劃重點(diǎn)
01百度智能云在2024百度云智大會(huì)上發(fā)布三大AI產(chǎn)品升級(jí)，包括智能客服客悅、代碼生成助手文心快碼和數(shù)字人平臺(tái)曦靈。
02客悅智能客服應(yīng)用自助解決率提升至92%，多模態(tài)、跨語種、端到端洞察能力業(yè)界首發(fā)。
03曦靈數(shù)字人平臺(tái)可將3D超寫實(shí)數(shù)字人成本從萬元降到百元級(jí)別，同時(shí)支持多種云渲染、端渲染等方式。
04文心快碼貫穿企業(yè)項(xiàng)目理解、開發(fā)、測(cè)試全流程，業(yè)界首發(fā)兩大能力，提升開發(fā)效率。
05由于此，百度智能云在AI產(chǎn)業(yè)落地方面位居市場(chǎng)第一，為企業(yè)大模型使用全流程筑基。
以上內(nèi)容由騰訊混元大模型生成，僅供參考
智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 漠影
智東西9月25日?qǐng)?bào)道，今天，百度智能云召開2024百度云智大會(huì)，從基礎(chǔ)設(shè)施、大模型，到開發(fā)工具鏈、AI原生應(yīng)用等多個(gè)云與AI產(chǎn)品迎來重磅升級(jí)。
當(dāng)前，大模型逐步深入企業(yè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，已經(jīng)成為勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，大模型加持下的智能客服、代碼生成、數(shù)字人平臺(tái)等AI應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)在諸多企業(yè)中“上崗就業(yè)”，助力企業(yè)增收提效。但值得注意的是，當(dāng)下這些工具仍然沒有釋放出AI的全部潛能。如在市面上大部分的場(chǎng)景中，智能客服只能公式化回復(fù)，代碼助手反而增加了開發(fā)者調(diào)試、檢查工作，數(shù)字人形象生成復(fù)雜、價(jià)格昂貴等。
這次大會(huì)，百度智能云重磅升級(jí)的三大AI產(chǎn)品，將這些企業(yè)的核心痛點(diǎn)逐一擊破。
智能客服應(yīng)用客悅，業(yè)界首發(fā)了多模態(tài)、跨語種、端到端洞察能力；代碼生成助手文心快碼，貫穿了企業(yè)開發(fā)者編碼的全項(xiàng)目流程，提升了20%的開發(fā)效率；數(shù)字人平臺(tái)曦靈將超寫實(shí)3D數(shù)字人成本從萬元降到百元級(jí)別，同時(shí)可以生成更逼真的2D數(shù)字人形象。
我們從現(xiàn)場(chǎng)展示的信息了解到，在眾多行業(yè)頭部企業(yè)里，這些功能都已經(jīng)實(shí)實(shí)在在用到了核心的業(yè)務(wù)流程之中。
自2023年GPT火爆，中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展至今，百度智能云已經(jīng)構(gòu)建起了企業(yè)應(yīng)用大模型的全棧能力，從模型本身、基礎(chǔ)設(shè)施到上述更細(xì)分的AI應(yīng)用一應(yīng)俱全，這也使得其在AI產(chǎn)業(yè)落地方面已經(jīng)沖在前方。
IDC的《2023中國(guó)大模型平臺(tái)市場(chǎng)份額》顯示，中國(guó)大模型平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到17.65億元，在市場(chǎng)份額方面，百度智能云以19.9%的份額位居市場(chǎng)第一；同時(shí)，根據(jù)智能超參數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年前8個(gè)月，百度在國(guó)內(nèi)公開的大模型相關(guān)中標(biāo)項(xiàng)目中綜合表現(xiàn)市場(chǎng)第一。
當(dāng)下，AI走向千行百業(yè)，實(shí)現(xiàn)降本增效的需求已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，而百度智能云已經(jīng)交出了一份高分答卷。
一、旅游助手、電商導(dǎo)購(gòu)已上崗，智能客服自助解決率超92%
去年5月，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏曾直言：“每個(gè)產(chǎn)品都值得用大模型技術(shù)重做一遍。”如今，這些被大模型重做的產(chǎn)品已經(jīng)深入企業(yè)。
