出品 | 虎嗅智庫
作者 | 黃思語
在電商行業(yè)流量爭(zhēng)奪、雙11戰(zhàn)線拉長(zhǎng)的形勢(shì)下，商家面臨高效承接流量并加之轉(zhuǎn)化的壓力。AI伴隨著電商的發(fā)展，已席卷電商經(jīng)營(yíng)的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為破局與進(jìn)階的核心力量。
11月20日，虎嗅智庫第43期502線上研討會(huì)，匯聚這個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)代表，深挖 AI 在電商賽道的價(jià)值，借實(shí)戰(zhàn)案例一起探討了AI在雙十一流量爭(zhēng)奪中的價(jià)值。
AI正在改寫電商運(yùn)營(yíng)模式
從功能效率的內(nèi)在提升，到應(yīng)用模式的外在突破，再到投入產(chǎn)出比的精細(xì)考量，AI 正全方位改寫電商運(yùn)營(yíng)模式。
借助 AI Agent實(shí)現(xiàn)降本增效
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，借助 AI Agent一站式完成大量海報(bào)設(shè)計(jì)。以往設(shè)計(jì)師常被困于單一摳圖等重復(fù)性基礎(chǔ)工作，耗時(shí)費(fèi)力且創(chuàng)意受限。
現(xiàn)在通過智能算法分析品牌風(fēng)格、產(chǎn)品特性與受眾偏好，快速匹配海量素材、生成契合主題的精美海報(bào)，實(shí)現(xiàn)從零散操作到系統(tǒng)產(chǎn)出的跨越。
微盟AI負(fù)責(zé)人裘皓萍提到，通過管理手段推進(jìn) AI 工具使用，精準(zhǔn)測(cè)算出營(yíng)銷提效，借助 AI Agent 與實(shí)際崗位職能對(duì)比，清晰展現(xiàn)成本節(jié)省情況。
客服從基礎(chǔ)應(yīng)答向?qū)＜覍?dǎo)購角色轉(zhuǎn)變
樂言科技研發(fā)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)邱杰認(rèn)為，AI 不僅降本更增效，從中長(zhǎng)期看，AI 以導(dǎo)購專家等角色融入，提升整體服務(wù)效果，要以更開放心態(tài)看待 AI 價(jià)值。
智能客服依托大數(shù)據(jù)與智能語言模型，既能解答產(chǎn)品疑惑，還能依據(jù)消費(fèi)偏好主動(dòng)推薦商品、規(guī)劃購物方案。相當(dāng)于專屬購物顧問，深度挖掘潛在消費(fèi)，大幅提升服務(wù)的附加值。
數(shù)字人直播的應(yīng)用模式誕生
數(shù)字人直播，填補(bǔ)直播時(shí)段空白、精簡(jiǎn)人力配置。AI 可替代高成本真人團(tuán)隊(duì)，將直播間人力成本縮減約十倍，后續(xù)可以借AI模仿真人訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，以一人管控多直播間，進(jìn)一步提升 GMV、優(yōu)化 ROI。從特看科技國內(nèi)數(shù)字人直播KA線負(fù)責(zé)人羅淑琪案例中看到，品牌采用 AI 加真人直播，整體 ROI 有很大的提升。
細(xì)分場(chǎng)景案例
1、 圖片生成
諸多電商商家面臨產(chǎn)品圖制作耗時(shí)費(fèi)力、風(fēng)格難統(tǒng)一難題。微盟AI在商品上架環(huán)節(jié)，僅需輸入極簡(jiǎn)基礎(chǔ)信息，便能自動(dòng)撰寫商品名、制作適配圖片、規(guī)整規(guī)格值，并且依據(jù)類目智能調(diào)整背景風(fēng)格。
來源：微盟
2、數(shù)字模特應(yīng)用
服裝電商困于真人模特拍攝成本高、場(chǎng)景受限等問題，AI 數(shù)字模特的登場(chǎng)打破僵局。樂言科技的相關(guān)實(shí)踐中，借助AI 算法，多角度、多風(fēng)格展示服飾上身效果，契合不同受眾審美偏好。以低成本解鎖海量創(chuàng)意，增強(qiáng)產(chǎn)品在營(yíng)銷端吸引力，捕獲消費(fèi)者目光，提升點(diǎn)擊率與進(jìn)店率。
3、智能客服
