編輯導(dǎo)讀：機(jī)器人并不是虛無(wú)縹緲的新技術(shù)，它的身影已出現(xiàn)在生活中的方方面面。然而機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)，卻是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程。本文作者對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品需求中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了梳理和總結(jié)，與大家分享。
近幾年機(jī)器人算是真的火爆全世界，人們懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，去接納和使用機(jī)器人產(chǎn)品。又往往懷著巨大的遺憾放棄了機(jī)器人，這種遺憾的情緒又傳導(dǎo)給普通的產(chǎn)品經(jīng)理，讓很多產(chǎn)品經(jīng)理懷著對(duì)這個(gè)行業(yè)前景的疑問(wèn)，轉(zhuǎn)行離開(kāi)或默默隱忍但又迷茫無(wú)從。
導(dǎo)致的原因主要是行業(yè)顯示的差距與機(jī)器人產(chǎn)品的實(shí)際落差，讓雙方都有一種采坑的感覺(jué)，但又常常無(wú)法察覺(jué)到這是坑。下面例數(shù)以下這些坑，在日后機(jī)器人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中舉一反三其他的疑問(wèn)。
坑一：客戶(hù)的高預(yù)期與機(jī)器人的低能力
很多客戶(hù)對(duì)機(jī)器人有著過(guò)分高估的能力認(rèn)知，有時(shí)候往往是按照近似于人的能力要求去限定機(jī)器人。而忽略掉機(jī)器人本身其實(shí)也是一個(gè)工具而已。加上最近幾年科幻電影的推廣和各種高科技應(yīng)用的新聞宣傳，讓社會(huì)大眾產(chǎn)生了一種機(jī)器人無(wú)所不能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越時(shí)代能力的反智判斷。
例如，機(jī)器人行走本身就是一件非常難的行為，一個(gè)機(jī)器人他能自主訓(xùn)練下棋并且戰(zhàn)勝人類(lèi)高手，但是他并不能和一個(gè)蹣跚學(xué)步的人類(lèi)小孩比賽跑步并且贏(yíng)下他。這就是因?yàn)樾凶弑旧砑词亲罡咚降囊环N技術(shù)攻關(guān)課題，目前依舊是行業(yè)的天花板。但是行業(yè)攻關(guān)的難度并不為大眾所知，進(jìn)而導(dǎo)致這種對(duì)機(jī)器人能力認(rèn)識(shí)的反差。
這種反差往往帶來(lái)一系列麻煩事， 客戶(hù)會(huì)認(rèn)為自己花這么多錢(qián)買(mǎi)回來(lái)的機(jī)器人是否劃算？是否被騙？是否有用？這個(gè)機(jī)器人廠(chǎng)家是否靠譜？等等。進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)取消訂單、退貨、售后服務(wù)要求。
坑二：客戶(hù)與產(chǎn)品對(duì)機(jī)器人使用的定義的不一致
如果客戶(hù)買(mǎi)到一個(gè)電冰箱，相信他一定知道這家伙應(yīng)該怎么用，有什么注意事項(xiàng)，使用條件是什么。但是如果拿到一個(gè)機(jī)器人，上述這些問(wèn)題可能就費(fèi)勁了。
在客戶(hù)的腦海里面，在多年的教育和培訓(xùn)下，已經(jīng)很清楚的知道電冰箱是什么？怎么用？能提供什么樣的服務(wù)？需要給冰箱準(zhǔn)備一個(gè)什么樣的環(huán)境等等問(wèn)題。但是對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)品在客戶(hù)腦海中，可未必能回答出這些問(wèn)題。
但是按照事務(wù)兩面性來(lái)看，如果客戶(hù)能夠回答的較準(zhǔn)確，那這款機(jī)器人產(chǎn)品使用的一定長(zhǎng)久。如果客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確回答，這款機(jī)器人產(chǎn)品就有點(diǎn)懸了。
所以，這里的坑就是機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理是不是真的把產(chǎn)品與客戶(hù)定義的差距擬合到接近甚至一致。也就是常說(shuō)的用戶(hù)需求中期望的那個(gè)樣子，真正的做到用戶(hù)喜歡而不是產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得你喜歡。
