù)，提升智能化轉(zhuǎn)型方案個(gè)性化定制實(shí)施能力。分行業(yè)培育一批智能化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)，組織發(fā)布一批典型經(jīng)驗(yàn)和案例，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，帶動(dòng)全行業(yè)加速推廣。
本文作者 |中小企業(yè)研究所 鞏鍵
來源：工信頭條