雙 11 咨詢高峰階段，傳統(tǒng)客服人力難支、響應(yīng)滯后。樂言科技智能客服省去大量人力，24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。
一方面，AI 賣點(diǎn)生成功能挖掘商品深層賣點(diǎn)，生成吸睛話術(shù)適配多品類。如為香水呈現(xiàn)香調(diào)、使用場(chǎng)景，為電熱水壺凸顯實(shí)用優(yōu)勢(shì)，在客服應(yīng)答中精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值，激發(fā)購買興趣。
來源：樂言科技
另一方面，智能回評(píng)應(yīng)對(duì)海量訂單評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)剖析買家情緒與訴求，一鍵生成貼心回評(píng)，處理好評(píng)鞏固口碑、化解差評(píng)挽回潛在流失，大幅提升客戶滿意度。
4、數(shù)字人直播
某 KA 品牌利用數(shù)字人直播，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷直播，既填補(bǔ)人力空白，更以持續(xù)直播熱度黏住流量，從觀眾情緒調(diào)動(dòng)到下單轉(zhuǎn)化全程 “護(hù)航”，拓寬營(yíng)收增長(zhǎng)通道。
特看科技數(shù)字人通過手持商品講解增添真實(shí)感，打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的壁壘；依據(jù)評(píng)論觸發(fā)特寫，快速聚焦道產(chǎn)品亮點(diǎn)；通過概率講解根據(jù)數(shù)據(jù)靈活調(diào)配，主推爆款、激活冷門；觀眾點(diǎn)播快速銜接，接入大語言模型實(shí)時(shí)互動(dòng)，有來有往 “暖場(chǎng)”；AI 配音升級(jí)賦予情感 “溫度”。
來源：特看科技
結(jié)語
從功能與效率的進(jìn)階、應(yīng)用模式的創(chuàng)新，到細(xì)分場(chǎng)景智能圖片、數(shù)字模特、智能客服、數(shù)字人直播等多點(diǎn)開花，AI正在重塑著電商生態(tài)，切實(shí)助力商家在流量爭(zhēng)奪、超長(zhǎng)雙 11 戰(zhàn)線考驗(yàn)下，突破重圍、搶占高地。
整場(chǎng)活動(dòng)中，線上觀眾也參與了熱烈的討論，提出了一些問題，嘉賓給出了相應(yīng)的回答。有來自阿里淘寶、京東、美團(tuán)、海天、小紅書、西門子、Aqara、健合中國、小仙燉、Inter、上海家化等優(yōu)質(zhì)觀眾參與本場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)在交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討業(yè)務(wù)合作等多種聲音下落下帷幕。
虎嗅智庫邀請(qǐng)騰訊中國、中科視語、契勝科技、瀾碼科技等頭部企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐者，深入挖掘10+生成式AI最佳落地場(chǎng)景及案例，解讀GenAI發(fā)展及落地應(yīng)用的方方面面。
大會(huì)邀請(qǐng)制，僅少量席位開放，12月20日，在北京，高端閉門，100+家標(biāo)桿企業(yè)齊聚，歡迎點(diǎn)擊報(bào)名↓↓↓
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虎嗅智庫是一家聚焦企業(yè)數(shù)字化、AI創(chuàng)新實(shí)踐的新型研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，為產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程中的甲乙雙方，提供有洞察性的研究報(bào)告、案例評(píng)選，以及線上會(huì)議、線下活動(dòng)與參訪服務(wù)，以支持企業(yè)高管在智能化、數(shù)字化方面的明智決策。
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