能聊天、解決問題的智能客服，電商平臺(tái)直播帶貨、園區(qū)導(dǎo)覽的數(shù)字人以及代碼生成助手可以說是當(dāng)下企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的重點(diǎn)。然而從實(shí)際的體驗(yàn)效果來看，這些AI工具當(dāng)下仍然不足以完全匹配企業(yè)的核心需求。
首先來看智能客服這一賽道，一方面，市場(chǎng)規(guī)模飛速增長(zhǎng)，IDC的報(bào)告顯示，2023年國(guó)內(nèi)智能客服解決方案市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到30.8億元，同比增長(zhǎng)近36.9%。但此前的智能客服仍然廣為使用者詬病，經(jīng)常在使用中出現(xiàn)答非所問、自說自話、模板化作答等問題，最后人們還是不得不求助人工。
現(xiàn)如今，這些槽點(diǎn)已經(jīng)被一一化解，以新型旅游客服為例，其不再是公式化的“機(jī)器人”回復(fù)助手。百度智能云與澳門旅游局聯(lián)手打造了大模型時(shí)代的新型旅游客服機(jī)器人。
這一客服的構(gòu)建也十分簡(jiǎn)單，在百度智能云的客悅平臺(tái)上快速搭建多模態(tài)智能客服只需要三步。
企業(yè)可以在客悅產(chǎn)品中的數(shù)十個(gè)高頻客服場(chǎng)景模版中進(jìn)行選擇然后簡(jiǎn)單微調(diào)，還能基于文心大模型實(shí)現(xiàn)意圖管理配置，其識(shí)別和理解更加準(zhǔn)確。企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識(shí)也可以一鍵上傳，并自動(dòng)完成知識(shí)學(xué)習(xí)。完成這兩步配置后，企業(yè)就可以進(jìn)行實(shí)際問答測(cè)試，然后將其發(fā)布到第三方平臺(tái)或者集成到自有系統(tǒng)中。整體運(yùn)營(yíng)效率提升6倍。
這樣一來，澳門旅游局的客服機(jī)器人就擁有了多語種切換、識(shí)圖、個(gè)性化旅游推薦等全方位能力，化身全球各地游客的貼身導(dǎo)游。
第二大應(yīng)用場(chǎng)景就是數(shù)字人。如今，在直播帶貨、虛擬偶像、虛擬導(dǎo)購(gòu)、政務(wù)咨詢等場(chǎng)景都能頻繁看到數(shù)字人的身影，在應(yīng)用場(chǎng)景逐漸豐富的背后，其整體應(yīng)用的普及度和商業(yè)模式確實(shí)未達(dá)到理想狀態(tài)，其高成本和難以落地的問題依然存在。
今天數(shù)字人生成的門檻進(jìn)一步降低。MCN機(jī)構(gòu)萬佳互娛僅靠一段文字就生成了表情自然、對(duì)答如流的電商導(dǎo)購(gòu)數(shù)字人小佳。小佳能輕松應(yīng)對(duì)尺碼推薦、顏色說明以及衣服洗護(hù)、促銷活動(dòng)的各類問題。同時(shí)，這一數(shù)字人的構(gòu)建成本僅需過去百分之一，使得數(shù)字人的應(yīng)用邊界逐步拓寬。
還有一類企業(yè)應(yīng)用的場(chǎng)景是AI代碼生成。AI代碼生成工具可以顯著縮短開發(fā)周期，加快產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間，這一賽道也成為AI領(lǐng)域融資表現(xiàn)最好的細(xì)分賽道之一。
但眾多開發(fā)者發(fā)現(xiàn)，在使用AI輔助生成代碼時(shí)，大模型的幻覺導(dǎo)致其代碼中存在各種問題，反而會(huì)增加調(diào)試和測(cè)試所需的時(shí)間，這與為企業(yè)提質(zhì)增效的初衷相悖。因此如何讓AI代碼助手深入開發(fā)人員全流程，從根本上提升編碼的效率與質(zhì)量至關(guān)重要。
二、智能客服、代碼助理多項(xiàng)能力業(yè)界首發(fā)，數(shù)字人價(jià)格從萬元降到百元級(jí)別
此次大會(huì)上，百度智能云對(duì)客悅、曦靈、文心快碼三大AI產(chǎn)品進(jìn)行重磅升級(jí)，業(yè)界首發(fā)了數(shù)項(xiàng)能力。
1、客悅：自主問題解決率突破90%，多模態(tài)、跨語種、端到端洞察能力加持
上文提到的三步搭建多模態(tài)智能客服的關(guān)鍵，就是百度智能云智能客服平臺(tái)客悅。
作為國(guó)內(nèi)首款大模型重構(gòu)的智能客服應(yīng)用產(chǎn)品，客悅能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服自助問題解決率從70%～80%提升至90%，此外實(shí)現(xiàn)了同樣任務(wù)的效率提升達(dá)到6倍以上。
