提起XR，不知道大家的腦海里會(huì)浮現(xiàn)出什么樣的畫(huà)面？
這一頁(yè)P(yáng)PT里收集了比較典型的一些XR界面，里面有你剛才腦海里想到的畫(huà)面嗎？
一、XR的定義
這些畫(huà)面里有手機(jī)的、也有眼鏡的，包括我們剛剛踏入XR行業(yè)時(shí)的標(biāo)桿Hololens，和去年發(fā)布的Apple Vision Pro。
這是我們最初對(duì)于XR的理解�；谶@樣的認(rèn)知，我所在的團(tuán)隊(duì)在17年產(chǎn)出了業(yè)界第一款基于安卓開(kāi)發(fā)的光學(xué)AR眼鏡，后來(lái)又陸續(xù)發(fā)布了第二代以及去年MWC上發(fā)布的第二代的輕量版。
這是我們對(duì)XR的定義。
但有沒(méi)有別的可能呢？
二、轉(zhuǎn)變的契機(jī)
在一份2002年的報(bào)告里，它給出了XRExtend Reality這個(gè)概念，包括了當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在我們依然在提的AR、VR、MR。
但那是2002年了。
在這個(gè)技術(shù)探索的過(guò)程中，公司外部和公司內(nèi)部的環(huán)境都有很多變化，ChatGPT的出圈、疫情持續(xù)的三年。我所在的團(tuán)隊(duì)，也開(kāi)始從原有的XR范圍走出來(lái)，進(jìn)入元宇宙這個(gè)概念下進(jìn)行技術(shù)探索。
這些年什么都在變化，那XR的概念呢？
XR，能被現(xiàn)在我們認(rèn)知到的AR、VR、MR全部涵蓋嗎？
在我對(duì)自己?jiǎn)柍鲞@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我看到了李善友老師的一節(jié)課。一思維，里面有一個(gè)詞：擊穿。
任何一個(gè)普通或狹義的概念，你擊穿它后，都會(huì)得到一個(gè)新的世界。
如果XR這個(gè)提了20多年的概念被擊穿，我們會(huì)得到什么呢？
我現(xiàn)在的答案是：一種新的關(guān)系。
三、大XR
如果XR被理解為數(shù)字和實(shí)體的一種關(guān)系，那從可感知到的界面來(lái)看，我們手機(jī)上所有的應(yīng)用界面都在反應(yīng)一種虛擬和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系。
只不過(guò)，它是以不同的可感知的表現(xiàn)方式呈現(xiàn)給你的。
暗夜文郎和保羅在八十年代論文里畫(huà)了一條線來(lái)說(shuō)明什么是AR，那從那條線的角度，我們也可以把它理解為一種關(guān)系。
物理和真實(shí)的關(guān)系。
這種關(guān)系的可感知形式，是我們要求解的X。
這個(gè)X有不同的表現(xiàn)和可感知的形式，我們之前看到的手機(jī)上的AR引導(dǎo)、我們自己做的AR眼鏡、Apple Vision Pro的界面。包括我們現(xiàn)在常見(jiàn)的數(shù)字孿生大屏，也是映射虛擬和現(xiàn)實(shí)關(guān)系的一種表現(xiàn)方式。
我們所在的公司三年前開(kāi)始進(jìn)行元宇宙方向的探索，但“元宇宙”和“ARVR”不一樣，它不代表任何一種技術(shù)，是一個(gè)概念。
這個(gè)概念是很多技術(shù)融合后的，一種對(duì)未來(lái)的設(shè)想。
我們知道，真正的元宇宙那個(gè)未來(lái)場(chǎng)景是有發(fā)展階段的，就像我們說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代一樣，它不是任何一門(mén)技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)階段的表現(xiàn)。
從現(xiàn)在走向元宇宙時(shí)代，或者說(shuō)真正的智能化時(shí)代還要走過(guò)幾個(gè)階段。
其中最重要的兩件事：
第一件是我們要把網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)打好，從5G邁向6G。
真正的元宇宙時(shí)代需要能夠處理實(shí)現(xiàn)多維度虛擬現(xiàn)實(shí)的海量信息，這不僅僅是指數(shù)據(jù)資產(chǎn)從二維的圖片視頻變成三維的模型動(dòng)畫(huà)的過(guò)程中，計(jì)算量增加的一個(gè)維度，還指除了視覺(jué)外的聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)甚至嗅覺(jué)信息。
第二個(gè)，就是AI發(fā)展能給出的驅(qū)動(dòng)力了。
海量的信息光由人創(chuàng)造可不行，如果要要求質(zhì)量，那就更難了。從PGC到UGC到AIGC的發(fā)展，人類(lèi)第一次在實(shí)驗(yàn)室以外實(shí)現(xiàn)了非人類(lèi)創(chuàng)造內(nèi)容的結(jié)果。
所以，AI成為了這個(gè)新賽道的載體，幫助我們運(yùn)用自己原有的能力和技術(shù)積累，擁有了更大可能性去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