這里就是產(chǎn)品人經(jīng)常會(huì)遇到和討論的一個(gè)問(wèn)題，你的客戶(hù)覺(jué)得他想要的產(chǎn)品有這么大，而你的想象的產(chǎn)品只有這么大。這兩個(gè)大之間的距離就是產(chǎn)品定義不匹配造成的坑。填坑的做法還是傳統(tǒng)的方式，通過(guò)調(diào)研和溝通，彌合雙方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知差距。但是面對(duì)機(jī)器人這種新穎產(chǎn)品而言，如何將產(chǎn)品與用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，才是真正考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理功力的事情。
坑三：你的產(chǎn)品做不到客戶(hù)心里想的那個(gè)樣子
“這個(gè)鬼東西是機(jī)器人”？機(jī)器人！高科技！未來(lái)！賦予一個(gè)什么樣的“生理”外在特征可以代表這么一個(gè)偉大的作品。這里不是要你想出多么牛的一個(gè)外觀(guān)造型，我們只想下一機(jī)器人應(yīng)該具有的最簡(jiǎn)單的特征。
既然已經(jīng)是“機(jī)器人”，那么要符合人的需要，至少得能說(shuō)話(huà)吧。有張好看的臉，忽閃忽閃的大眼睛。有個(gè)聰明的腦袋，能自己滿(mǎn)地跑，身形也不錯(cuò)，至少符合當(dāng)今對(duì)美的定義。除此之外，如果他還能自己思考，自己判斷一些是非，眼神和耳朵都很靈敏，那就更好了，這與傳統(tǒng)的虛擬產(chǎn)品，例如：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，完全是不一樣的要求所在。
上述這些類(lèi)人器官與真實(shí)的人類(lèi)器官雖然表述和定義上一致，但是對(duì)于技術(shù)實(shí)現(xiàn)上則是極為不同。原因在于以現(xiàn)在的技術(shù)要想實(shí)現(xiàn)與人理解相近的器官表現(xiàn)，還是一件極為困難的事情。但是如果沒(méi)有這些類(lèi)人器官集成到機(jī)器人上，又會(huì)讓人對(duì)你的所謂機(jī)器人產(chǎn)品大打折扣。
從市場(chǎng)反饋來(lái)看，如果不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得你的產(chǎn)品是機(jī)器人的話(huà)，那就只能按照智能設(shè)備或者自動(dòng)化設(shè)備來(lái)評(píng)估它的價(jià)值了，那這個(gè)差距影響的往往是很大一筆錢(qián)。
坑四：你的機(jī)器人怎么用起來(lái)這么笨
現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理教程大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)沉淀，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展而來(lái)的這門(mén)職業(yè)。對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)夠嗎？如果跟傳統(tǒng)設(shè)備的從業(yè)人員相比，互聯(lián)網(wǎng)人確實(shí)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)就不例舉了。但是缺的東西也不少，就拿交互來(lái)說(shuō)吧。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要終端手機(jī)，早期用戶(hù)用手機(jī)的主要方式是觸屏點(diǎn)擊這類(lèi)少部分的交互。
對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，由于它所包含的傳感器越來(lái)越多，花樣也越來(lái)越多，無(wú)形中擴(kuò)大了人與機(jī)器人之間的交互手段，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理而言是一個(gè)全新的世界。從簡(jiǎn)到難逐一來(lái)看。