首先，客悅增加了業(yè)內(nèi)首發(fā)的視頻、圖文、語音的多模態(tài)交互能力，大模型可以自動(dòng)識(shí)別圖片中的內(nèi)容，理解其中的問題并給出相應(yīng)解答。例如一些不方便用文字直接描述的故障，用戶就可以直接拍攝相對(duì)應(yīng)的圖片或視頻，客悅就能自動(dòng)解析理解視頻內(nèi)容，同時(shí)給出解答。
其次，在跨語種問答方面，很多企業(yè)出海過程中需要滿足全球各地區(qū)的客戶服務(wù)，現(xiàn)在基于這種多語言、跨語種的問答能力，可以進(jìn)一步服務(wù)客群群體。
第三為端到端洞察，讓企業(yè)無需再進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注訓(xùn)練，就可以自動(dòng)回流對(duì)話記錄數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)端到端進(jìn)行對(duì)話洞察標(biāo)簽生成、對(duì)話分析等操作，建立客戶分層運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽體系，從而優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)。簡(jiǎn)單來說就是智能客服在與用戶溝通過程中，會(huì)為不同的回復(fù)打標(biāo)簽、總結(jié)，如客戶在抱怨或滿意等，作為后續(xù)推進(jìn)相關(guān)流程的支撐。
此外，該產(chǎn)品還能根據(jù)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全與服務(wù)可靠性、成本效益、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面的需求靈活選擇合適的云服務(wù)交付形式。
2、曦靈：10分鐘生成3D超寫實(shí)數(shù)字人，價(jià)格從萬元降到百元級(jí)
第二大產(chǎn)品是集數(shù)字人生產(chǎn)、內(nèi)容創(chuàng)作、業(yè)務(wù)配置服務(wù)為一體的曦靈，這次除了數(shù)字人生成效果逼真，其生成門檻、成本也再度下探。
曦靈數(shù)字人平臺(tái)目前有三種產(chǎn)品形態(tài)，分別為開箱即用的SaaS平臺(tái)、高效易集成的組件平臺(tái)、以及為頭部客戶量身定制的行業(yè)級(jí)解決方案，能滿足企業(yè)的多元化部署需求。
在2D人像生成方面，曦靈可以支持小時(shí)級(jí)生成，百度數(shù)字人產(chǎn)品部總經(jīng)理張?jiān)Ｏ枵劦�，保證2D超清數(shù)字人的口型準(zhǔn)確率在95%以上。
文生3D人像生成，只需要企業(yè)一句話描述形象特征就能在10分鐘內(nèi)生成超寫實(shí)數(shù)字人，張?jiān)Ｏ柰嘎墩f，實(shí)際上真實(shí)的生成時(shí)間只需要3～5分鐘。在實(shí)現(xiàn)驚艷效果的同時(shí)，文生3D數(shù)字人的價(jià)格還從萬元級(jí)別降到了百元級(jí)別；
在3D形象制作方面，為了讓企業(yè)生成數(shù)字人的操作更加簡(jiǎn)單，企業(yè)不需要專業(yè)工具操作，只需要描述指令就能進(jìn)行精細(xì)捏臉等。
曦靈平臺(tái)還支持多種云渲染、端渲染等多種渲染方式，提供2D精品、3D寫實(shí)、2D小樣本、照片數(shù)字人等各種類型人像對(duì)話交互能力。其人像、聲音克壟視頻、直播/對(duì)話等能力也都將全面開放，為企業(yè)提供高性能、易集成和多樣化的數(shù)字人組件能力，同時(shí)將交付周期從3個(gè)月大幅縮短至數(shù)天之內(nèi)。
3、文心快碼：貫穿項(xiàng)目理解、開發(fā)、測(cè)試全流程，業(yè)界首發(fā)兩大能力
第三大產(chǎn)品升級(jí)是百度基于文心大模型以及二十年編程大數(shù)據(jù)打造的智能代碼助手文心快碼。
文心快碼可以在編程的全周期內(nèi)為開發(fā)者提供實(shí)時(shí)推薦、代碼生成、代碼審查、優(yōu)化代碼等工具。百度智能云技術(shù)委員會(huì)主席孫珂表示，從項(xiàng)目理解、需求開發(fā)到研發(fā)測(cè)試。這一產(chǎn)品可以貫穿整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)的全流程。
企業(yè)的項(xiàng)目大致可以劃分為三個(gè)階段，開發(fā)者接手項(xiàng)目、開發(fā)、審查階段，這些也是文心快碼重點(diǎn)升級(jí)的部分。