在AI的驅(qū)動(dòng)下，我們用新的認(rèn)知，找到了在未來(lái)智能時(shí)代的一個(gè)落腳點(diǎn)。2 電力能源行業(yè)智能系統(tǒng)
這個(gè)產(chǎn)品是針對(duì)電力能源行業(yè)巡檢業(yè)務(wù)的解決方案，巡檢是電力運(yùn)維中很高頻的一個(gè)任務(wù)，我們希望使用智能化的方式來(lái)為它提效。
于是，在這個(gè)解決方案中，我們構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)三維模型，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)映射。聯(lián)合機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、聲紋等設(shè)備實(shí)現(xiàn)多模態(tài)信息感知和合成，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合和虛實(shí)聯(lián)動(dòng)。最后，基于視覺(jué)大模型技術(shù)，提升現(xiàn)場(chǎng)缺陷和設(shè)備隱患發(fā)現(xiàn)率。
從業(yè)務(wù)角度看就四個(gè)主要功能：業(yè)務(wù)編排、監(jiān)控、結(jié)果和最后的報(bào)告。
這是我們現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)方案的形態(tài)，但最初它也是從一個(gè)小小的AR應(yīng)用發(fā)展而來(lái)的。在這個(gè)過(guò)程中，我遇到的最大的體驗(yàn)挑戰(zhàn)其實(shí)一句話就能概括：從做一個(gè)應(yīng)用，到做一套解決方案。
比如：
電力行業(yè)知識(shí)的缺乏：一個(gè)應(yīng)用里涉及到的業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)對(duì)一套解決方案所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)。解決的主要方法是學(xué)習(xí)上所通用的：理論+實(shí)踐。不止是調(diào)研用戶，而是成為用戶，哪怕只有一天。
硬件終端類(lèi)型的增多：除了界面顯示的終端，還有系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的IOT設(shè)備。解決的方法是：適配+聯(lián)合。適配所需要的機(jī)型，聯(lián)合可以聯(lián)合的友商。
待處理信息量的增多：各種硬件終端可以傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行篩眩我的解決方法是，用畫(huà)交互設(shè)計(jì)文檔的方式，去扮演那些數(shù)據(jù)，想象這些數(shù)據(jù)有著“智能”，在該業(yè)務(wù)場(chǎng)景的認(rèn)知下該如何出現(xiàn)在各個(gè)界面上。
業(yè)務(wù)規(guī)范限制性較多：國(guó)有企業(yè)的長(zhǎng)期形成的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及集團(tuán)和地方在業(yè)務(wù)上的習(xí)慣不同。我們的解決方法是：過(guò)檢+定制。過(guò)他們內(nèi)部的檢測(cè)，成為他們合規(guī)的供應(yīng)商，再去基于項(xiàng)目做定制。
但是，這所有的挑戰(zhàn)只是我們的過(guò)程，從客戶的角度看來(lái)其實(shí)只有一個(gè)：不好用不敢用，這才是用戶體驗(yàn)上真實(shí)面對(duì)的挑戰(zhàn)。
這是來(lái)自行業(yè)客戶自己會(huì)議上的詞語(yǔ)：不好用，是易用性的問(wèn)題，不敢用是人機(jī)信任的問(wèn)題。
我們一般作產(chǎn)品，特別是B端，會(huì)先滿足可用，再滿足易用，最后再給一點(diǎn)情緒價(jià)值，但真實(shí)的場(chǎng)景并不是分的這么清楚的，尤其是在某些業(yè)務(wù)特定的環(huán)境下，也許你一開(kāi)始就要提供這款產(chǎn)品的一些情緒價(jià)值。
四、智能制造AR維修應(yīng)用
這是一個(gè)很小的解決方案。
為了保持設(shè)備售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們利用XR創(chuàng)新技術(shù)賦能服務(wù)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)品類(lèi)、同時(shí)也能節(jié)約服務(wù)成本。
從最終端來(lái)說(shuō)，分享我們面臨的2個(gè)用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)：提高識(shí)別的準(zhǔn)度和降低操作的難度。