屏幕和陀螺儀，機(jī)器人上面往往有多快屏幕，比傳統(tǒng)手機(jī)的一塊屏幕來(lái)說(shuō)，他有更多的設(shè)備可以提供交互操作。很多機(jī)器人上面所搭載的屏幕又往往支持十指觸碰，這又讓人的交互方式更加多樣。
攝像頭和語(yǔ)音識(shí)別麥克，機(jī)器人通常搭載遠(yuǎn)超手機(jī)數(shù)量的攝像頭和語(yǔ)音識(shí)別麥克。這些攝像頭能夠覆蓋水平360度范圍，麥克則能監(jiān)聽(tīng)全向360度的音源。這種對(duì)于手機(jī)而言的豪華配置來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理可以有足夠的空間設(shè)計(jì)出更令人感動(dòng)的交互功能。
紅外識(shí)別、紫外傳感器、激光、超聲雷達(dá)、壓力傳感器等等，這些感應(yīng)設(shè)備都是普通手機(jī)所沒(méi)有的，那么產(chǎn)品經(jīng)理是否想到有什么新的交互方式了嗎？除了一個(gè)傳感器的交互感知，多個(gè)傳感器的組合交互交互是不是還能繼續(xù)創(chuàng)造出更多的體驗(yàn)可能性。
對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理而言，越能提供更多的交互方式。產(chǎn)品經(jīng)理則越有能力完成一個(gè)交互力感人、體驗(yàn)上更加親民的機(jī)器人設(shè)計(jì)，但是前提是產(chǎn)品經(jīng)理要理解和掌握自己產(chǎn)品中響應(yīng)部件的組成。
坑五：你的機(jī)器人好像沒(méi)有那么高科技
機(jī)器人、人工智能、深度學(xué)習(xí)，如今這些代表科技最前沿的詞匯很多，人們看到這些詞第一反應(yīng)就是，哇哦，上火星轉(zhuǎn)圈圈，去月亮挖土。他們深深的認(rèn)為你的產(chǎn)品也是這樣的，這種認(rèn)知偏差，讓你的產(chǎn)品很容易的把差價(jià)的錢(qián)收過(guò)來(lái)。但是隨著機(jī)器人行業(yè)各個(gè)企業(yè)的成立和發(fā)展，消費(fèi)者也明白了其中的一二。
這個(gè)面紗逐漸揭開(kāi)，他們知道你有先進(jìn)性，但是用的好像也不過(guò)是一些傳統(tǒng)的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方法。但是又不如傳統(tǒng)老牌產(chǎn)品那樣有穩(wěn)定的質(zhì)量和售后保障。他們逐漸了解了你的采購(gòu)成本和集成配件的清單，知道機(jī)器人這東西不過(guò)而已，但是你的報(bào)價(jià)又遠(yuǎn)超過(guò)一輛小汽車(chē)的價(jià)格。
這種反差讓你的客戶(hù)更加自如的砍價(jià)，讓你的銷(xiāo)售更加困難用高價(jià)賣(mài)出。可能你們想到用新的一波品牌溢價(jià)收一批羊毛，也可能你們想到再集成點(diǎn)什么新玩意和新功能到機(jī)器人上面，代表自己值得擁有這個(gè)價(jià)格，可是始終跑不掉這個(gè)循環(huán)，機(jī)器人這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越低，你們不得不開(kāi)創(chuàng)新的增收方式，不得不繼續(xù)尋找新的應(yīng)用領(lǐng)域。用這種一輪一輪的行業(yè)拓展和新業(yè)務(wù)覆蓋，維持產(chǎn)品的價(jià)值，以及解決新老用戶(hù)的質(zhì)疑。
總結(jié)
上述總結(jié)的坑，只是機(jī)器人產(chǎn)品常見(jiàn)的問(wèn)題歸類(lèi)。對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理而言，這些問(wèn)題也一定存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，只不過(guò)表現(xiàn)的方式相異而已。
把機(jī)器人產(chǎn)品的坑總結(jié)出來(lái)，有利于那些勵(lì)志從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)行到機(jī)器人產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理能夠快速上手和認(rèn)知這個(gè)行業(yè)一些特有的情況，少走彎路。
本文由 @機(jī)器人產(chǎn)品-孛兒只斤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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