當(dāng)開發(fā)者接手項(xiàng)目時(shí)，文心快碼可以幫助其梳理代碼脈絡(luò)，通過流程圖呈現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)邏輯，幫助其快速上手。文心快碼的代碼架構(gòu)解釋能力，就可以利用大模型對(duì)代碼庫(kù)完成快速解讀，梳理整個(gè)工程架構(gòu)及業(yè)務(wù)邏輯呈現(xiàn)，幫助開發(fā)者快速理解。孫珂談道，把復(fù)雜的程序翻譯成簡(jiǎn)單的流程圖，就可以幫助開發(fā)者在改動(dòng)程序時(shí)快速找到相應(yīng)的代碼部分。
其次就是代碼的開發(fā)階段，一般而言，企業(yè)都有自己內(nèi)部的開發(fā)規(guī)范，因此不僅開發(fā)者要理解企業(yè)的規(guī)范，輔助代碼生成工具同樣需要理解企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的機(jī)制和代碼，才能推薦符合企業(yè)內(nèi)部風(fēng)格和規(guī)范的代碼。
基于此，文心快碼融合了企業(yè)私域的知識(shí)庫(kù)和代碼庫(kù)，全面升級(jí)了企業(yè)級(jí)代碼輔助能力，可以讓大模型進(jìn)行企業(yè)代碼知識(shí)和規(guī)范等學(xué)習(xí)，然后基于私域知識(shí)內(nèi)容給出更符合企業(yè)開發(fā)的業(yè)務(wù)代碼和回答，更加貼近企業(yè)的真實(shí)需求和場(chǎng)景。可以讓開發(fā)者省下時(shí)間完成更高階的開發(fā)工作。
最后是代碼審查，一般企業(yè)研發(fā)人員每天產(chǎn)生的代碼總量較大，對(duì)這些代碼的規(guī)范和問題進(jìn)行審查，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。文心快碼企業(yè)級(jí)代碼審查功能可以利用大模型，結(jié)合企業(yè)代碼規(guī)范，快速審查代碼問題并給出修改建議，將會(huì)大幅提升審查效率和代碼質(zhì)量。
可以看出，這三大產(chǎn)品的升級(jí)都始終圍繞著當(dāng)下企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的核心痛點(diǎn)及迫切需求，并將能力提升和落地部署雙管齊下，真正為AI應(yīng)用大規(guī)模鋪開提供動(dòng)力。
三、AI產(chǎn)業(yè)落地規(guī)模中國(guó)第一，為企業(yè)大模型使用全流程筑基
這些產(chǎn)品能力升級(jí)背后不僅是百度智能云在AI產(chǎn)業(yè)落地方面的突出優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)，更是其對(duì)于大模型賦能千行百業(yè)這一產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的深入洞見與率先布局。
這得益于百度智能云，在大模型產(chǎn)業(yè)落地實(shí)踐的諸多積累與全鏈路基礎(chǔ)設(shè)施支撐。在AI產(chǎn)品之外，百度智能云已經(jīng)為企業(yè)大模型產(chǎn)業(yè)落地提供了全�；A(chǔ)設(shè)施。
其中包括算力基礎(chǔ)設(shè)施百舸AI異構(gòu)計(jì)算平臺(tái)升級(jí)至4.0版本，支持多芯異構(gòu)、秒級(jí)一鍵部署加速、超強(qiáng)故障容錯(cuò)能力、保障成本可控，以及性價(jià)比高、場(chǎng)景覆蓋度高、開發(fā)門檻低的千帆大模型平臺(tái)3.0。
這些全�；A(chǔ)設(shè)施與AI應(yīng)用的重磅升級(jí)，為當(dāng)下AI應(yīng)用規(guī)�；涞卦鎏砹酥破鳎纬闪藦募簞�(chuàng)建、訓(xùn)練、推理到算力提供的全流程支持，滿足企業(yè)使用大模型的全流程需求。
企業(yè)對(duì)AI應(yīng)用的需求，以及百度智能云提供的全方位支持正在形成合力，推動(dòng)這一波勢(shì)不可擋的AI落地浪潮來的更加兇猛。
結(jié)語：百度舉全棧之力，驅(qū)動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)落地加速
多模態(tài)融合發(fā)展、模型持續(xù)優(yōu)化、行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景拓寬等已經(jīng)成為AI應(yīng)用落地的顯著特征，企業(yè)的需求更為聚焦，且正在將注意力集中到真正落地效果與部署成本之上。
在這一背景下， 擁有模型能力與全棧基礎(chǔ)設(shè)施的百度智能云，正在將自身的經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化為其落地的動(dòng)力，構(gòu)建開放平臺(tái)的同時(shí)，為企業(yè)提供易用性更強(qiáng)、效果更好的AI產(chǎn)品。