提高識(shí)別的準(zhǔn)度：這好像是算法的事情，但因?yàn)榧夹g(shù)有它天然的限制性和條件，如果要去解決可能會(huì)花費(fèi)更多的人力和時(shí)間成本，而從設(shè)計(jì)的角度，也許更容易一些。我們的做法是利用人注意力的特點(diǎn)，通過(guò)高飽和顏色、動(dòng)態(tài)、圖形匹配沖動(dòng)去自然而然的引導(dǎo)它滿足識(shí)別的條件。
降低操作的難度：改變大多數(shù)人對(duì)拆裝筆記本電腦就很難的固有印象，愿意動(dòng)手操作，這是一個(gè)問(wèn)題。我們的做法是自己去拆一拆，體會(huì)和記錄自己成為這個(gè)用戶的心路歷程，再反過(guò)來(lái)用在設(shè)計(jì)上。去拆解每一個(gè)具體的界面和交互。同理心說(shuō)起來(lái)很容易，但很多時(shí)候，人類(lèi)的悲歡并不相同。所以用一句流行語(yǔ)：質(zhì)疑它（這個(gè)需求）、理解它（這個(gè)需求），成為他（這個(gè)用戶），4 總結(jié)與展望
1個(gè)概念，2個(gè)案例。第一部分XR體驗(yàn)，想留給大家的短語(yǔ)是：從小XR到大XR。
著名的產(chǎn)品人梁寧說(shuō)她指導(dǎo)人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)最終困住他的不是產(chǎn)品本身，而是他對(duì)這件事的認(rèn)知。
當(dāng)我們?cè)囍舸┮粋�(gè)概念，就會(huì)得到一個(gè)新的世界。
當(dāng)XR成為數(shù)字和實(shí)體關(guān)系的一種表現(xiàn)時(shí)，我們?cè)谠钪娴氖澜缯业搅艘粋�(gè)新的機(jī)遇和落腳點(diǎn)。
第二部分和第三部分，是兩個(gè)案例分享。電力能源行業(yè)的案例，想留給大家的短語(yǔ)是：不好用和不敢用。
這句來(lái)自于我們客戶自己會(huì)議上的發(fā)言。
這個(gè)案例是一個(gè)解決方案，也是我們?cè)谛袠I(yè)元宇宙道路上選擇的實(shí)踐方式。從最初那個(gè)AR應(yīng)用，到最后演變和更多業(yè)界同行去合作產(chǎn)出的解決方案。
我們的目的，是解決產(chǎn)業(yè)升級(jí)里的那句不好用、不敢用。
不好用，對(duì)應(yīng)易用性；不敢用，對(duì)應(yīng)人機(jī)信任，是用戶體驗(yàn)中的情感性維度。
很多時(shí)候我們會(huì)把情感性放在最后一層，先可用、再易用、最后再滿足情感性體驗(yàn)，提供情緒價(jià)值。但實(shí)踐上不全是這樣的，就像我們和一個(gè)人交往，如果你信任他，你會(huì)愿意理解它的不足，接納他的一些不好用。
所以，借這個(gè)案例，我想說(shuō)：我們?cè)谧鰟?chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)候總會(huì)遇到很多困難，站在體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度我需要克服我的挑戰(zhàn)，比如我剛剛分享的那些，站在其他崗位的角度，也有許多挑戰(zhàn)需要面對(duì)。
但從用戶那邊看就只有一個(gè)，讓它好用、讓他敢用。這是相輔相成的兩個(gè)部分，雖然我們的專(zhuān)業(yè)不同、角度不同，但要走向的地方是相同的。第三個(gè)部分，制造運(yùn)維的案例，想留給大家的關(guān)鍵詞是提高和降低。
我們的解決方案是一種To B或者To G的業(yè)務(wù)，不管技術(shù)成不成熟，有沒(méi)有限制性，我們總要提高什么，降低什么吧。
不成熟的技術(shù)也不代表一定不能有好的體驗(yàn)，也許你的角度解決不了，換個(gè)角度可以解決。
在這個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程中，讓我們一起去努力的聆聽(tīng)科技的美好。
為什么要說(shuō)這句話呢？
有時(shí)候因?yàn)殡x得太近了，那些濾鏡被破壞，比如為了提高算法的精準(zhǔn)，我們?nèi)プ鲞^(guò)標(biāo)注；業(yè)務(wù)上一時(shí)拿不到的數(shù)據(jù)集，我們靠P圖來(lái)提供。所以之前我們自己有一句玩笑話：人工智能，先人工、再智能。
因?yàn)殡x得太近，看到了太多的限制，甚至有些不是技術(shù)本身的限制，可能是商業(yè)、成本、優(yōu)先級(jí)策略帶來(lái)的不美好。
讓我們開(kāi)始漸漸習(xí)慣了，把很多創(chuàng)新過(guò)程中，探索成熟路徑過(guò)程中所帶來(lái)的不美好看得理所當(dāng)然，于是也理所當(dāng)然地呈現(xiàn)給了客戶、用戶。
但當(dāng)我們退出來(lái)，回到科技創(chuàng)新的初衷，我們的所有付出，不都是為了讓這些科技在最后的使用的層面，帶來(lái)比現(xiàn)在更美、更好的體驗(yàn)嗎？
讓我們從那些過(guò)程中的大坑小坑、焦頭爛額里走出來(lái)，讓我們從自己的“專(zhuān)業(yè)性”里走出來(lái)，聆聽(tīng)科技的美好，讓這些美和好用用戶可理解可感知的方式傳遞出去，帶來(lái)更美好的未來(lái)。
我想，這就是創(chuàng)新的意義。
題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
